OuiLab Dynalab - Laboratoire Herriot (Troyes)

POUR LA PREMIERE FOIS en 20 mois en aout ! Mes résultats de prise de sang ne sont pas parvenus au centre hospitalier de TROYES au service cancérologie comme précisé sur mon ordonnance. Ce contre temps m'a bloqué plus de 3 heures dans le service pour faire un nouveau prélèvement sanguin. J'espère que pour les prochains mois les résultats seront envoyés.

L'accueil est courtois, l'heure de l'examen est toujours respectée, et les résultats parviennent dans les délais. Je reste fidèle à ce laboratoire depuis plusieurs années. Personnel compétent!

Très mauvaise expérience, surtout pour un premier dépistage. J’avais pourtant pris rendez-vous au préalable par téléphone en précisant que je venais pour un dépistage COMPLET, et le rendez-vous était indiqué comme tel. Une fois sur place, la secrétaire blonde à gauche de celle brune m’a de nouveau demandé la raison de ma venue. Je lui ai répondu, mais elle a ensuite commencé à me poser plusieurs questions à voix haute, devant les autres personnes présentes dans le centre, avec des explications qui m’ont semblé complètement inadaptées : « il faut une ordonnance si c’est votre médecin », « si c’est votre maman qui vous envoie, il faut lui demander quel type de dépistage », etc. J’ai 19 ans et je suis venue de mon propre chef ce que je n’arrivais pas à expliquer clairement avec tout c’est question parasitaire pour effectuer un dépistage. Je trouve particulièrement gênant d’avoir à expliquer à voix haute ce genre de démarche personnelle dans une salle d’attente remplie de monde,surtout lorsque j’avais déjà donné les informations nécessaires lors de la prise de rendez-vous mais que celle ci non pas était regarder étant donner que avant de me demander mon nom et ma carte vital pour regarder mon rendez-vous celle ci m’a directement poser des questions il est vrai que c’est plus simple de se faciliter la tâche que de faire le travail jusqu’à la fin. Surtout que comme constater après, et comme confirmé par la personne qui m’a fait la prise de sang, c’est la feuille qu’on rempli qui détermine clairement quel test vont être réalisés donc pourquoi toutes ces questions ? Le problème n’est pas qu’on me pose des questions complémentaires, mais la manière dont elles ont été posées : à voix haute, devant tout le monde, avec un ton que j’ai trouvé très condescendant et peu accueillant. Pour une personne qui vient justement faire un dépistage pour la première fois, ce genre d’accueil peut clairement décourager de revenir ou même de se faire dépister. Je trouve cela d’autant plus dommage lorsqu’on sait qu’on encourage les jeunes à prendre soin de leur santé et à se faire dépister. Encore faut-il qu’ils puissent être accueillis avec discrétion, respect et pédagogie. Pour une première expérience dans ce centre, je suis très déçue. J’espère sincèrement que l’équipe pourra revoir sa façon d’accueillir et d’accompagner les personnes qui viennent pour ce type de démarche, notamment concernant la confidentialité et le secret professionnel. De plus j’estime que le test oral devrait être surveiller ou réaliser par l’équipe dédiée car demander au patient de le faire hors ce test et délicat rend celui ci difficile et peut être même très mal réalisé mais encore une fois même ceci ne m’a pas été proposé. Je n’avais jamais regarder les commentaires et je n’était jamais venu mais il serait peut être temps de faire quelque chose parce que les réponses vagues en s’excusant sans Vraiment remettre l’équipe en ordre, c’est juste impossible a l’heure à laquelle j’écris ce commentaire je me suis À nouveau déplacé jusqu’au labo car depuis ce matin je fait preuve d’une patience énorme car je me rassure en me disant que j’attends mes résultats et que je n’y retournerai plus jamais mais même ça c’est trop, il est 17 heures 43 prise de sang faite depuis 9h du matin et toujours aucun résultat alors qu’on m’avait dit que je devais les recevoir sur les coups de 16 heures avant la fermeture du laboratoire j’ai donc appelé à quatre reprises, mais on m’a envoyé vers la messagerie or que je voulais juste savoir où en était l’avancée de l’envoi de mes résultats, il va être 18 heures, je suis devant un laboratoire où il faut peut-être payer les secrétaires en liquide pour qu’elle fasse mieux leur travail, c’est inadmissible!!! À fuir

Prise en charge rapide et efficace !Le personnel secrétaire et infirmières au top

Lors de ma visite, j’ai été témoin d’une situation qui m’a particulièrement dérangé. Une patiente enceinte, accompagnée de son très jeune enfant, semblait en difficulté avant un soin. Après son départ, alors que j’étais encore en salle d’attente, j’ai entendu des membres du personnel discuter de sa situation personnelle( évoquant ses allocations familiales ??)J’ai trouvé ce comportement inapproprié et peu respectueux de la dignité et de la vie privée des patients. J’attends d’un établissement de santé davantage de bienveillance, de discrétion et de professionnalisme. » De plus, le personnel est moins accueillant qu’auparavant…

Ça fais un peux pré 1 mois que j’attends mes résultats je toujours rien reçu malgré qu’il me disait vous aller les recevoir les résultats d’ici 10 minutes par mails !!! Et quand j’appelle je n’est aucune réponses ! Et le Dame qu’il son L’accueil il devrait faire avocat au lieu de travailler dans le laboratoire, tellement qu’il perlant longtemps ensemble entre collègues !!🤬🤬

toujours très bon accueil, ponction veineuse indolore, résultats le soir même des pros! 👍😉

Une fois qu'on sourit et qu'on plaisante un peu, tout le monde est très sympa là-bas ! Et c'est assez rapide.

Très bon accueil, les personnes sont sympa, les résultats sont donnés très rapidement, c'est parfait, merci à eux.

Très bon accueil de ce labo, personnel très compétent, ça fait du bien de se savoir bien soigné. Merci à toute l'équipe, JM Maubrey