Synlab Paris - Laboratoire Port Royal

Je rejoins malheureusement les autres avis. Habituée des prises de sang, je ne peux plus tendre ou bouger le bras sans douleur après un prélèvement effectué ce jour par l’un des professionnels, et j’ai un large hématome. Le point d’insertion de l’aiguille s’est mis à saigner fortement dès la sortie du laboratoire, ce qui n’arrive pas d’habitude. N’y allez pas, particulièrement si vous êtes stressé.e des prélèvements ou mal à l’aise avec les aiguilles. Personnes à l’accueil très sympathiques et résultats rapides.

Ayant gardé de très bons souvenirs du laboratoire SYNLAB Port-Royal, je me suis déplacée de loin hier, le 2 juillet 2026, en début d’après-midi, afin d’y effectuer une prise de sang dans des conditions que j’espérais respectueuses et professionnelles. Or, j’ai vécu une expérience extrêmement violente, que je souhaite partager ici avant d’adresser un courrier officiel à la direction. La personne qui a effectué le prélèvement était un homme dont je ne connais ni le nom ni le prénom, puisqu’il ne portait pas de badge visible. Il ne portait pas non plus de blouse blanche et sa tenue m’a paru totalement inadaptée à un contexte de soins. Par ailleurs, il dégageait une très forte odeur de cigarette, ce qui a considérablement accentué mes nausées. Un minimum de professionnalisme aurait été le bienvenu. Je lui ai indiqué que j’avais très peur des prises de sang et que j’avais appliqué un patch EMLA. Malgré cela, le prélèvement a été réalisé avec une brutalité que je n’avais jamais connue auparavant. La douleur a été telle que j’ai crié. À ce moment-là, au lieu de s’arrêter, de me rassurer ou d’adapter son geste, il s’est mis à imiter mes cris, d’une manière que j’ai vécue comme profondément humiliante et déplacée. Lorsque le prélèvement s’est enfin terminé, j’étais sur le point de m’évanouir. Il m’a simplement remis l’ordonnance, puis il est parti, sans vérifier mon état ni me proposer d’aide. Je ne comprends pas comment une telle attitude peut être tolérée auprès de personnes malades ou vulnérables. Je constate d’ailleurs que plusieurs avis mentionnent déjà des problèmes avec un homme réalisant les prélèvements. J’espère sincèrement que la direction du laboratoire prendra ces signalements au sérieux.

Analyses nickel, très rapides une fois l’accueil passé. Par contre accueil long et personnel administratif désagréable, deux personnes traitent pourtant les dossiers. Arrivée à 09:00 le matin, j’ai attendu 45min pour passer à l’accueil. Le mot de passe ne m’a pas été indiqué, impossible ensuite de les joindre au téléphone (occupé constamment). Je déconseille !

3e visite, 3e retard. Afficher une ouverture à 7h30 pour n’ouvrir qu’à 7h45, ça s’appelle juste ne pas faire son travail correctement. Et tant qu’on y est : faites un minimum attention aux adresses mail. Quand on gère des données médicales, les erreurs de ce type sont inacceptables. On vend pas des churros ici, un peu de rigueur et de professionnalisme ne serait pas de trop

Prise de sang ce jour. Deux femmes à l'accueil qui vous disent sèchement de prendre un ticket et de vous assoir alors qu'il n'y a personne. Pas un bonjour, pas un s'il vous plait. Il ne faudrait pas se fatiguer la mâchoire inutilement. On vous appelle comme si vous étiez des animaux. Elles vous parlent sans vous regarder dans les yeux, sans faire des phrases sujet-verbe-complément, sans politesse. Pas un bonjour, s'il vous plait, Madame, je vous remercie. Elles se parlent entre elles avec la femme qui fait les prélèvements qui est nonchalamment assise sur les étagères. Elles parlent fort, elles se plaignent, elles se moquent des clients, elles tapent sur leur téléphone. Une femme âgée n'entendait pas bien ce qu'on lui disait derrière la vitre mais l'assistante n'a surtout pas hausser la voix. Ensuite, elle a voulu régler en espèces, elle tend un billet de 10 euros et comme cette femme âgée est élégante et bien élevée, elle cherche en même temps si elle n'a pas l'appoint. L'assistante dit à l'autre : "vazy cherche pas la monnaie, laisse-la chercher". Il ne faudrait surtout se fatiguer à rendre 1,20 euros. Il se trouve qu'elle devait faire un examen non remboursé. L'assistante lui tend seulement une décharge sans lui expliquer quoique ce soit. La femme âgée ne comprenait pas. Je pense qu'il conviendrait d'avoir plus d'égard et de bienveillance envers les personnes âgées. Tout n'est pas aussi simple que lorsqu'on a 25 ans. L'assistante qui faisait mon dossier continuer de souffler et de chuchoter à sa collègue. C'est sûr qu'on gagnerait un temps précieux si elles ne se parlaient pas toutes de leurs problèmes. Quand vous allez chez le coiffeur ou à la pharmacie, chacun s'occupe de vous sans raconter sa vie, il est tout à vous. Et le clou du spectacle, elles se moquaient des patients. Une femme âgée n'avait pas correctement respecté une procédure et elles disent : Pffff les gens sont à côté de la plaque. Elles expliquent la procédure à la femme âgée mais elles étaient si dédaigneuses et hautaines que la femme âgée n'a probablement pas su quoi répondre. Les assistantes ont dit : Les clients n'écoutent même pas quand on leur parle. On écoute ceux qui nous respectent. Personnellement, j'ai trouvé l'accueil humiliant pour moi et pour tous les autres dès l'instant où j'ai passé le pas de la porte. Et j'étais surtout triste et gênée de vous comment les personnes âgées étaient traitées. Changez de métier s'il vous est si pénible d'être aimable et respectueux. Même combat pour la personne à la prise de sang, pas aimable, sèche, dédaigneuse. A croire que c'est un critère de recrutement!

Ma prise de sang s'est super bien passée ! La femme qui m'a pris en charge était très aimable et douce. Ne vous fiez pas aux avis négatifs ! Je n'ai aucun bleu ni hématome et j'ai été prise en charge à l'heure

Laboratoire à éviter. Suite à une prise de sang, j’ai eu un bleu de plus de 2 cm autour du point de ponction. L’amabilité des secrétaires est exécrable : accueil froid, désagréable et aucun sens du relationnel. On a clairement l’impression qu’il s’agit avant tout de faire du business. La fatigue du personnel se ressent fortement, mais cela n’excuse ni le manque de professionnalisme ni le manque d’amabilité. De plus, l’attente est très longue le matin avec une file interminable.

Je n'ai qu'à me louer d'avoir à proximité de chez moi un laboratoire où on est pris en charge rapidement, par un personnel administratif et soignant efficace et attentif. Le seul bémol que je noterais, est qu'il n'est plus possible de réserver par téléphone, cela ne me gêne pas puisque j'habite à proximité, mais cela peut poser problème aux personnes plus éloignées ou ayant des horaires contraignant. Donc, je donne un avis très favorable, en ce qui me concerne, tant pour la qualité du personnel administratif que des soins... M. Prats