Laboratoire B2A Strasbourg - Danube

Service rapide quand on vient à l’ouverture, merci à Adeline pour sa douceur dans ses gestes et ses paroles je n’ai rien senti à la prise de sang !

Je vais régulièrement à ce labo pour mes prises de sang, l'accueil est rapide et souriant, rarement d'attente (dans une ambiance climatisée appréciable pendant cette période de canicule). Prélèvement sanguin rapide, pour moi c'est toujours un plaisir ! Et résultats par mail dans la journée (sauf analyses particulières). C'est "mon Labo" préféré 😉

Très bon accueil, toutes les informations utiles ont été données, pas d'attente et l'infirmière "pique" bien !

Avis ne concernant pas la secretaire médicale, mais sa collègue. Besoin d'analyse pour mon petit de 2 ans. Labo qui ferme à 13h, arrivée à 12h35. Plutot que de m'orienter clairement vers un autre laboratoire, la collègue se pose à côté et fait la surprise qu’une maintenance soit en cours sur son pc. Mensonge ? Pas moyen de le prouver, mais le mauvais jeu de rôle a mis mal à l'aise la secrétaire medicale qui etait en train de nous enregistrer. C’est dommage et honteux, comportement infantile qui fait passer les autres pour des idiots.

Je souhaite partager mon expérience concernant le rendez-vous de mon père pour une radiographie des poumons et du genou. J’étais présente afin de l’accompagner et de lui servir de traductrice. Dès le début de la prise en charge par l’infirmière Ibtissem, le ton employé était froid et désagréable. Sa manière de parler était inadaptée au milieu médical, où l’on s’attend à de l’écoute, du respect et de la bienveillance, en particulier envers des patients qui peuvent être inquiets ou souffrants. Elle a posé plusieurs questions concernant la raison de la venue de mon père, pourquoi il avait mal ( si je savais la raison de la douleur je ne me serait pas rendue dans une radiographie) et où il avait mal, . Bien que ces questions soient normales dans un contexte médical, la façon dont elles ont été formulées était brusque et donnait l’impression que ses douleurs n’étaient pas prises au sérieux. Face à cette attitude et au manque de considération ressenti, la situation est devenue tendue. Je me suis énervée, car je trouvais inacceptable qu’on s’adresse ainsi à mon père. Ont a finalement préféré mettre fin au rendez-vous et partir sans réaliser la radiographie. J’ai ensuite signalé les faits à l’accueil. Suite à cela, l’infirmière Ibtissem est revenue et a affirmé que c’était sa manière habituelle de s’exprimer. Elle m’a aussi demander comment mon père a su que elle a était froide si il ne comprenait pas ( il comprend certain mot mes il a besoin d’une traductrice nous ne sommes pas des cons pour comprendre ) Je trouve cette situation regrettable, d’autant plus que nous étions présents pour un examen médical important. J’espère sincèrement que ce retour permettra une amélioration dans la façon d’accueillir et de communiquer avec les patients et leurs proches. Des infirmières dans ce genre ne devrait pas travailler dans ce domaine. Cordialement