OuiLab - Laboratoire du Neudorf

Très bonne expérience dans ce laboratoire, système de tickets facile à comprendre, aucune attente vers 11h30 Les secrétaires sont accueillantes et gentilles. La dame qui m’a fait le prélèvement également malgré que je devais changer plusieurs informations comme mon adresse mail Un prélèvement sans stress :)

Très bien, très peu d'attente et personnel sympathique

Très satisfaite, malgré l'affluence ma demande a été prise en charge rapidement avec le sourire. Merci à vous.

Accueil agréable petit café ou chocolat chaud possible après prise de sang C’est le premier labo qui a cette délicatesse Merci

Laboratoire professionnel, à toutes les étapes. Je m'y rends bien qu'il ne soit pas dans mon quartier !

Accueil professionnel. Prise de sang impeccable. Je recommande vivement

Dommage qu'il n'y ait pas d'accessibilité p.m.r. Lieux agréables et personnel sympa.

Les secrétaires semblent dépourvues d’empathie et de professionnalisme, ce qui est particulièrement choquant dans un établissement paramédical. Le 27 décembre 2025, deux secrétaires ont ouvertement commenté mon ordonnance et fait des remarques déplacées alors que j’étais assise en face d’elles, dans la salle d’attente. Étant affaiblie, je n’ai pas eu la force de réagir sur le moment. Aujourd’hui, je suis venue déposer un prélèvement et me renseigner sur le délai de mes analyses effectuées le 27 décembre. On m’a donné exactement la même réponse que vendredi : « Nous devons contacter le laboratoire externe, on vous tiendra au courant. » Une des secrétaires (la même que le 27 décembre) a ensuite appelé le laboratoire, mais uniquement après que j’ai dû justifier que j’ai un rendez-vous médical important et que sans l’ensemble des résultats, je devrai le reporter. Puis cette même personne m’annonce que je dois régler la totalité de la somme directement, immédiatement, sans que je dispose de moyen de paiement sur moi. Je demande alors un devis pour ma mutuelle, afin de repasser payer ensuite. Réponse : « Non, on ne fait pas de devis, ça n’existe pas. Vous payez et je vous donne une quittance. » Lorsque j’insiste en expliquant qu’un devis est nécessaire pour une prise en charge mutuelle, elle me répond sur un ton méprisant : « Nous ne sommes pas dans un magasin de meubles pour faire des devis. Vous voulez une garantie aussi ? » Et pour finir, elle me menace : « Si vous ne payez pas d’ici vendredi midi, j’annule vos analyses. » Je suis choquée par une telle arrogance et un tel manque de respect envers une patiente malade. J’ai fini par hausser le ton, et je m’excuse auprès des autres personnes présentes, mais ce comportement est inacceptable. Je tiens à prévenir les futurs patients : si vous ne pouvez pas payer immédiatement, vos analyses peuvent être annulées, même si votre état de santé est sérieux. Un comportement pareil est tout simplement inadmissible.

Très bon accueil, personnel médical agréable. Merci

Approche patiente et bienveillante avec un enfant un peu angoissé. Bonne gestion de l'attente et de la partie administrative.

Expérience extrêmement décevante et choquante. Je suis venue le vendredi 2 janvier 2026 à 15h00 avec mon bébé pour une analyse et la personne qui a réalisé l’examen s’est montrée froide, rude et totalement dépourvue d’empathie, ce qui a créé un climat de stress et d’inconfort pour mon enfant. Lorsque j’ai signalé que je n’avais pas de mot de passe pour accéder aux résultats, elle m’a répondu de manière agressive et méprisante, en affirmant que j’étais déjà venue en septembre et que c’était à moi de le conserver. Ce n’est pas l’information, mais bien le ton utilisé qui était inacceptable. Il s’agissait d’une femme de petite taille, aux cheveux ondulés, portant des bottes de cowboy. Un tel comportement est inadmissible dans un cadre médical, encore plus lorsqu’il s’agit de bébés. Je ne reviendrai plus et j’espère que la direction prendra les mesures nécessaires face à ce manque flagrant de professionnalisme.

Accueil très sympathique. Personnel très professionnel.

bon accueil, pas trop d'attente. chocolat et petit beurre excellents.

Accueil agréable, prise en charge rapide et efficace, je recommande à tous ceux ayant besoin de réaliser des analyses.

En venant après 10h30, pas d'attente, rapide et efficace. De plus le prélèvement à été réalisé avec professionnalisme. Je n'ai rien ressenti du tout.

Je rejoins les commentaires d'il y a quelques mois, la personne qui s'est occupée de moi était compétante et gentille, autant la qualité de la prise en charge serait vraiment bonne à revoir ... Il s'agirait de se rendre compte que depuis la "salle d'attente" on entend et voit tout, et que pour des personnes qui en accueillent d'autres le comportement était condescendant au possible. Que ce soit pour se plaindre de son travail ou rire au nez des gens, sans chercher à les renseigner correctement, avec un certain dédain pour certaines, il serait bon de se souvenir qu'on mérite d'être traités avec un minimum de respect.

Infirmière disponible jusqu’à 17h pour les enfants, nous arrivons 10 minutes avant mais c déjà trop tard!! Quand vous faites des kilomètres exprès mais qu’on vous dit que c’est trop tard …

Très bon accueil et prise en charge rapide pour une prise de sang. durée très courte de l'intervention et analyse reçue dans la matinée ! Top

Très bon accueil. Très bon service. Toute ma vie j'ai entendu des : " vous avez des veines trop fines, fuyantes, petites etc etc" on me piquait deux voire 3 ou 4 fois pour y arriver... Depuis que je viens chez ouilab ça se passe PARFAITEMENT bien

Bonjour si vous avez un travail est que vous finissez a 17h n’espérez pas que votre analyse soit faites ici. A 17h30 il ne font plus de prise de sang car « on a pas le temp, nous fermons a 18h »

Bonjour à toutes et à tous vous qui travaillez dans ce labo qui pour ma part est parfait J’y encore allée le 14 mai Les secrétaires 🤗sont très accueillantes et me demandent demandes si je vais bien Les infirmières 🤗sont également très pro Parmi nous ? Ne dit on pas qu’il faut de tout pour faire un monde et les patients en sont la preuve 😉 Encore merci d’être là ! Belle suite !

J’aime aller dans ce laboratoire, les gens sont plutôt sympathiques et les résultats sont rapides. Le seul bémol c’est que j’ai un hématome sur le bras à chaque fois. Ma compagne également la dernière fois qu’elle est venue.

Bravo pour les infirmières si sympas et dévouées. Par contre, l accueil est à revoir drastiquement. Impossible d avoir un petit pot pour prélèvement. On est reçu comme un bâton de chaise...

Ce matin je suis allée faire une prise de sang, accueil tout à fait agréable. L’infirmière d’une sympathie et d’une douceur et un très bon relationnel. Je Vous recommande ce laboratoire .le temps d’attente est pas long avec tous les patients qui viennent.

Très bon labo. Accueil efficace et sympathique. Bravo à Élisabeth qui est au top pour les prises de sang. Je recommande Ouilab à Neudorf et toute l'équipe. Merci à vous!

Je suis venue pour la première fois dans ce laboratoire et je suis surprise par le comportement des secrétaires. Elles sont plus intéressées par leurs conversations et les critiques.... que par l'accueil des patients.

À fuir absolument ! Accueil glacial, regard hautain, une attitude qui frôle le mépris. On a l’impression de déranger alors qu’on vient pour un acte médical. surtout les deux qui tiennent l’accueil la prochaine fois c’est une baffe qu’elle reçois. Tellement mal reçu que j’ai préféré ne pas revenir pour ma deuxième prise de sang 48h après. Un tel manque de professionnalisme est inadmissible ! et surtout celle qui m’a fait la prise de sang ne prévient même pas quand elle pique résultat gros hématomes .

Je suis passé ce matin aux alentours de 08h00 pour faire un bilan sanguin. Comme indiqué dans de nombreux commentaires, l'accueil des secrétaires était déplorable. On en est presque gêné de les déranger dans leurs discussions. Un simple regard tout en continuant leur bavardage nous laisse deviner que la secrétaire attend de nous qu'on lui tende carte vitale et carte mutuelle. J'imagine qu'un sourire est trop demandé. Durant mon attente celle ci ont eu un échange au sujet d'une dame âgée qui venait de sortir en leur lançant un regard froid parce qu'elle était outré par leur attitude. Une fois passée la porte ses jeunes femmes ont tout bonnement critiqué cette dame. J'ai entendu dans leur discussion qu'une réunion devrait se tenir dans les prochains jours concernant les mauvais avis qu'il y a, à leur sujet, sur google. Elles en étaient presque fières. A ce moment là, la laborantine m'a appelée. Et là c'est deux salles / deux ambiances. Une personne pleine de qualités: professionnelle, rassurante, chaleureuse. Elle nous en ferait oublier la mauvaise expérience connue jusque là. Malheureusement nous devons repasser devant les secrétaires pour sortir et celle ci ne répondent pas quand on leur dit au revoir et qu'on leur souhaite une bonne journée. Bah oui , elles avaient encore tellement de choses à se raconter. Mais ne prennent pas la peine de me communiquer mon mot de passe. 0 étoile pour l'équipe accueillante. 5etoiles pour la laborantine.

Mauvaise expérience avec un personnel d'accueil à revoir car plus intéressé pour rigoler et discuter entre elles que pour s'occuper des patients... J'ai particulièrement apprécié que l'on me montre la salle d'attente du doigt sans un mot pour me signifier que je pouvais aller attendre mon tour. Le meilleur moment aura été celui où le personnel d'accueil s'est énervé contre un vieux monsieur qui ne comprenait pas pourquoi il avait un reste à charge et qui était, certes, un peu virgulant devant le manque d'information. Le clou du spectacle aura été ensuite d'entendre que l'on se moquait de lui à gorge déployée... Petite mention pour le site de la maison mère qui ne fonctionne pas qd il s'agit de partager une mauvaise expérience... Heureusement que le personnel "piqueur" était très sympathique et compétent, ça relève le niveau. Mais bon... je n'y retournerai pas, il y a suffisamment de labos à Strasbourg.

Bonjour. Je viens de passer à votre laboratoire ce matin 7h30.l accueil était plus que déplorable... je me suis fait agressée par votre jeune employée devant une dizaine de personnes certes je n'ai plus 20 ans mais je ne suis pas gaga... j'étais persuadée qu'elle ne m'avait pas rendu ma carte mutuelle et je lui ai fait remarquer elle m'a dit de regarder correctement dans mes affaires.... résultat la carte était sur votre comptoir!!!! Même pas d'excuses... personnel très emphatique alors que les laboratins sont très professionnels.... je ne mettrai plus les pieds dans votre laboratoire.... cordialement

Je suis une patiente régulière et ce matin j’ai reçu un accueil (à 8h30 en date du 05/02/25) plus que déplorable, j’ai eu affaire à 2 jeunes femmes, dont une qui s’est ouvertement moquée de moi parce que je ne suis pas venue à jeun. Elle a rigolé et parlé de moi à la troisième personne à sa collègue sur un ton moqueur « Elle a BU un COCA zéro AHAHAH », je n’ai pas dutout apprécié, c’est très malpoli et pas dutout professionnel. Je ne parle même pas des regards condescendants. L’accueil est important dans un laboratoire. C’est dommage, je ne reviendrai pas suite à cela alors que les laborantines ont toujours été au top. Attention au choix de vos secrétaires très peu professionnelles..

Le 22/11/24 - je suis venue pour une prise de sang et test urinaire pour ma petite fille . Une Mme Alexandrine nous a reçu Elle a été adorable, patiente , douce et surtout très professionnelle ! Je la remercie énormément . C est un super laboratoire où la bonne ambiance et la bienveillance se ressent ! Merci encore

Très bon accueil, secrétaire agréable, laborantine également

Vraiment excellent !! J'ai la phobie de la prise de sang et c'est toujours très compliqué pour moi. Ici le personnel a été vraiment formidable ! Outre la personne qui a fait la prise, deux autres membres de l'équipe sont intervenus pour me calmer, parler et me distraire, en faisant toutes les trois preuve d'une gentillesse et d'une patiences remarquables ! Je tiens encore à les remercier ! Je recommande vivement !

Excellent accueil et prise en charge efficace ! Le petit plus, c’est leur capacité à prendre en charge les nourrissons. Nous venions d’un autre labo qui n’arrivait pas à faire la prise de sang de notre bébé et eux ont réussi très facilement. Je conseille aussi pour les petits que pour les grands. Un grand merci

Très bien accueilli, personnel souriant et professionnel. La personne qui s’est occupé de mon fils était très gentille et douce. Elle a réussi à le piquer du premier coup. Je conseille ce laboratoire. Seul bémol: les résultats étaient attendus en urgence et ils sont arrivés plus tard et le mot de passe ne m’a pas été fourni donc j’ai dû encore attendre pour pouvoir lire les résultats.

Refuse de me faire la prise de sang , car sois disant il manque un compte rendu alors que je leur ai transféré le mail du médecin avec tous les documents nécessaire à la prise de sang ! La vrai raison pour laquelle ils refusent les patients : c’est parce que nous sommes vendredi 11h30 et il faut aller manger à 12h …… C’était une prise de sang importante que j’essaye de faire depuis plusieurs jours et c’est toujours la même excuse, ce n’est p s le bon jour ou la bonne heure pourtant je ne crois pas que pour un test de trisomie , l’heure ou le jour soit important ! ( il n’y aucune heure ni jour précise dans l’ordonnance , c’est juste à faire le plus rapidement possible …

Le service clientèle est minable et laisse beaucoup à désirer. Il y a beaucoup de monde, la file d'attente est énorme. Ils ne font pas attention à vous, ils vous parlent comme à un animal. Vous n'avez aucun respect. Je paie pour mon service. C'est ce que j'ai reçu un mauvais traitement. Merci.

Première prise de sang pour mon fils de deux ans. Les deux personnes qui l’ont pris en charge ont été très bienveillantes, patientes et on permis de transformer cette expérience pas forcément agréable en un bon moment. Merci à elles pour leur gentillesse et leur professionnalisme!

Si l'expérience du test est assez désagréable, difficile de reprocher quelque chose aux professionnelles qui m'ont prise en charge. L'accueil était poli et bienveillant, l'infirmière qui m'a prise en charge était sympathique, m'a bien expliqué le processus et ce qu'elle allait faire, et a été très douce et précise dans ses gestes. Malgré la surcharge de travail en lien avec le covid, je suis ravie d'avoir pu être prise en charge au sein de cette clinique et souhaite bon courage aux professionnels qui exercent là-bas.