OuiLab - Laboratoire du Neudorf

La nouvelle organisation change tout. Il n'y a plus d'attente, l'atmosphère est apaisée. Personnel très attentif et professionnel.

Une excellente expérience : la secrétaire et l'infirmière ont été très sympathiques, compréhensives et ont répondu à toutes mes questions. Comme je stresse facilement, c'était très rassurant. J'ai beaucoup apprécié aussi de pouvoir prendre un (bon) café à une machine et un petit biscuit après ma prise de sang.

un accueil apaisé et très souriant, une super gestion des flux avec le nouveau système de ticket et des prélèvements réalisés avec une efficacité et un professionnalisme épatant

Accueil agréable petit café ou chocolat chaud possible après prise de sang C’est le premier labo qui a cette délicatesse Merci

Les secrétaires semblent dépourvues d’empathie et de professionnalisme, ce qui est particulièrement choquant dans un établissement paramédical. Le 27 décembre 2025, deux secrétaires ont ouvertement commenté mon ordonnance et fait des remarques déplacées alors que j’étais assise en face d’elles, dans la salle d’attente. Étant affaiblie, je n’ai pas eu la force de réagir sur le moment. Aujourd’hui, je suis venue déposer un prélèvement et me renseigner sur le délai de mes analyses effectuées le 27 décembre. On m’a donné exactement la même réponse que vendredi : « Nous devons contacter le laboratoire externe, on vous tiendra au courant. » Une des secrétaires (la même que le 27 décembre) a ensuite appelé le laboratoire, mais uniquement après que j’ai dû justifier que j’ai un rendez-vous médical important et que sans l’ensemble des résultats, je devrai le reporter. Puis cette même personne m’annonce que je dois régler la totalité de la somme directement, immédiatement, sans que je dispose de moyen de paiement sur moi. Je demande alors un devis pour ma mutuelle, afin de repasser payer ensuite. Réponse : « Non, on ne fait pas de devis, ça n’existe pas. Vous payez et je vous donne une quittance. » Lorsque j’insiste en expliquant qu’un devis est nécessaire pour une prise en charge mutuelle, elle me répond sur un ton méprisant : « Nous ne sommes pas dans un magasin de meubles pour faire des devis. Vous voulez une garantie aussi ? » Et pour finir, elle me menace : « Si vous ne payez pas d’ici vendredi midi, j’annule vos analyses. » Je suis choquée par une telle arrogance et un tel manque de respect envers une patiente malade. J’ai fini par hausser le ton, et je m’excuse auprès des autres personnes présentes, mais ce comportement est inacceptable. Je tiens à prévenir les futurs patients : si vous ne pouvez pas payer immédiatement, vos analyses peuvent être annulées, même si votre état de santé est sérieux. Un comportement pareil est tout simplement inadmissible.

Approche patiente et bienveillante avec un enfant un peu angoissé. Bonne gestion de l'attente et de la partie administrative.

Expérience extrêmement décevante et choquante. Je suis venue le vendredi 2 janvier 2026 à 15h00 avec mon bébé pour une analyse et la personne qui a réalisé l’examen s’est montrée froide, rude et totalement dépourvue d’empathie, ce qui a créé un climat de stress et d’inconfort pour mon enfant. Lorsque j’ai signalé que je n’avais pas de mot de passe pour accéder aux résultats, elle m’a répondu de manière agressive et méprisante, en affirmant que j’étais déjà venue en septembre et que c’était à moi de le conserver. Ce n’est pas l’information, mais bien le ton utilisé qui était inacceptable. Il s’agissait d’une femme de petite taille, aux cheveux ondulés, portant des bottes de cowboy. Un tel comportement est inadmissible dans un cadre médical, encore plus lorsqu’il s’agit de bébés. Je ne reviendrai plus et j’espère que la direction prendra les mesures nécessaires face à ce manque flagrant de professionnalisme.

Accueil agréable, prise en charge rapide et efficace, je recommande à tous ceux ayant besoin de réaliser des analyses.