Laboratoire Boulogne Point Du Jour - BIOGROUP PARIS EST

Venue deux fois et toujours était bien accueilli Merci à ces personnes qui nous donnent leur sourire L’arrive à été autant agréable que la prise en charges Merci à vous les filles !

Je souhaite signaler un accueil particulièrement désagréable au sein de votre établissement. La personne présente a adopté une attitude hautaine et irrespectueuse, ce qui est inacceptable pour un service recevant du public. J’envisage donc d’adresser une réclamation officielle à Biogroup par lettre recommandée afin que ce type de comportement ne se reproduise plus.

Une nette amélioration de l'accueil ...........car c'était "limite" et reconnu de tous les boulonnais un sourire : pas compliqué en soit - une parole aimable non plus - mieux : bravo continuez ainsi

Pour ma première fois ce sera désormais mon laboratoire préféré. D’une part la plus importante, je n’ai absolument pas senti l’aiguille, d’autres parts la prise en charge à l’accueil était très bonne, ainsi que les comptes rendus très bien détaillés et reçu rapidement avant même la date prévue.

Je suis venue hier matin pour une prise de sang en URGENCE, demandée par mon médecin. Dès mon arrivée, on me demande de prendre un ticket et d’attendre. Pourtant, plusieurs personnes arrivées après moi ont été prises avant moi, sans ticket. J’ai dû moi-même intervenir pour signaler que c’était mon tour, sinon je ne serais jamais passée. Malgré cela, la personne à l’accueil a continué de me faire attendre pour répondre au téléphone, priorisant un appel plutôt qu’un patient présent en situation d’urgence. J’ai clairement indiqué qu’il s’agissait d’une urgence ! Malgré cela, ça n’a même pas été correctement enregistrée ! Le professionnel qui m’a fait la prise de sang a dû lui-même revenir à l’accueil pour demander que cela soit notifié!! On m’a ensuite assuré que les résultats seraient disponibles dans la soirée, voire plus tôt compte tenu de l’urgence. Nous sommes désormais le lendemain après-midi, et je n’ai toujours aucun résultat !! Cela signifie que non seulement l’urgence n’a pas été prise en compte, mais que même les délais annoncés n’ont pas été respectés !! Au vu des éléments, il est légitime de s’interroger sur la gestion de mon dossier dès mon arrivée, et sur la prise en compte réelle de l’urgence, ce qui semble avoir directement impacté les délais. Il s’agit d’un manquement grave ! En fonction des résultats cela peut nécessité une prise en charge rapide afin d’éviter des complications potentiellement sérieuses. Retarder l’accès aux résultats dans ce contexte, c’est m’exposer à un risque inutile ! Mon médecin avait tout bien fait pour éviter les complications mais aujourd’hui, je me retrouve contrainte de me rendre à l’hôpital sans aucun résultat, faute de prise en charge sérieuse et dans l’incertitude totale, alors que je n’ai tout simplement plus le choix. Ce niveau de désorganisation et de négligence est inacceptable dans un cadre médical. Mettre un patient en attente dans une situation potentiellement urgente, sans suivi ni respect des délais annoncés, relève d’un manque de professionnalisme préoccupant. Je considère cela comme une mise en danger par négligence. Je vais également effectuer un signalement officiel auprès des autorités compétentes, car ce type de situation est dangereux et ne devrait jamais arriver dans un établissement de santé. Je tiens quand même à remercier la personne qui m’a fait la prise de sang. Le monsieur a été vraiment très gentil, professionnel et rassurant. J’étais stressée et angoissée, et il a su me détendre, être souriant et agréable et la prise de sang s’est faite sans douleur. Merci à ce monsieur qui a été au top !

Accueil très décevant dans ce laboratoire. Je suis choquée par l’accueil et le manque de professionnalisme du personnel présent au comptoir : interruptions répétées, ton condescendant et les patients ne sont pas respectés. L’échange est toujours désagréable qu’il décourage de revenir. Je partage également l’avis d’autres patients concernant la qualité de l’accueil lors de leur prise en charge. En revanche, l’infirmier a été aimable, rassurant et professionnel, ce qui contraste fortement avec le reste de l’équipe. Dans un contexte médical, un minimum d’écoute, de respect et de considération devrait être la norme, ce qui n’a malheureusement pas été le cas ici.

Accueil comme on n’en voit malheureusement plus. Des personnes très souriantes, aimables et qui aident, tout cela dans des moments où il y’a beaucoup de monde et la pression est grande. Le reste de l’équipe est tout aussi agréable et compétent. Je recommande vivement et MERCI

Une organisation bien rodée malgré l'affluence de patients Des secrétaires souriantes aux soignants qui font l'examen tt est parfait Et il est possible de se faire aiguiller pr la suite de ses soins Un petit labo auquel je resterai fidèle De l'entrée au départ un professionnalisme sans faille dans le respect et la bienveillance Merci à vous tous