Laboratoire Inovie Bio-clinic - Jean-Baptiste Clément

Je déconseille fortement ce laboratoire pas pour les soignants les personnes qui se sont occupées de moi étaient vraiment très bien. Mais alors, les filles à l’accueil. 1er fois on ne m’envoie pas les résultats par mail et quand vous leur faites gentiment remarquer, la réponse est oui mais du coup vous avez fait passer votre tante donc c’est bon. (Je n’ai pas à faire passer ma tante et vous avez à les envoyer). 2eme fois, vous ramenez un prélèvement pr analyse, ça ne met jamais à l’aise, on aimerait pouvoir le dire doucement, le rendre discrètement. La fille vous parle debout, fort et face à d’autres patients, vous ramenez quoi? Qu’elle hurle. Finalement vous êtes contrariée. Et du coup elle vous renvoie chez sa copine à côté et elle parle de vous de manière très désagréable et quand vous lui faites remarquer vous voilà en cour de récréation, les 3 s’y mettent. Manque de respect. Pas une attitude professionnelle du tout. On serait d’après elles désagréable. Apprenez la discrétion, respectez la confidentialité ou allez travailler dans un autre secteur.

Les horaires annoncés sont purement et simplement mensongers. Par exemple le samedi le laboratoire est prétendument ouvert jusqu'à 12h30 mais il n'y a plus de prélèvement après 11h30... Donc on se déplace pour rien et on nous invite gentiment à repasser un autre jour... Je dis 11h30 mais cela semble dépendre du bon vouloir du coursier. S'il vient à 11h15, cela veut dire plus de prélèvement à partir de 11h00. Je me suis présenté à 11h40 et on m'a annoncé que c'était impossible.

Nul, samedi matin 10h00, 1 personne à l’accueil sur 3 guichets + 1 personne qui vient de temps en temps avec son téléphone à la main. La salle est pleine, et 5/6 personnes sont debout. 1 personne pour faire les prises de sang. Devant moi la personne est restée au guichet presque 15 minutes à raconter sa vie à la jeune fille. J’ai attendu plus de 30 minutes et je suis partie car je n’avais pas le temps d’attendre 30 minutes en plus

A chaque fois que je me rends dans ce laboratoire je suis agréablement surpris par la gentillesse, la rapidité et le savoir faire des personnes qui y travaillent, que ce soit au secrétariat ou pour les prélèvements. Ceci malgré une charge de travail très importante.

Je suis assez surprise en lisant certains avis, car mon expérience a été tout l'inverse. Je tiens donc à rétablir un peu d'équilibre. J’ai été reçue avec respect, politesse et bienveillance, à chaque passage dans ce laboratoire. Le personnel fait preuve de professionnalisme, malgré une charge de travail visiblement importante. On oublie souvent que derrière un comptoir ou une blouse blanche, il y a des humains, qui doivent jongler entre les contraintes techniques, administratives et les attentes (parfois agressives) des patients. Pour ma part, on a toujours su répondre à mes questions, même sur des analyses plus spécifiques comme les tests génétiques. Et lorsque j’ai eu besoin d’informations complémentaires, on m’a expliqué la marche à suivre calmement. Je pense que beaucoup de malentendus viennent d’un manque de communication entre les médecins prescripteurs, les patients, et le laboratoire — mais ce n’est pas forcément la faute du personnel en place. Bref, je recommande ce laboratoire en toute confiance. Merci à toute l’équipe pour votre patience, votre rigueur et votre humanité.

Tout c’est passé excellemment bien. L’équipe est très réactif et transparente. J’ai reçu mes résultats très rapidement. Je recommande vivement!! Merci encore.

Fini pour moi. Accueil odieux, pas de formulaire ADN et site web complètement inutile (pas de suivi des messages, aucun formulaire en ligne pour les consentements). Je venais pour des analyses classiques jusqu'à ce que je doive faire un test génétique. Ma généraliste me dit qu'il faudra sans doute remplir un formulaire réclamé par le labo. Réponse de la personne de l'accueil : "- Ben ! Où est le consentement ? Votre généraliste a fait que la moitié du boulot !!" Dans ces termes exacts. Et elle me renvoie dans mes pénates, sans donner de formulaire, sans marche à suivre, rien. Après une demi-heure d'attente avant d'aller travailler. Je fais remarquer que j'avais demandé les renseignements via le site qui RECLAME OBLIGATOIREMENT de choisir le labo dans une liste. Réponse : "ah mais on lit pas les messages, on est indépendants du site !" Alors à quoi ça sert de laisser des messages sur le site ? Pourquoi les autres groupes fournissent des formulaires à remplir sauf vous ? Si les patients doivent évidemment respecter le personnel, cette personne n'a-t-elle pas la même obligation envers les patients de leur parler correctement sans condescendance crasse ? Nous sommes des patients, pas des clients. On ne vient pas par plaisir ni par choix.

Les résultats sont arrivés puis on me dit que j’ai 6,75€ à régler. J’essaie d’appeler pour dire que c’est fait mais le laboratoire est fermé? En conséquence je ne pourrais pas avoir mes résultats ce soir comme prévu. Ce n’est vraiment pas déontologique d’agir ainsi. Est-ce la faute du patient si on m’indique le montant incorrect à régler sur place? J’espère maintenant que je n’aurais pas d’autres problèmes avec mes autres analyses. Ce n’est vraiment pas correct. J’aurais dû lire les avis avant de choisir votre laboratoire.