Laboratoire de Biologie Médicale - Montreuil - Cerballiance

Je me suis rendu dans ce laboratoire le matin, mais face à la forte affluence, je suis revenu à 13h45. J’étais alors deuxième. À 14h, je passe à l’accueil : hôtesse agréable et professionnelle. Dossier fait, j’attends pour le prélèvement (une dame puis un homme arrivent après moi). À 14h25, après plus de 25 minutes d’attente, je demande des informations. On m’explique qu’une seule personne est en poste et qu’elle gère aussi les échantillons. On va la prévenir. 10 minutes plus tard, elle arrive… mais appelle en priorité l’homme arrivé en dernier, évoquant une urgence. Je signale calmement que j’étais avant, elle le prend mal, soupire, puis me prend finalement. Son attitude est ensuite inappropriée : gestes brusques, manipulation agressive du matériel, pas du tout rassurant. J’ai préféré arrêter et partir. Très déçu, surtout après plusieurs années sans problème. Je n’y retournerai plus. À éviter.

ATTENTION: Ce laboratoire Cerballiance a perdu mes prélèvements.... J'ai dû revenir afin de réaliser un nouveau prélèvement. De plus, il ne vous rembourse pas quand vous avancé les frais de la Mutuelle. A éviter absolument pour votre santé et votre porte monnaie.

Fermé ce matin sans préavis Pas de ticket pour l'attente depuis des mois Accoudoir cassés sur le fauteuil de prélèvement Bref le personnel fait ce qu'il peut mais semble totalement laissé pour compte au même titre que les patients

Même si l infirmière etait top, la secrétaire a fait preuve de beaucoup de lacunes : j ai du demande une facture pour ma mutuelle apres coup car celle ci ne me l avait pas proposée. La transmission de mon test n a pas ete faite; j ai du appele plusieurs fois sur plusieurs jours pour avoir qlq un au tel et recevoir les codes afin d avoir mes résultats, toutes les secrétaires sont elles formées ? Communiquer, accompagner le patient client ...

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec ce laboratoire d’analyses. J’ai effectué un prélèvement sanguin et urinaire dans ce laboratoire. Habituellement, pour ce type d’analyses, les résultats sont disponibles sous 24 heures maximum. Pourtant, après 48 heures, je n’avais toujours rien reçu. J’ai essayé d’appeler à plusieurs reprises, mais personne ne répondait au téléphone. J’ai donc été obligée de me déplacer sur place. Une fois arrivé, la secrétaire m’a expliqué que le biologiste n’avait pas encore signé les résultats. Elle l’a finalement appelé, mais j’ai dû attendre encore une heure sur place pour pouvoir récupérer mes analyses. Le plus grave est que, lorsque j’ai enfin reçu mes résultats, il manquait deux analyses. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu que je ne les avais pas demandées, alors qu’elles figuraient bien sur la même ordonnance que les autres analyses déjà réalisées. De plus, aucune excuse ne m’a été présentée, alors que l’erreur venait clairement du laboratoire. J’ai donc été obligée de refaire des prélèvements pour les analyses oubliées. L’erreur est humaine, mais ne pas reconnaître son erreur ni s’excuser est inacceptable. Une telle situation n’est pas normale pour un laboratoire d’analyses.

J'habite pas très loin, je vais faire mes analyses dans ce même laboratoire depuis des années, j'apprécie de venir sans rdv, je n'ai jamais eu aucun soucis, le personnel à toujours été agréable, bienveillant avec moi, les soignants aussi à l'écoute, et la délivrance de mes résultats sont disponible en ligne dans un délai raisonnable.

À chaque fois je suis bien accueilli. Les techniciens ( ennes ) qui font le prélèvement sont top. Surtout la dernière fois que je suis allé. Une dame exceptionnelle et professionnelle. En revanche, les prises de rendez-vous sur Doctolib n'avancent en rien car il faut passer par la file d'attente comme tout le monde. Je me suis enregistré en ligne la veille mais, pareil, ça ne sert pas a grand chose non plus. Arrivé au laboratoire avant l'ouverture ( 7h ) J'ai dû faire la file d'attente. Une fois devant l'écran j'ai cliqué sur le choix " enregistré en ligne" mais il n'y a pas de QR code a scanner. Résultat, obligé d'aller quand même au comptoir à l'accueil. C'est dommage que les employées et techniciennes sont professionnelles mais, malheureusement il y a un grand manque de moyens pour mettre en exécution ce qu'on nous propose en ligne.

Bonjour , Ce matin j'ai été sur le fauteuil médical pour la prise de sang qui n'a pas d'accoudoir réglable coté droit. Le bras n'a pas de soutien ce qui ne facilite pas la prise de sang. Je propose que le laboratoire passe commande pour un nouvelle accoudoir sur le budget 2026 auprès de la maison mère. cordialement

J’ai pris un rendez-vous en ligne avec le laboratoire de Montreuil, on m’a suggéré un pré-enregistrement avec un QR code. Le jour J, j’arrive pas de machine pour lire le QR code, aucun rendez-vous n’est pris en compte donc j’ai une attente d’au moins une heure vu qu’il y a plus d’une vingtaine de personnes en salle d’attente Ce n’est pas la première fois qu’il y a des dysfonctionnements dans ce laboratoire. Manque de personnel, manque de moyens financiers mis en place à Montreuil ? En tout cas, le groupe Cerballiance fait beaucoup de bla-bla pour attirer la clientèle à qui on demande de préparer le travail administratif en amont, d’avoir Une aisance avec les outils technologiques, Et au final pas de temps gagné pour elle ni de résultats probants sur le terrain. C’est aussi une très mauvaise reconnaissance du travail effectué par les infirmières et les secrétaires sur place. Ras-le-bol de ces grands groupes qui manquent de professionnalisme . Je regrette mon ancien petit Labo bien efficace.

Très bon laboratoire. L'acceuil du personnel est excellent je suis passé rapidement et les résultats de ma prise de sang ont été réçus le jour même parfait je recommande !

Rendez-vous pris sur Doctolib pour une prise de sang à jeun. En arrivant, on m’informe qu’il n’y a personne pour la réaliser. Aucun avertissement. Très déçue du manque de professionnalisme et de communication. Je ne le recommande pas, à éviter J’avais bel et bien un rendez-vous hier à 13h15, pris via Doctolib. Je vous invite à vous rapprocher de la personne présente à l’accueil et à vérifier la prise en charge des patients à partir de cette heure. Au vu des nombreux commentaires concernant votre laboratoire, je ne suis malheureusement pas surprise par votre réponse. Un autre commentaire sera également adressé à la plateforme et aux organismes responsables de la gestion des laboratoires en France.

C’était un bon passage, il y a une bonne accueil à la réception de la part du personnel, même si il y avait beaucoup de gens en salle d'attente malgré ça, sa s’est passer rapidement de même ma prise de sang s’est passer agréablement l’infirmière qui ma prise à était très à l’écoute et bienveillante au près de moi, j’ai aucune mauvaise expérience dans mes passages au laboratoire, que des bons avis

Je connais ce laboratoire depuis longtemps sans aucun souci. Mais ma dernière expérience a été catastrophique. Le 02/10/25 je me suis présenté pour plusieurs analyses. Dès le départ les toilettes sont dans un état indescriptibles (excréments sur le sol) je le signal au personnel. Lors du prélèvement sanguin nous nous rendons compte qu'un des prélèvements mentionné sur l'ordonnance a été oublié à l'accueil. La régularisation est effectuée. Le 04/10/25 n'ayant rien reçu je me rend au laboratoire ou la personne de l'accueil (très compétente) me signale que les analyses sanguines n'ont pu être effectuées en raison de la coagulation du prélèvement. Elle s'étonne que je n'aie pas été contacté!!!!. Elle m'imprime les résultats déjà disponibles. On procède à un nouveau prélèvement dont je récupère les résultat dans les temps. Le 07/10/25 en consultation le médecin s'étonne de données manquantes. Je retourne au laboratoire ou ces résultats sont finalement disponibles. Je suis un peu décontenancé par cette suite de dysfonctionnements qui auraient pu avoir des consequences fâcheuses pour moi en plus d'une grosse perte de temps. Je n'aurai pas déposé cet avis si le 14 et le 15/10/25 le laboratoire n'avait tenté de me joindre au téléphone. Renseignement pris il s'agissait de me signaler le problème de coagulation.... avec une dizaine de jours de retard!!!! Je suis stupéfié par l'inorganisation de ce service. J'ai perdu confiance et je me tournerai ailleurs à l'avenir.

Les prélévements, l'accueil sont très bien, rien à dire sur la présentation des résultats. Mais le système d'enregistrement, la récupération des résultats sont une catastrophe. Il n'y a aucune valeur ajouté à passer par l'enregistrement en ligne, vous finirez par attendre comme les autres, et à devoir envoyer tous les autres documents par mail. Bref, au final j'ai passé plus de temps avec ce système que si je m'en étais passé. Par la suite, cela a créé deux comptes et donc je n'ai pas pu recevoir mes résultats. Le secrétariat a pu refaire un compte, et du coup l'ensemble de mes historiques de résultats à disparu du portail ! Edit du 4 Novembre : historique predecents perdus, la notification par mail ou SMS ne fonctionnent pas Le site n'est pas mis à jour avec les derniers résultats. Mais qu'est ce qui fonctionne en fait ? Seule solution restante aller chercher les résultats. J'espère que la rigueur des analyses n'est pas à l'avenant de celle utilisé par le développement logiciel, ce serait inquiétant.

Un laboratoire qui a vraiment un vrai problème de gestion. Une fois sur deux il y a un problème de machines pour être appelé. Aujourd’hui c’est la pire des journées comme en atteste la photo

Je déconseille fortement ce laboratoire : 1h30 d’attente pour une simple prise de sang, sans aucune information donnée aux patients, tout le monde attends debout. Le personnel soignant est mal organisé et l’infirmière n’a fait preuve d’aucune politesse. Je n’y retournerai pas. Il vaut mieux aller ailleurs, même si cela demande un peu plus de temps : la prise en charge sera bien meilleure. Une expérience vraiment déplorable.

Personnel accueillant qui a su répondre à l'ensemble de mes question tout en constituant mon dossier patient vu qu'il s'agissait de ma première venue dans ce laboratoire Très peu d'attente entre le temps de mon inscription et mon entrée en cabine pour ma prise de sang qui s'est faite sans douleur et sans stress avec une infirmière douce qui a su me mettre à l'aise malgré le fait que je n'aime pas les aiguilles Résultat des analyse reçus rapidement par mail avec beaucoup de détails et des éléments en gras pour m'indiquer ce qui ne va pas

Je vous déconseille fortement ce laboratoire, surtout pour des prélèvements autres que des prélèvements sanguins. ----- Une expérience inhumaine et détestable. Le monsieur presque chauve qui est à la fois à l'accueil et aux prélèvements doit impérativement se remettre en question sur son comportement avec les patients. On n'appelle pas une personne en criant dans un hall et on ne remet pas en cause le prélèvement indiqué par le médecin traitant. Premièrement, je suis étonnée de voir la même personne saisir mon dossier à l'accueil puis passer de l'autre côté de la porte pour me parler prélèvements. Je comprends mieux pourquoi mon accueil s'est mal passé et mon dossier mal renseigné. En effet, nous sommes une semaine après mes prélèvements. Je n'ai toujours aucun résultats par mail ou par courrier. Il m'est impossible de les joindre par téléphone et leur site internet ne trouve pas le laboratoire de Montreuil. Un comble. Sans parler de l'erreur d'enregistrement, le jour des prélèvements, dans la file d'attente du labo. J'ai attendu presque 1h d'attente vs 15 min. Merci à la dame qui gérait cette file d'attente pour son professionnalisme. Autre point : le laboratoire Saint-Blaise du même groupe m'a renvoyé vers ce laboratoire pour réaliser des prélèvements spécifiques, qui doivent être réalisés par un professionnel de santé. C'est ce même monsieur chauve de l'accueil qui se présente avec une froideur et une attitude hautaine. In fine, j'ai dû faire les prélèvements moi-même, en "auto-prélèvements". Honnêtement, passez votre chemin. Il y a à Paris, d'autres laboratoires proposant un service professionnel et de qualité.

Bonjour, Je souhaite partager un retour concernant l’accueil reçu par mon épouse ce matin. Elle a eu le sentiment d’être accueillie de manière négative et condescendante par la secrétaire médicale. Nous comprenons que les journées puissent être difficiles et parfois éprouvantes. Cependant, l’accueil reste une étape essentielle dans le parcours de soins, et un minimum de bienveillance est toujours attendu. Mon retour n’a pas pour but de blesser, mais d’encourager à garder une posture positive, car si chacun de nous fait l’effort d’apporter un peu de bien à son échelle, cela peut générer de petits changements positifs qui font toute la différence.

NOTE : zéro pointé. Depuis 2 mois je tente de les avoir au tel pour un problème administratif....Ils ne décrochent JAMAIS . Encore aujourd'hui 20 mn à sonner dans le vide. Les mails, n'en parlons pas non plus, ils n'y répondent JAMAIS. Le labo me doit de l'argent, (pour ma mère en EHPAD) je ne peux pas venir physiquement (je suis à 100 km). Les horaires d'ouverture ne correspondent pas à mes jours de visite à ma mère. On fait comment.? Je constate que de très très nombreuses personnes se plaignent de ce manque de respect (ne jamais répondre)

Étant sur place, j'ai pu voir comment les patients sont désagréables mais ils sont les premiers à mettre de mauvais commentaires sur le site, bref... Comme d'habitude je suis encore plus que satisfaite de la rise en charge et de la rapidité de la délivrance des résultats. Merci encore

Rien à redire sur l’accueil, correct et souriant. Par contre il serait plutôt intéressant lorsque il manque du personnel d’éviter de laisser ouvert les rendez vous sur Doctolib, car rendez vous 10h45, j’arrive à 10h20 par politesse et ponctualité, prise de sang effectuée en faisant du forcing à 12h. Je comprend le manque de personnel mais pas la mauvaise gestion. Maintenant n’essayez pas d’appeler personne ne répond après 7 appels avec 10minutes d’attente de réponse par appel toujours aucun contact. J’ai tenté par mail mais j’ai peu d’espoir d’avoir une réponse pour obtenir mes résultats promis le lendemain matin, que je n’ai toujours pas à 15h. Heureusement que le personnel est accueillant et souriant car sinon ça aurait été un 0 pointé.

Pré-enregistrement non pris en compte (mais QR code Oui)... Attente de plus de 1h30.... Analyse incomplète de ce qui est demandé par le médecin prescripteur... Impossibilité de les joindre par téléphone, qui sonne dans le vide.... Non-réponse au mail envoyé (concernant l'analyse incomplète).... Bref, 1 étoile est encore trop. C'est 0 que ce laboratoire mérite malgré l'amabilité de l'accueil

Ma mère est revenue du laboratoire en pleurs avec 3 tentatives de piqûres sur le bras qui n’ont pas abouties . Elle a un énorme ecchymose sur son bras en même pas une heure de temps qui est sortie . C’est inadmissible le praticien ne l’a même pas fait assoir il était également debout et pressé . Conclusion ma mère a demandé l’arrêt du massacre et pas de prise de sang . Laboratoire non recommandable qui est là juste pour faire du chiffre , ce n’est d’ailleurs pas la première fois qu’elle ressort avec des bleus mais la c’est inadmissible

Le labo est en chute libre. La machine à tickets pour apaiser la file d’attente est en panne depuis des semaines. Des gens attendent debout, parfois dehors, nombreux. On appelle le patient suivant à mi-voix, ma vieille mère est restée en carafe, personne ne s’est inquiétée de son dossier traité et transmis et de son "absence" au prélèvement 25 mn plus tard...et elle attendait sagement...abandonnee...les salles de prélèvement sont hs, les fauteuils, sans bras (cassés, ôtés) depuis septembre au moins. Je viens depuis 45 ans, et là y'a un gros gros pb. Parfois, contrairement à ce qui est affiché, les prélèvements s’arrêtent à midi, à 15h, et il n’y a plus que le laborantin pour vous accueillir, seul à bord, dévoué à l’extrême. Et juste constat désolé, on peut rien faire...Quel gâchis, c’est un quartier avec une demande colossale et un emplacement en or. Y'a quoi?

Bonjour Je pensais qu'après plusieurs années cela s'était amélioré, et bien NON cela est une vrai mission de les contacter par téléphone (il réponde jamais, même en laissant sonner plusieurs minute). Mon motif de tentative d'appeler et de savoir a quel moment les résultats seraient prêts afin que je puisse m'organisé pour consulter mon médecin. Malheureusement après de multiples appels + mails, aucun retour de leur part. Conclusion, il se font du fric a fond et le côté humain quand on besoin d'informations, il y a plus personne. Je trouve cela désastreux pour un laboratoire.

Aucun résultat sur ma boîte mail ni sur mon espace santé, je pars à l hôpital demain et je n'ai rien pour me faire soigner. Prise de sang faite samedi 7 juin , rien a ce jour. Pas pro pas de suivi pas de contact .Évitez !!!il y a mieux !

La plateforme de rendu des résultats est top. Mais le système d'accueil reste à revoir : aujourd'hui, 1 seule personne en charge de l'accueil, face à un grand nombre de patients (eh oui, c'est le 93, et tout le monde ne prend pas de congés !)... Résultat : salle d'attente bondée, avec des gens dans tous les sens, accompagné d'un dysfonctionnement de la machine à tickets ce qui peut être à l'origine de tensions. Plusieurs patients ont abandonné ce matin, alors même qu'ils ont dû vraisemblablement jeûner - vraiment dommage. Un sous-effectif à remédier ?

1 étoile parce que je ne peux mettre 0 !! Première fois que je vais dans ce laboratoire pour une prise de sang avec RDV! Déjà à mon arrivé laboratoire fermé à 15h45 sans aucune explication pour au final ouvrir 15min après (heureusement que j’ai attendu tout en essayant de les joindre) pour qu’au Final on me dit rdv annulé il n’y a pas d’infirmière sans êtes prévenu en amont. Deux personnes de l’accueil qui vous parle de manière condescendante hautaine. J’émets mon avis négatif ce qui est normal et dans mon droit, purée fallait voir comment ça m’a attaqué jusqu’à menace verbal et à la limite du physique heureusement que d’autre client était présent car une d’entre elles est sorti du comptoir accueil pour faire mine de me rentrer dedans avec intimidation qu’elle peut appeler son mari . L’autre femme qui menace de l’attendre à la fin de service. Je n’ai jamais vu un service pareil tout domaine confondu. À FUIRE je ne comprend pas pourquoi il n’y avait pas d’autres personnes du corps médical Ou directeur présent au moment de l’altercation. Horrible

Très bon accueil et prise en charge de mon enfant pour une prise de sang. Du guichet à la salle de prélèvement, vos paroles ont été attentionnées, rassurantes et ont permis à mon fils d'affronter ce moment avec beaucoup de sérénité. Bravo et merci pour l'attention que vous lui avez portée, un samedi matin ! Le diplôme sera fièrement accroché dans la chambre. (La sienne...)

Je tiens à exprimer ma satisfaction pour le service exceptionnel que j'ai reçu lors de ma récente visite au laboratoire d'analyse médicale pour une prise de sang. L'accueil a été chaleureux et le personnel, professionnel et attentionné. L'équipe a su me mettre à l'aise, rendant l'expérience beaucoup moins stressante. Le prélèvement a été rapide et pratiquement indolore grâce à la compétence de l'infirmière. Je recommande vivement ce laboratoire pour leur efficacité, leur propreté et leur souci du bien-être des patients. Une excellente expérience du début à la fin ! Merci à la dame du guichet N°2

Je recommande ce laboratoire . Malgré une charge de travail visible ( il y avait qu'une seule infirmière pour tout le laboratoire ) , j'ai été prise en charge rapidement , avec le sourire et une attention particulière. Cela fait vraiment plaisir de voir une équipe aussi soudée et investie . Je tiens à mettre en lumière le travail exceptionnel d'Inès , une infirmière qui incarne parfaitement l'excellence de sa profession . Sa délicatesse , son écoute et son savoir-faire sont remarquables . Malgré le fait qu'elle était seul elle a su être très professionnelle avec les patients . C'est rare et tellement précieux de rencontrer des soignants qui reflètent encore autant les valeurs humaines et la vocation de leur métier. Elle a su transformer une simple prise de sang en un moment de confiance et de sérénité . Merci à Inès et à toute l'équipe pour votre dévouement et votre travail impeccable . Je recommande ce laboratoire les yeux fermés !

Décidément ce laboratoire toujours pareil l'accueil désagréable. Le monsieur vous parle comme si vous le dérangez. Je pensais que cela avec évolué depuis mais rien. Je viens par proximité et pas le choix mais sincèrement changer de travail les agents d'accueil. Je le suis moi même et je trouve ça nul de d'être toujours de mauvaise humeur !!! J'ai mis une étoile mais juste pour la jeune dame brune à l'accueil qui est polie le reste 0

Une expérience parfaite au laboratoire ce matin ! Dès mon arrivée, l’accueil a été rapide et chaleureux. Mention spéciale à l’infirmière Coriandre, qui a été exceptionnelle. J’ai une vraie phobie des piqûres, mais grâce à ses mains incroyablement douces et son professionnalisme, je n’ai absolument rien senti. La prise de sang a été rapide, sans douleur, vraiment zéro stress. Je recommande ce laboratoire les yeux fermés !

Accueil rapide et efficace. La secrétaire médicale est aimable ainsi que la technicienne qui a fait la prise de sang. Le laboratoire est accessible aux personnes à mobilité réduite grâce à une rampe. Il faut prendre un ticket en précisant le motif de visite puis l’appel se fait via un écran en salle d’attente. Apparemment, il est possible de s’enregistrer à l’avance sur le site pour éviter la file d’attente au guichet. Le samedi matin avant 8h30, je n’ai pas eu besoin de cette formalité pour passer en moins d’un quart d’heure.

Les secrétaires sont gentilles, souriantes et aidantes. Merci pour leur accueil ! Par contre, les infirmières devraient repenser leur carrière. Ni polies, ni agréables, ni patientes, ni communicantes… c’est dommage, il semblerait que ce soit les valeurs de ce métier. Bref si vous vous enregistrez en ligne pour gagner du temps, prenez un ticket en parallèle pour éviter d’attendre 1h alors que vous avez anticipé votre visite.

J'étais le seul patient, j'ai donc pris un ticket et me suis dirigé vers les personnes de l'accueil qui parlaient ensembles de leur petite vie. J'étais donc devant eux durant 3 bonnes minutes en les fixant en attendant qu'elles reagissent. Édit : la personne qui m'a fait les prélèvements était très fermée de prime abord puis finalement très sympathique Malheureusement quand on a un accueil comme ça, impossible d'avoir plus d'une etoile....

Passage agréable, le secrétariat est clair et concis, prend le temps pour bien expliquer les prélèvements surtout avec les patients dont la langue native n'est pas le français malgré la forte affluence lors de mon passage. On peut redemander des explications au personnel sans aucun jugement, ce qui est assez rassurant.

Accueil pas agréable du tout. La femme à l'accueil me dit que je recevrai mes résultats par mail mais...elle ne prends pas mon mail 🤨 Elle me regarde ensuite l'air de dire "c'est bon allez vous asseoir" ; pas un "c'est bon madame je vous laisse patienter le temps qu'on vous appelle" ni un "au revoir". Le personnel en charge de prélever le sang quant à lui est au top, la dame qui s'est occupé de ma prise de sang était adorable (ça relève le niveau de l'accueil).

Je mets 3 car bien que le personnel semble suffisant (plusieurs hôtesses a l accueil) j' ai attendu 40 mm avant que l'on m enregistre; +20 mn supplémentaire pour la piqure, c'est beaucoup. Personnel compétent.