Laboratoire de Biologie Médicale - Montreuil - Cerballiance

Expérience très décevante. Le laboratoire est constamment surchargé, avec une organisation très mauvaise et beaucoup d’attente. Le plus grave est que cela m’est arrivé deux fois : certaines analyses ont été oubliées dans mes résultats. On m’envoie une partie des analyses, mais il manque toujours un examen important, ce qui oblige à relancer et fait perdre du temps inutilement. Un laboratoire devrait être rigoureux et fiable, surtout lorsqu’il s’agit de résultats médicaux.

Je me suis rendu dans ce laboratoire le matin, mais face à la forte affluence, je suis revenu à 13h45. J’étais alors deuxième. À 14h, je passe à l’accueil : hôtesse agréable et professionnelle. Dossier fait, j’attends pour le prélèvement (une dame puis un homme arrivent après moi). À 14h25, après plus de 25 minutes d’attente, je demande des informations. On m’explique qu’une seule personne est en poste et qu’elle gère aussi les échantillons. On va la prévenir. 10 minutes plus tard, elle arrive… mais appelle en priorité l’homme arrivé en dernier, évoquant une urgence. Je signale calmement que j’étais avant, elle le prend mal, soupire, puis me prend finalement. Son attitude est ensuite inappropriée : gestes brusques, manipulation agressive du matériel, pas du tout rassurant. J’ai préféré arrêter et partir. Très déçu, surtout après plusieurs années sans problème. Je n’y retournerai plus. À éviter.

J'habite pas très loin, je vais faire mes analyses dans ce même laboratoire depuis des années, j'apprécie de venir sans rdv, je n'ai jamais eu aucun soucis, le personnel à toujours été agréable, bienveillant avec moi, les soignants aussi à l'écoute, et la délivrance de mes résultats sont disponible en ligne dans un délai raisonnable.

À chaque fois je suis bien accueilli. Les techniciens ( ennes ) qui font le prélèvement sont top. Surtout la dernière fois que je suis allé. Une dame exceptionnelle et professionnelle. En revanche, les prises de rendez-vous sur Doctolib n'avancent en rien car il faut passer par la file d'attente comme tout le monde. Je me suis enregistré en ligne la veille mais, pareil, ça ne sert pas a grand chose non plus. Arrivé au laboratoire avant l'ouverture ( 7h ) J'ai dû faire la file d'attente. Une fois devant l'écran j'ai cliqué sur le choix " enregistré en ligne" mais il n'y a pas de QR code a scanner. Résultat, obligé d'aller quand même au comptoir à l'accueil. C'est dommage que les employées et techniciennes sont professionnelles mais, malheureusement il y a un grand manque de moyens pour mettre en exécution ce qu'on nous propose en ligne.

Bonjour , Ce matin j'ai été sur le fauteuil médical pour la prise de sang qui n'a pas d'accoudoir réglable coté droit. Le bras n'a pas de soutien ce qui ne facilite pas la prise de sang. Je propose que le laboratoire passe commande pour un nouvelle accoudoir sur le budget 2026 auprès de la maison mère. cordialement

J’ai pris un rendez-vous en ligne avec le laboratoire de Montreuil, on m’a suggéré un pré-enregistrement avec un QR code. Le jour J, j’arrive pas de machine pour lire le QR code, aucun rendez-vous n’est pris en compte donc j’ai une attente d’au moins une heure vu qu’il y a plus d’une vingtaine de personnes en salle d’attente Ce n’est pas la première fois qu’il y a des dysfonctionnements dans ce laboratoire. Manque de personnel, manque de moyens financiers mis en place à Montreuil ? En tout cas, le groupe Cerballiance fait beaucoup de bla-bla pour attirer la clientèle à qui on demande de préparer le travail administratif en amont, d’avoir Une aisance avec les outils technologiques, Et au final pas de temps gagné pour elle ni de résultats probants sur le terrain. C’est aussi une très mauvaise reconnaissance du travail effectué par les infirmières et les secrétaires sur place. Ras-le-bol de ces grands groupes qui manquent de professionnalisme . Je regrette mon ancien petit Labo bien efficace.

Un laboratoire qui a vraiment un vrai problème de gestion. Une fois sur deux il y a un problème de machines pour être appelé. Aujourd’hui c’est la pire des journées comme en atteste la photo

Je vous déconseille fortement ce laboratoire, surtout pour des prélèvements autres que des prélèvements sanguins. ----- Une expérience inhumaine et détestable. Le monsieur presque chauve qui est à la fois à l'accueil et aux prélèvements doit impérativement se remettre en question sur son comportement avec les patients. On n'appelle pas une personne en criant dans un hall et on ne remet pas en cause le prélèvement indiqué par le médecin traitant. Premièrement, je suis étonnée de voir la même personne saisir mon dossier à l'accueil puis passer de l'autre côté de la porte pour me parler prélèvements. Je comprends mieux pourquoi mon accueil s'est mal passé et mon dossier mal renseigné. En effet, nous sommes une semaine après mes prélèvements. Je n'ai toujours aucun résultats par mail ou par courrier. Il m'est impossible de les joindre par téléphone et leur site internet ne trouve pas le laboratoire de Montreuil. Un comble. Sans parler de l'erreur d'enregistrement, le jour des prélèvements, dans la file d'attente du labo. J'ai attendu presque 1h d'attente vs 15 min. Merci à la dame qui gérait cette file d'attente pour son professionnalisme. Autre point : le laboratoire Saint-Blaise du même groupe m'a renvoyé vers ce laboratoire pour réaliser des prélèvements spécifiques, qui doivent être réalisés par un professionnel de santé. C'est ce même monsieur chauve de l'accueil qui se présente avec une froideur et une attitude hautaine. In fine, j'ai dû faire les prélèvements moi-même, en "auto-prélèvements". Honnêtement, passez votre chemin. Il y a à Paris, d'autres laboratoires proposant un service professionnel et de qualité.