Laboratoire Unilabs Biopath - Montreuil

Très déçu de l'accueil et de l'organisation. Nous sommes venus aujourd'hui à 11h30 avec ma mère, qui est une personne âgée et se déplace en fauteuil roulant, pour effectuer une prise de sang. On nous a indiqué que les prélèvements avaient été arrêtés dès 11h, alors que l'heure limite annoncée est normalement 12h.

Très mauvaise expérience. J'ai reçu un courrier me demandant de payer une analyse que j'avais pourtant déjà réglée sur place le jour du prélèvement. J'avais également demandé que les résultats me soient envoyés par e-mail, il était donc évident que je ne reviendrais pas au laboratoire. Le plus préoccupant, c'est que ce n'est pas la première fois. Lors de ma précédente visite, on m'avait déjà demandé de payer une deuxième fois. Après vérification, une employée m'avait expliqué qu'il s'agissait d'une erreur : le paiement avait bien été effectué, mais il n'avait tout simplement pas été enregistré comme tel dans le système. Heureusement, j'avais conservé mon reçu et j'ai pu prouver que j'avais déjà payé. Et aujourd'hui, le même problème se reproduit. Je dois encore me déplacer au laboratoire uniquement pour montrer mon justificatif de paiement. Ce type d'erreur devient récurrent et il est inacceptable que les clients aient à perdre du temps pour corriger des erreurs administratives qui ne sont pas de leur fait. Je vous conseille donc de toujours conserver votre reçu de paiement.

Trop d'attente pas étonnant une seule secrétaire. Et en plus de ça, qui a passé un bon moment sur son téléphone ? Cela. N'est pas normal.

RAS ! J’ai fait une prise de sang avec la petite dame on dirait même pas qu’une aiguille était dans ma veine ! 10/10 elle pique magnifiquement bien ! J’aime bien les prise de sang maintenant

Personnel tjr accueillant, souriante et a l'écoute.

Pour l amabilité de tous le personnel et leurs sourires et gentillesses qui nous comble de joie alors que bien des fois, nous sommes stressée ou angoissé. Donc grâce à leurs bontée et leurs sourires on oublie tout, on se détend, on se décrips sans sans rendre compte en passant un bon moment et c est sa qui est merveilleux. Merci beaucoup pour cette accueil qui nous aides énormément et nous comble de joie.

Une catastrophe.. temps d’attente beaucoup trop long juste pour s’enregistrer (j’ai patienté 38min debout à faire la queue) et une infirmière incompétente (petite de taille avec des lunettes) ne sachant pas où et comment piquer pour effectuer une prise de sang. Elle m’a piqué les 2 bras 2 fois chacun ne trouvant pas la veine. J’ai des bleus et des douleurs aux bras. Toutes les fois où je suis venue et que c’était avec elle ça s’est toujours très mal passé car je pense qu’elle manque de compétences. Vous devriez songer à faire évoluer vos équipes.

J'avais été très satisfait de ma visite. Bon accueil, résultats rendus dans les temps. C'est près de chez moi, j'étais donc tout disposé à y retourner. Sauf qu'il y a quelques jours, je reçois un "dernier rappel avant contentieux" pour un montant à régler de trois euros. Pourquoi ne pas m'avoir proposé de les régler quand j'étais sur place ? Pourquoi n'ai-je pas reçu un premier rappel, (contrairement à ce que prétend le dernier courrier) ? Et pourquoi ne pas m'avoir simplement téléphoné, ou envoyé un mail ? Bref, si vous avez envie d'être traité comme un voyou, vous savez où aller. Moi je vais voir ailleurs. Plus loin. Mais où on me montrera sans doute un peu plus de respect.

Cela fait deux ans que je viens régulièrement dans ce laboratoire. Effectivement les équipes ont changé mais le personnel est professionnel et soucieux de bien faire. ( De nouvelles personnes sont en cours de formation, ce qui justifie une attente parfois plus longue lors de l’enregistrement mais garantie aussi une rigueur d’autant plus minutieuse et un risque d’erreur diminué. ) Je suis toujours ravie de voir le personnel de ce labo (secrétaires médicales et technicienne préleveuse). Du personnel chaleureux, souriant et professionnel. Elles ont su me soutenir et faire le nécessaire lorsqu’un plateau technique a effectué des erreurs sur mes prélèvements . N’oubliez pas qu’on est tous humains et pendant que nous «  patients » nous venons de façon plus ou moins « ponctuel », le personnel doit faire face à tout type de patients et surtout de comportement. Soyons patients et souriants avec le personnel, ils nous le rendront bien .

Un laboratoire vraiment aléatoire Vous avez beau vous lever tôt ou poser votre matinée pour aller faire vos analyses, et là on vous dit que les analyses sont terminées pour aujourd’hui, car l’infirmière est seule à prélever. On vous demande donc de revenir le lendemain matin avant 10 h, alors que toute la semaine c’est la même chose. Je ne comprends pas pourquoi il n’y a qu’une seule infirmière pour un laboratoire qui est quand même situé près de l’hôpital et de plusieurs résidences aux alentours. Surtout que les secrétaires ne manquent pas de dire : « Allez à celui de Montreuil ou de Noisy-le-Sec, c’est le même groupe et ils pratiquent jusqu’à 17 h. » Ma question est donc la suivante : pourquoi, dans le même groupe, certains laboratoires travaillent jusqu’à 17 h, alors que chez vous, en temps normal, vous arrêtez entre 11 h et 12 h, sans compter les jours où vous renvoyez les gens à 9 h 45 ? Vous êtes censés savoir que si nous venons faire des analyses, c’est qu’il y a un besoin médical derrière, ou que notre médecin nous a demandé de les réaliser à un jour précis. Plusieurs examens doivent être effectués à une date donnée ou le seul jour où nous avons pu nous libérer. Se faire recaler dans le cadre de la santé, ce n’est vraiment pas acceptable. Enfin, il n’y a aucune indication précisant que le laboratoire ferme les prélèvements dès que l’infirmière a piqué un certain nombre de personnes.