Laboratoire du Centre Cardiologique du Nord

Si c’est pour une prise de sang sur un nourrisson, à fuir. Dès qu’elle a vu qu’il s’agissait d’un bébé, un samedi, elle a clairement fait la tête. Elle n’a même pas pris la peine de lire correctement le bilan ni l’ordonnance. Elle a effectué la prise de sang sans délicatesse, tout en affichant son mécontentement. Puis sa collègue est arrivée en lui disant qu’il fallait finalement deux tubes. À ce moment-là, elle a simplement pris ses affaires en disant qu’à l’accueil, cela n’avait pas été précisé, et elle m’a laissée seule avec mon bébé dans la salle. Sa collègue m’a alors annoncé qu’il fallait le repiquer une deuxième fois. Mon bébé est déjà traumatisé par les piqûres depuis sa naissance, alors le voir dans cet état a été extrêmement difficile. Un dernier mot pour cette dame : si vous n’aimez pas votre travail, changez-en, mais laissez les enfants des autres en paix.

Bonjour, Cela fait des années que je viens dans ce laboratoire, et je tiens à dire que c’est un vrai plaisir de voir à quel point tout s’est amélioré. L’organisation, la décoration, et surtout l’équipe, qui est bien meilleure qu’il y a quelques années. Je tiens particulièrement à remercier Merida, toujours souriante et de très bons conseils. Elle m’a énormément aidée, notamment dans des moments difficiles où j’ai craqué, et elle a su être bienveillante, allant même jusqu’à me réconforter. C’est une personne vraiment humaine, et ça fait toute la différence. Et au passage, ses cheveux frisés sont magnifiques, qu’elle ne change surtout pas ! Je suis passée aujourd’hui pour déposer un petit cadeau de remerciement, mais je ne l’ai pas vue. Je trouve aussi très sympa qu’elle travaille avec sa sœur Doria qui d’ailleurs est aussi un vrai petit ange ! ça crée une belle ambiance. En revanche, il serait peut-être bien de prévoir un vigile, comme dans certains autres laboratoires, surtout à Saint-Denis, pour assurer davantage de sécurité. Encore merci à toute l’équipe pour votre travail et votre accueil !

Le mail [email protected] semble ne plus fonctionner je partage alors ici mon avis. Je suis venue avec une ordonnance pour une prise de sang de glycémie à jeun, dans le cadre de ma grossesse, avec un jeûne de plus de 12 heures comme indiqué sur mon ordonnance. Dès mon arrivée, la jeune femme à l’accueil avait l’air agacée à l’idée de travailler et nonchalante (c’est un ressenti). Plus factuellement, elle m’a dit que je n’étais pas censée être à jeun plus de 12h. Je lui ai expliqué que c’était la deuxième analyse de la semaine, la première ayant été faite à jeun de 10h, et que le médecin souhaitait refaire la prise en respectant un jeûne de plus de 12h. Elle a alors affirmé connaître son travail mieux que le médecin, qu’elle a qualifié de “simple médecin traitant” (ce qui n’est d’ailleurs pas le cas, mais là n’est pas le sujet). Quand je lui ai demandé si elle allait ou non faire la prise de sang, elle m’a répondu qu’elle n’en “rien à foutre” et que ce sont les biologistes qui peuvent vérifier et “lui prendre la tête”. Je ne comprends pas pourquoi un biologiste s’attarderait sur un détail alors que c’est clairement indiqué sur l’ordonnance, mais je peux me tromper. Quoi qu’il en soit, après être sortie, j’ai appelé mon médecin qui m’a confirmé que le jeûne doit être minimum 12 heures, et non maximum comme elle le disait. Un homme à l’accueil a lui tenté de comprendre la situation, mais il a malheureusement été pris par un appel téléphonique. La jeune femme, elle, n’a rien fait pour essayer de comprendre et n’a pas souhaité réaliser la prise de sang. Elle a par la suite ajouté que les prises de sang se font normalement jusqu’à 16h. Si c’est une règle, pourquoi ne pas l’appliquer directement et le préciser aux patients dès l’arrivée, au lieu de chercher des excuses ? Il me semble que ce n’est pas le rôle de l’accueil d’interpréter une ordonnance ou de contredire un médecin. Il aurait été préférable qu’elle se renseigne plutôt que de prétendre connaître mieux son travail qu’un médecin, comme elle l’a indiqué. Je tiens à préciser que j’ai contacté un autre laboratoire pour me présenter en étant à jeun de plus de 12h, et qu’ils m’ont confirmé que si c’est une précision médicale, il fallait respecter ce qui était demandé. Merci de faire en sorte que ce genre d’incident ne se reproduise plus. L’accueil est censé accueillir avec le sourire et de manière professionnelle, ce qui n’était malheureusement pas le cas de cette personne à ce moment-là. Bonne continuation

Je salue le professionnalisme et le sens d’altruisme des secrétaires et infirmières. Dans la panique de l’urgence qu’impose la prise en charge à l’hôpital, je fus amené d’appeler le laboratoire pour savoir si je pouvais passer cet après midi pour toute une panoplie d’examens médicaux à ramener le lendemain. Grande fut ma surprise d’être très bien accueilli d’abord au téléphone par la secrétaire qui m’a guidée et dirigé jusqu’au laboratoire puisqu’ils avaient déménagé carrément des locaux de la clinique, pour ce beau local très moderne et accueillant à la fois. Tellement que j’étais bien accueilli déjà au téléphone, je me suis déplacée rapidement pour la voir en face . Arrivée sur place, l’accueil, le professionnalisme, l’altruisme et l’empathie de Doria et Kalissy m’ont vraiment bluffé ; étant moi même professionnel de santé ; toutes ces valeurs que j’ai trouvées auprès de ces dames sont en voie de disparition. Je ne sais pas comment les gens qui m’ont peut être précédé ne reconnaissent pas ces bienfaits qui n’existent plus dans nos milieux des soins et ils donne la note de 1. La prise en charge fut très très rapide et très professionnel dans des très bonnes conditions. Franchement, je ne peux que recommander ce laboratoire et surtout demander à leur responsable des ressources humaines de leur rajouter une prime d’encouragement pour leur permettre de continuer à attirer du monde et de sauvegarder la bonne réputation du laboratoire. Il faut vraiment encourager de tels personnels

Ce matin prise de sang pour moi et d'autres analyses. La jeune femme à l'accueil, Doria (ou Douria ?) est souriante et communicante. Elle m'a expliqué tout ce que j'avais à faire en détail avec gentillesse. Elle m'a également fait une copie de mes ordonnances qu'elle devait garder car j'avais besoin de les garder pour mon classement. Tout ça gentiment et avec un grand sourire tout du long. Merci Madame pour votre bienveillance et votre empathie. Côté prise de sang j'ai retrouvé avec plaisir Kalissy, une femme adorable et toujours de bonne humeur avec le rire facile et communicant. Je n'ai quasiment rien senti car on a discuté pour détourner mon attention de la prise de sang et en quelques secondes c'était fait. Voilà une journée qui commence très bien grâce à vous deux :)

Je suis très déçue par l’expérience vécue par ma mère. Le personnel s’est montré peu professionnel et n’a même pas pris la peine de vérifier correctement si l’examen nécessitait une ordonnance ou non. Sans vérification sérieuse, elle a simplement été renvoyée chez elle. Ce manque d’attention et de rigueur fait perdre du temps aux patients et montre un vrai problème d’organisation. J’espère qu’un effort sera fait à l’avenir pour mieux informer et prendre en charge les personnes qui se déplacent.

Avis proposé : C’est vraiment dommage que la direction ne prenne pas conscience de l’importance de l’accueil. Le personnel se montre souvent insupportable et irrespectueux, ce qui donne une très mauvaise image de l’établissement. Une formation sur la relation au public serait plus que nécessaire. Je comprends que le métier puisse être difficile ou que la ville ne soit pas simple à gérer, mais cela ne justifie pas un comportement aussi désagréable envers les usagers.

Pire expérience, j'ai été deux fois la première fois une dame très aigrie, je suis rentré avec un bleu dans la journée. Ensuite la deuxième fois on m'a bien fait ma prise de sang et dame très gentille. J'y suis retourné pour la troisième fois l'horreur, je suis tombé sur une femme un peu plus âgé, n'était pas chaleureuse, elle aussielle ne m'a pas serrer correctement le bras pour la prise de sang correctement d'habitude il utilise une sangle là elle m'a serré avec un vieux bout d'élastique. Ensuite elle a pas trouvé ma veine alors que d'habitude on me trouve ma veine direct elle a tourné aigu de partout. Ensuite elle a attrapé mon autre bras sans le poser sur l'accoudoir, il m'a fait sans ma permission, rentrer l'aiguille au niveau de mes veines vers Maman comme une perfusion elle m'a fait super mal et j'ai un hématome énorme qui me fait hyper mal et de l'autre côté de mon bras. J'ai mal jusqu'à Maman tellement elle a abusé à faire tourner l'aiguille horrible, on est ayant déjà fait des laboratoires, c'est la première fois deux ma vie que je vois ce type de personnes dans un laboratoire, aucune douceur, aucune gentillesse, aucun sourire, pas chaleureuse, rien aucune confiance rien j'ai l'impression d'être dans une dimension parallèle, elles sont censé être douce, mais tout le contraire !!!!!!