Laboratoire Inovie Guevalt - Montmartre (ex Bioclinic)

Accueil exécrable, efficacité zéro… À 8h39 un samedi, nous avons été plusieurs à nous décourager et partir sans avoir pu être prélevé ni même enregistré, Kristine n’est certainement pas l’amabilité du personnel qui nous aurait retenu

Gros manque de professionnalisme et de transparence. J’ai réservé un dépistage spécifique sur Doctolib et présenté sur place un document médical explicite. Le laboratoire a pourtant réalisé un examen complètement différent de celui demandé, me faisant payer 64 € de ma poche pour rien. Lorsque j'ai demandé des explications par e-mail, la secrétaire a rejeté la faute sur moi de manière très agressive : « Si je vous ai mal compris, pourquoi quand ma collègue vous a donné les explications (...) vous n'avez pas refusée et dire qu'il y a un mal entendu !?? » En tant que patiente, je fais simplement confiance aux professionnels de santé, ce n'est pas à moi de deviner en cabine que l'acte a été modifié. Le défaut d'information et ce manque de respect sont inadmissibles. Si vous cherchez un suivi sérieux, je vous conseille d'aller ailleurs :)

Edit : suite a ma réclamation, le gérant du labo m'a appelé pour s'excuser du problème de communication et j'ai finalement eu mes résultats au bout de 5j et pas 14. Dysfonctionnement grave. Un prélèvement bactériologique censé prendre 2 jours passe à 14 jours de délai sans aucune information préalable. C’est en appelant moi-même que j’ai découvert le problème. Ce manque de transparence me met en difficulté médicale : sous traitement probabiliste, je ne peux plus obtenir de résultats fiables ailleurs et je dois prolonger un traitement peut-être inadapté. Très déçu par ce manque de rigueur.

Je me suis rendue dans ce laboratoire pour une prise de sang, et malheureusement mon expérience a été très désagréable. L’accueil était correct : les personnes à l’entrée étaient polies et professionnelles, rien à redire de ce côté-là. En revanche, la prise de sang s’est très mal passée. La personne qui s’est occupée de moi n’a même pas pris la peine de dire bonjour ni de me mettre à l’aise. Tout a été fait de manière très brusque et expéditive : aucune explication, aucune question pour savoir si j’étais prête. Les gestes étaient particulièrement brusques, au point que la prise de sang a été douloureuse, ce qui ne m’arrive habituellement jamais. Après coup, je me retrouve avec un gros hématome et une douleur persistante au bras. C’est vraiment dommage, car ce type d’examen devrait se faire dans un minimum de bienveillance et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce laboratoire pour cette raison.

Rdv pris via doctolib à 06.49 pour un prélèvement à 11.30. Rdv confirmé par téléphone par mes soins à 09.45 (la charmante assistante vérifie avec le biologiste). Arrivée 30 min quasi en avance sur place : les assistantes m'informent que les prélèvements sont arrêtés et que le rdv ne sera pas honoré. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro, car c'est un zéro pointé pour moi.

Acceuil dégradé dans ce laboratoire ou une seule personne prends les demandes de tout le monde qui arrive. C'est dommage car tt le monde, le personnel et les patients /tes sont mécontents. Revoyez l'accueil du matin et mettez au moins 2 personnes avant 10h ! il y a d'autres LAM dans le secteur ....

Grave dysfonctionnement ce jour, 6 mars. Une seule opératrice appelle les patients selon la formule "personne suivante" sans tenir aucun compte des tickets numérotés distribués à l'entrée, en particulier ceux reliés à Doctolib. Explication : problèmes de personnel, opératrice venant d'un autre centre et n'ayant pas la main sur le système du centre du faubourg poissonnière. C'est indigent, pas même un panneau indiquant qu'il est inutile de prendre un ticket et que les patients sont reçus dans l'ordre de leur arrivée.

Une prise de sang faite depuis vendredi, j appelle samedi, on me dit que je l aurais dans la journée, aucun résultat. Je relance ce matin je tombe sur une première personne agréable, qui me dit d attendre 15mn,toujours rien. Je rappelle une énième fois tombe cette fois ci sur une secrétaire désagréable qui me parle très mal comme quoi au final je devrais me déplacer moi même chercher mes résultats. Je lui dis que les mails sont faits pour ne pas se déplacer, elle me répond sèchement qu elle n envoie pas de me déplacer. Un laboratoire à fuir, merci madame j avais mis 5 étoiles vendredi ,à cause de vous je vais changer et mettre 1 ,je ne suis pas votre fille et elles sont pas gratuites non plus les prises de sang, j ai payé de ma poché.