Laboratoire d'analyses du CME

Laboratoire à fuir. Expérience absolument lunaire. Je me présente le 15 août 2026 à 8h, devant le laboratoire, en suivant les horaires affichés sur leur site internet et confirmés par téléphone. À peine arrivée, la personne de la sécurité vient me demander, sur un ton condescendant : « Vous faites quoi ici ? » Je lui réponds que je viens faire des analyses. Oui, c’est généralement ce qu’on vient faire dans… un laboratoire. On m’explique ensuite que l’ouverture est finalement à 9h. Très bien. Nous sommes donc 5 patients à attendre devant la porte. À 8h17, l’infirmière arrive. La sécurité ressort et me demande cette fois quelles analyses je viens effectuer. Je réponds. L’infirmière me regarde et me dit, très sèchement : « Non, on fait pas. » Nouvelle information sortie de nulle part : aujourd’hui, il faut finalement un rendez-vous. Sauf que, petit détail : RIEN n’indique sur leur site qu’un rendez-vous est obligatoire ce jour-là, et rien ne m’a été signalé lors de mon appel. Donc, concrètement, on demande aux patients de deviner les règles du jour ? Le plus hallucinant n’est même pas l’erreur d’information, ça peut arriver. C’est l’absence totale de considération derrière. Pas d’excuse. Pas de « désolée pour le déplacement ». Pas même la moindre tentative d’explication correcte. Juste un accueil froid, condescendant et des informations qui changent au fur et à mesure. Nous étions plusieurs patients à nous être déplacés pour rien, un jour férié, à une heure où nous étions censés pouvoir être accueillis selon les informations communiquées par le laboratoire. Si vous ne souhaitez pas travailler correctement un jour férié, libre à vous. Mais dans ce cas, indiquez clairement vos horaires et vos conditions de prise en charge au lieu de faire déplacer les gens pour ensuite les envoyer promener. Et surtout, le minimum quand on accueille du public, c’est le respect et le professionnalisme. Visiblement, ces deux notions sont en option ici. Une organisation catastrophique, une communication inexistante et un accueil déplorable. À fuir.

Très mauvaise expérience. Près d'une heure d'attente alors qu'il n'y avait que trois patients devant moi. L'accueil est pas chaleureux, les équipes discutent entre elles plutôt que de prendre en charge les patients. On m'annonce ensuite un délai de 12 à 14 jours pour obtenir les résultats d'une simple prise de sang. Je trouve cela inadmissible ! Je suis repartie sans faire mes analyses et me suis rendue dans un laboratoire Biogroup, où l'on m'a annoncé un délai de 24 à 48 heures pour les résultats je suis restée même pas 10min en tout !!!! Je ne reviendrai jamais et je déconseille vivement ce laboratoire. Fuyez !

L’infirmière noire qui a effectué la prise de sang n’a pas été capable de réaliser correctement une simple prise de sang et a dû réinsérer l’aiguille à cinq reprises, faisant souffrir ma femme. Par ailleurs, personne ne répond jamais au téléphone. Un tel niveau d’incompétence et de manque de professionnalisme est particulièrement grave lorsqu’il s’agit de la santé des patients.

J’ai réalisé des analyses le 04/07, avec une date de résultats annoncée au 18/07. Je trouvais déjà ce délai assez long, mais il restait compatible avec mon rendez-vous médical, raison pour laquelle j’avais effectué ces examens. Nous sommes finalement le 20/07 et on m’annonce un nouveau report au 23/07. Lorsque j’explique à la réceptionniste que ce délai me met en difficulté car mes résultats sont nécessaires pour mon rendez-vous, elle me raccroche tout simplement au nez. Un comportement totalement dénué de professionnalisme. Le jour de la prise de sang, j’avais déjà dû patienter pendant que plusieurs personnes arrivées après moi, sans rendez-vous, passaient avant moi. Je n’avais rien dit à ce moment-là, sachant qu’un samedi peut être plus compliqué et que cela reste acceptable lorsque tout le reste se déroule correctement. En revanche, si vous avez besoin de vos résultats dans un délai raisonnable, je vous déconseille vivement ce laboratoire. À titre de comparaison, le laboratoire que j’utilise habituellement me transmet mes résultats en une semaine maximum.

Bonjour 👋, bravo aux professionnels (secrétaires) qui nous accueillent. Elles sont toutes professionnels et accueillantes, bienveillantes. Continuez ainsi. Bonne continuation dans votre métier et restez telles que vous êtes surtout ne changez pour rien.