Laboratoire Jean Macé Lyon 7e - BIOGROUP RHONE ALPES

Accueil au guichet, très agréable et professionnel. Concernant la personne qui à fait le prélèvement, j'ai la chance de tomber sur elle toutes les fois, elle est rassurante, et à l'écoute de nos appréhensions. J'ai des veines plutôt capricieuses. Merci

C'est malin d'envoyer un mail de demande d'avis avec un lien vers Google pour les satisfactions et un formulaire autre pour les réclamations et les mécontent ;) Mais je vais qd même partager mon expérience ici. J'avais rendez-vous à 7h35, je suis passé à 8h30. Ce n'est pas normal en ayant un rendez-vous de patienter une heure, c'est du manque de respect. Pourquoi autant d'attente ? Bin c'est simple , les gens sans rendez vous qui prennent un ticket avant votre heure de rendez vous, passent avant. Donc si vous avez un rendez vous et que vous êtes en avance, prenez qd même un ticket sans rdv, car avec une telle organisation votre attente sera moins longue ainsi. Ajouter à cela un manque de place pour s'assoir en salle d'attente et vous avez le combot gagnant pour passer un mauvais moment. Mon conseil : Faites passer les rendez-vous à l'heure, les sans rendez vous après et tout ira bien.

Malgrè une très longue attente le jour de mon prélèvement (c'est la 1ere fois que j'ai attendu aussi longtemps) l'ensemble de l'équipe du laboratoire est toujours très gentille et agréable. Ils sont toujours souriants et ça fait plaisir à voir. Pendant les prélèvements ils échangent toujours quelques mots avec nous.

Venir dans un laboratoire pour faire un ECBU, les toilettes sont sales et cela sent dans les couloirs. Salle d’attente pleine, qualité de service qui se dégrade fortement. Prise de sang approximative avec du personnel à priori pas suffisamment expérimenté pour trouver une veine du premier coup. Il a fallu s’y prendre à 4 ou 5 fois… Bref, je ne viendrai plus.

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction suite à ma visite au laboratoire Biogroup à Jean Macé. L’accueil a été chaleureux et professionnel, avec une équipe attentive et bien organisée. Le personnel a su me mettre en confiance dès mon arrivée. La prise en charge a été rapide et efficace, avec des explications claires à chaque étape. J’ai particulièrement apprécié la douceur et le professionnalisme lors du prélèvement. Les résultats ont été transmis avant les délais annoncés, ce qui est très appréciable. Je recommande vivement ce laboratoire pour la qualité de son service et son sérieux. Merci à toute l’équipe pour votre travail.

Le personnel est sympathique mais on doit répéter 2 fois ses données personnelles; quand on vient régulièrement , c'est navrant de faire le perroquet. Et de plus en plus compliquées les prises en charge , un vrai casse-tête dès que l'on sort des sentiers battus. Pourtant tous les mois c'est bien "volé" sur ma fiche de paie ! Vive la solidarité mais il y a des limites .

Arrivée à 7h fini à 7h18. Il y avait pourtant monde devant moi, mon dossier à créer. Le personnel (tous) sont efficace, s'adaptent aux personnes (Moi je voulais aller vite, d'autres prenait le temps de parler...) et en plus les explications étaient claires. Je ne sais pas si je suis tombé un bon jour mais je conseille.

Je suis venue dans ce laboratoire il y a quelques jours. Globalement cela s'est bien passé. Je n'ai par contre pas apprécié l'attitude de la secrétaire ayant pris en charge mon dossier. J'avais pris rdv en amont sur Doctolib puis en arrivant, je ne savais pas trop comment je devais faire. J'ai vu écrit "prendre un ticket. Même pour les résultats prendre un ticket" ce que j'ai donc fait n'osant peut-être pas déranger le travail des secrétaires. À un moment, celle-ci dit mon nom donc je m'avance puis je l'entends dire à sa collègue: "il fallait qu'elle dise qu'elle a rdv" (devant moi au comptoir donc) Donc déjà premièrement, je pense que l'on ne parle pas de quelqu'un en sa présence ça ne se fait pas trop. Deuxièmement, je pense qu'elle aurait donc dû le préciser à la personne. "Pour les prochaines fois, si vous avez rdv vous pouvez vous présenter à nous directement". Mais juste parler sur quelqu'un comme ça alors que je suis en face d'elle.. Et au cas où il ne serait pas mentionné qui a pris en charge le dossier, c'était une personne plutôt jeune de couleur de peau noire avec des dreads. Il y a plein d'endroits où l'on prend rdv sur Doctolib et ensuite on attend en arrivant, c'est le professionnel qui appelle. De plus, je suis une personne en situation de handicap psychique à tendance autistique. Rien une évidence pour moi dans le fonctionnement des choses surtout si ce n'est écrit nul part ou dit clairement. Je pensais bien faire en patientant avec un ticket même si rdv, tout ça pour en plus me prendre un manque de tact/respect de la secrétaire. Aucun problème cependant avec la personne qui a fait le prélèvement. Une personne très gentille et beaucoup de professionnalisme.