Laboratoire Zamaria Versailles Paris 16e - BIOGROUP PARIS EST

Je me suis rendue dans ce laboratoire samedi matin afin de réaliser une prise de sang pour intolérance alimentaire. Sur mon ordonnance, il était clairement indiqué que je devais me rendre dans ce laboratoire précis, alors même qu’il se trouve à plus d’une heure de chez moi. La veille ainsi que le matin même, j’ai tenté à plusieurs reprises d’appeler le laboratoire pour obtenir des renseignements (notamment savoir s’il fallait être à jeun ou non). Personne n’a jamais répondu au téléphone. Après plus d’une heure de trajet, j’arrive au laboratoire pour qu’on m’annonce qu’ils ne prennent plus de prises de sang en raison d’un sous-effectif (cela faisait à peine 20 minutes). Déjà très décevant, mais le pire a été l’attitude des deux dames à l’accueil : aucune empathie, très froides, sèches et désagréables. Lorsque j’ai expliqué que j’avais fait plus d’une heures de trajet aller pour venir (soit 2h aller retour), elles m’ont répondu de manière hautaine que « je n’habitais pas si loin » et qu’il existait « d’autres laboratoires plus proches». Je leur ai précisé que mon médecin m’avait orientée spécifiquement vers ce laboratoire, mais elles m’ont simplement répondu d’aller ailleurs. Je me suis ensuite rendue au laboratoire de Vincennes (à environ 45 minutes de là) où j’ai attendu plus d’une heure pour finalement apprendre que le délai était de 3 semaines (car ils devaient envoyer ma prise de sang au laboratoire Zamaria) et qu’ils ne comprenaient pas pourquoi on m’avait dirigée vers eux. Les personnes à l’accueil du premier laboratoire se sont bien gardées de me préciser qu’aller dans un autre laboratoire entraînerait un délai supplémentaire très important. J’ai vraiment eu l’impression qu’on cherchait simplement à se débarrasser de moi. Résultat : j’ai passé toute ma matinée de samedi à être envoyée d’un laboratoire à l’autre pour finalement ne même pas pouvoir faire ma prise de sang. Le manque d’information, de communication et de professionnalisme est vraiment regrettable. Une personne de l’accueil m’a même expliqué que les horaires étaient indiqués sur la messagerie vocale en suggérant implicitement que c’était de ma faute si je me suis de placer pour rien. Alors oui, les horaires sont cités dans la messagerie, et oui, je suis venue pendant ces horaires. En revanche, à aucun moment il n’est précisé que les prises de sang s’arrêtent à 11h. Quand une personne fait plus de deux heures de trajet pour rien et essaie de joindre le laboratoire à plusieurs reprises sans succès, la moindre des choses est soit de répondre au téléphone, soit à défaut de faire preuve d’un minimum de compréhension et d’amabilité. Je ne recommande absolument pas ce laboratoire, principalement en raison du manque de considération et de l’accueil particulièrement désagréable.

Je dois faire passer des examens à ma fille à déposer dans un laboratoire partenaire de Seine et Marne afin que ces derniers soient envoyés dans le votre. J’ai commandé un kit d’essai que je souhaite régler en ligne mais impossible de joindre le secrétariat par téléphone pour avoir les identifiants. Il est juste injoignable aux horaires d’ouverture qui sont déjà limitées ! Le parcours du combattant !

Attente curieusement assez longue même quand il n'y a personne .. L'envoi par mail est devenu plus compliqué : :code supplémentaire parfois difficile a saisir. Sinon toujours fidele a votre laboratoire.

Quel dommage... bien pour les analyses. Mais catastrophe côté gestion financière. Plusieurs relances faites à mon fils de 14 ans sans Cc à ses parents avec des messages emails et sms ultra agressifs et anxiogènes...pour 10 euros. Soit disant résolu.. et maintenant une relance de 28.10 euros par recouvrement pro... félicitations, ...

Je déconseille fortement ce laboratoire. Je m’y suis rendue un samedi matin en précisant clairement que j’avais une intervention chirurgicale prévue le mardi. Le samedi après-midi, je reçois seulement un premier résultat. Le lundi, obligée d’appeler moi-même pour obtenir des informations : on m’indique qu’il n’y a que des résultats partiels… mais encore faut-il téléphoner pour qu’on vous les envoie. On me dit que le reste suivra — je ne l’ai jamais reçu. Le comble : le jour de mon intervention, alors que j’étais déjà opérée, le laboratoire m’appelle pour m’informer que les prélèvements étaient insuffisants et qu’il fallait revenir ! Incompréhensible quand on m’a prélevé au moins sept tubes pour des analyses pourtant basiques. Résultat : je me suis fait opérer sans avoir tous mes examens, malgré le fait que j’avais bien insisté sur l’urgence de la situation dès le départ. Heureusement, la personne qui a effectué le prélèvement était agréable, contrairement à l’accueil. Entre les résultats non transmis, le manque de suivi et une organisation défaillante, c’est une expérience très insatisfaisante. À éviter.

Suite à votre réponse ci-dessous, que proposez vous ???? Dans l'attente de votre retour et vous en remerciant par avance, Bien à vous, Sylviane Bonnard Laboratoire Zamaria Versailles Paris 16e - BIOGROUP PARIS EST (propriétaire) il y a 5 heures Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le fichier PDF de vos résultats d'analyses. Nous comprenons l'importance de pouvoir accéder facilement à vos documents médicaux. Cordialement. L'équipe du laboratoire Message envoyé le 17 février 2026 et resté sans réponse à ce jour. A croire que ce message n'a jamais été transmis à la Direction du Laboratoire Zamaria. J'attends bien évidemment un retour. Bien à vous, A l'Attention de la Direction du Laboratoire Zamaria Madame, Monsieur, J'ai bien réceptionné le résultat de mes analyses de sang dont le prélèvement a été effectué le 5 février dernier et vous en remercie. J'ai bien téléchargé le fichier PDF, mais je ne peux ni le sauvegarder ni l'imprimer, ni l'envoyer car la mention "lecture seule" est mentionnée. C'est la première fois que je vois cela de la part d'un laboratoire d'analyses. Je viens de solliciter votre secrétariat afin de demander de l'aide, ce qui n'a pu être fait. J'attends maintenant une aide de votre part et vous en remercie par avance. Bien à vous, Sylviane Bonnard

Très pro et bien. Cependant le nouveau mode de réception des résultats est beaucoup plus compliqué qu'avant avec code reçu sur le mail. Est-ce raiment si nécessaire? Faut-il tant se protéger des indiscrets?

Impossible de joindre par téléphone. Remboursement attendu depuis des mois concernant des examens non réalisés malgré l’envoi deux fois de mon RIB. Peut-être aurais-je une réponse via ce message !