Laboratoire de Biologie Médicale - Paris Jeanne d'Arc - Cerballiance

Hier, je suis venu dans ce laboratoire. J'apprécie beaucoup Cerballiance, surtout grâce à l'enregistrement en ligne, qui est très pratique. J'aime particulièrement ce laboratoire de la place Jeanne-d'Arc. La dame de l'accueil est vraiment très sympathique (j'aurais dû lui demander son prénom). J'avais une ordonnance un peu particulière, et elle m'a invité dans un espace à part afin que nous puissions en parler en toute confidentialité, sans que les autres patients entendent notre conversation. J'ai beaucoup apprécié cette attention. Ensuite, l'infirmière Cara, qui a réalisé le prélèvement, était elle aussi très professionnelle, gentille et rassurante. Elle a effectué le prélèvement avec beaucoup de douceur tout en étant très efficace. Elle m'a rassuré tout au long de l'examen. Enfin, je suis très satisfait des services de ce laboratoire. Je suis déjà venu plusieurs fois et, à chaque visite, la qualité de l'accueil et des soins a toujours été irréprochable. Un grand merci à toute l'équipe pour son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute. Je recommande ce laboratoire sans hésitation !

Je fréquentais ce laboratoire depuis de nombreuses années. Depuis son intégration à Cerballiance, la qualité de la prise en charge n'a plus rien à voir avec ce qu'elle était. Avant la prise de sang, j'ai clairement expliqué que mes veines sont très fragiles et qu'il fallait impérativement utiliser une ailette avec une petite aiguille, faute de quoi elles éclatent. La personne qui m'a prise en charge n'a pas voulu écouter et a utilisé un Vacutainer malgré mes explications. Le résultat est inacceptable. Comme je l'avais annoncé avant le prélèvement, ma veine s'est immédiatement mise à enfler, elle est devenue très dure et un important hématome est apparu. Le plus choquant est que cette situation était prévisible et aurait très probablement pu être évitée si mes explications avaient été prises en considération. Refuser d'écouter un patient qui connaît les particularités de ses veines témoigne d'un manque de professionnalisme que je trouve incompatible avec une prise en charge médicale. Je vais désormais suivre l'évolution de mon bras et, en fonction des conséquences de ce prélèvement, je déciderai des démarches que j'estime nécessaires. Cette expérience, et surtout l'absence d'un véritable service client capable de traiter les réclamations, sont inadmissibles. Les contacts annoncés en ligne (numéro de téléphone, e-mail) ne permettent pas d'obtenir une réelle prise en compte du problème. Aucune reconnaissance du manquement signalé, aucune explication sur les conséquences subies, seulement un renvoi vers le laboratoire concerné qui se retranche derrière les vacances et le recours à du personnel occasionnel. Au vu du manque d'écoute du patient, de l'absence de prise en charge réelle et du refus apparent de considérer la gravité de la situation, je déconseille fortement ce groupe.

Excellent service, ponctuel et personnel de très grande qualité (et très aimable). Locaux en très bon état et bien entretenus. Je recommande.

Un manque d'effectif évident et une attente interminable. Le personnel est pourtant bienveillant mais le lieu ne peut pas faire face à la demande. Il faut urgemment changer les choses. Ce n'est plus possible !

Je recommande vivement ce laboratoire ! L’accueil est toujours chaleureux, avec une équipe professionnelle, à l’écoute et très rassurante. Les prélèvements sont réalisés avec beaucoup de douceur et de compétence, ce qui met tout de suite en confiance. L’organisation est efficace : peu d’attente, pas besoin de rendez-vous, et les résultats sont transmis rapidement, ce qui est vraiment appréciable dans un suivi médical. Les locaux sont propres, bien entretenus et respectent parfaitement les normes sanitaires. On sent que tout est fait pour assurer un service de qualité et fiable. En résumé : un laboratoire sérieux, rapide et humain — je le recommande sans hésitation !