Laboratoire de la Bibliothèque

LABORATOIRE A FUIR. J'ai reçu un tiers des résultats d'analyse mst, le reste est affiché "en cours d'analyse" sans aucune nouvelles pendant des jours. J'appelle tous les jours : deux fois sur trois le téléphone décroche et raccroche au nez immédiatement. J'insiste, parfois en attendant très longtemps et quand j'arrive à les avoir, on me dit tous les jours que ça sera mis à jour "aujourd'hui". Au bout de 6 jours, on me dit qu'on va passer mon dossier en urgent. Au bout en 8 jours, je reçois enfin une notification SMS qui me dit que mes résultats ont été mis à jour : les résultats n'ont pas bougé. Toujours les mêmes deux tiers des résultats manquants mentionnés "en cours d'analyse". Je les rappelle, la personne au téléphone me dit qu'elle va vérifier sans même prendre mon nom prénom date de naissance, et elle me laisse 30min au téléphone à attendre pendant que je l'entends gérer les gens au laboratoire. Obligé de raccrocher pour rappeler, on ne me répond plus. J'en peux plus de leur service. A l'heure qu'il est, je n'ai toujours pas mes résultats (censés être en 48h). Plus jamais je fais des analyses chez eux. C'est une vrai blague ce lieu.

Incompréhensible de ne pas payer une secrétaire pour la fluidité et que l’infirmière fasse secrétaire + infirmière donc enregistre 10 patients à la suite ( ça prends bien 30min) puis fais les prises de sang pour chacun des patients … au final tu arrives à ton rdv à l’heure et tu repars une heure plus tard. À fuir ! Ça semble juste être une banque à fric, une usine, un autre là ni juste la pour côter et non veiller à la bonne prise en charge des patients.

- Accueil inacceptable et manque évident de professionnalisme - Aucune information claire n’est fournie aux patients - Les dossiers sont traités sans rigueur ni considération Il est préoccupant qu’un laboratoire fonctionne avec un tel niveau de désorganisation et d’indifférence. Une direction compétente et sérieuse serait indispensable pour garantir un service conforme aux attentes et au respect des patients. Compte tenu de la présence de nombreux autres laboratoires à proximité, il est préférable de s’orienter vers un établissement plus fiable.

Accueil aimable. Service expéditif. Les infirmières semblent davantage soucieuses d’aller vite que de bien faire. Je dois faire des prises de sang assez souvent et, avec eux, c’était une véritable torture, excepté la première fois (samedi 21 janvier vers 11 h), où l’infirmière était patiente et très douce avec l’aiguille. Une étoile pour elle, une étoile pour l’accueil. Le reste (retard sur les résultats et infirmières peu empathiques) : zéro.

J’ai pris rendez-vous une semaine à l’avance pour un examen sanguin nécessitant 12 heures de jeûne. J’ai respecté toutes les consignes médicales, acheté les médicaments et l’injection à mes frais. Le jour du rendez-vous, je suis parti de La Plaine Saint-Denis à 6h30 du matin et j’ai effectué une heure de trajet pour arriver à Paris 13 à l’heure prévue, 8h30. Sur place, on m’informe qu’il n’y a pas d’infirmière et que l’examen ne pourra pas être réalisé. On me demande simplement de revenir la semaine suivante. C’est inacceptable. Un patient qui prend rendez-vous une semaine à l’avance, qui jeûne 12 heures, qui achète une injection et qui fait une heure de transport mérite un minimum d’organisation et de respect. Pourquoi ne pas prévenir à l’avance ? Cette situation reflète un sérieux manque de responsabilité et de considération envers les patients. Je partage cette expérience pour que chacun soit informé.

Arrivée vers 10h10 pour une prise de sang, je ne ressortie à 11h20 sans être prélevée! J'ai quitté le laboratoire excédée par l'attente. La secrétaire a enregistré le dossier sans attente mais c'est après pour le prélèvement que l'attente a été inadmissible. Une fois entrée dans le box, et prête pour le prélèvement, la pharmacienne biologiste est ressortie du box pour s'affairer ailleurs( appel téléphonique, réassort des autres salles de prélèvement, etc). J'ai interpellé la biologiste pour lui dire que j'avais un autre rdv médical, sans s'excuser elle m'a répondu de patienter. J'ai donc repris mon ordonnance et quitté le laboratoire. La secrétaire s'est excusée mais pas la biologiste. Autre visite dans ce même laboratoire par mon époux idem une longue attente pour passer au secrétariat puis pour être prélevé. Et en prime un bleu ! Il y a réellement un problème d'organisation et de personnel fiable dans ce labo depuis un certain temps.

Prélèvement sanguin réalisé avec ordonnance, carte Vitale et mutuelle fournies, résultats jamais reçus en ligne comme annoncé, puis réception deux mois plus tard d’une facture sans aucune information préalable sur un éventuel reste à charge ; malgré un paiement effectué pour éviter des poursuites, cela fait maintenant un mois que je demande une facture et des explications détaillées sans aucune réponse, ce qui est totalement irrespectueux et manque de transparence. Service particulièrement lent au secrétariat.

Honnêtement je suis choquée des commentaires. ce labo est en bas de chez moi, j'y vais régulièrement. Je n'ai jamais eu de problème, mes enfants non plus . Autant à l'accueil qu'une fois entre les mains des infirmières. Il est vrai que le sourire manque parfois du coté des infirmièr-es mais je les ai trouvés très pro....et les secrétaires très aimables.... voilà , je tenais quand même a faire part de mon expérience qui est plutôt positive. après je n'y vais que pour des frottis, prises de sang, ECBU, des trucs classiques quoi ....