Laboratoire Félix Eboué Paris 12e - BIOGROUP PARIS EST

Mon avis sur le Laboratoire Félix Eboué, Paris 12 est positif. En revanche, comme j’avais le temps avant un RDV médical, je me suis approchée de Laboratoire BIOGROUP situé au 20, rue du Pont Neuf pour leur demander s’ils pouvaient imprimer mes résultats. Elles ont fait semblant de chercher les résultats avec ma carte vitale et le Numéro de Référence et elles m’ont dit que ce n’était pas possible!!! No comment.

J’avais une prise de sang à faire à 8h00. Je suis arrivée peu avant 7h30, à l'ouverture. Il y avait 18 personnes sur le trottoir. Aucune priorisation. Au bout de 10 minutes, seulement 3 personnes avaient vu leur dossier enregistré à l'accueil. Je suis partie dans un autre laboratoire.

J’avais rendez-vous mais j’ai attendu 1h simplement parce que je me suis assise dans la « mauvaise » salle d’attente, pourtant on m’a vue assise mais on ne m’a absolument pas prévenue que j’étais au mauvais endroit. Une fois dans la bonne salle d’attente on ne m’appelle pas pendant 20min encore, donc je me présente à l’accueil de moi même. Pendant toute cette attente une légère dispute a éclaté entre deux patients mais aucun membre du personnel n’est intervenu. Une fois reçue par une infirmière pour ma prise de sang, malgré sa gentillesse, elle m’a piqué le bras droit sans réussir alors que j’ai bien précisé que je me faisais habituellement piquer à gauche. Bref, pas dingue l’endroit.

Expérience extrêmement préoccupante et profondément décevante. Le résultat d’un dosage hormonal (œstradiol à 9 pg/mL) était totalement incohérent avec mon traitement médical en cours. L’écart était si important que j’ai dû refaire l’analyse quelques jours plus tard dans un autre laboratoire, où le résultat était significativement différent et médicalement cohérent. Ce type de divergence ne peut pas être considéré comme une simple variation technique, il peut avoir un impact direct sur des décisions thérapeutiques et générer un stress inutile pour le patient. Par ailleurs, des résultats d’examens ont été envoyés à un médecin qui ne correspondait pas, une mauvaise gestion de données médicales confidentielles constitue un manquement grave aux obligations professionnelles. Lorsqu’il s’agit de santé et de données personnelles sensibles, la rigueur, la fiabilité et la confidentialité ne sont pas optionnelles, ce sont des exigences fondamentales. Mon expérience avec ce laboratoire est très loin du niveau de professionnalisme attendu.

Je fréquente ce laboratoire depuis plus d’un an pour des prises de sang régulières. J’ai des veines fines, ce qui est pris en compte sans pbms a l'hôpital ou dans d'autres labos, où l’on utilise systématiquement des aiguilles fines. Dans ce laboratoire, on m’a systématiquement piquée avec des aiguilles trop grosses. Lorsque j’ai demandé l’utilisation d’une aiguille plus fine, l’infirmière m’a répondu de manière sèche : « C’est à moi de juger », puis « Ici, ce n’est pas l’hôpital ». De façon surprenante, elle a finalement admis que mon bras pouvait être piqué aussi bien avec une aiguille fine qu’avec une aiguille plus grosse .... avant de conclure qu’elle utiliserait une aiguille fine « pour satisfaire le client ». Au-delà de l’inconfort physique, l'absence systématique d'évaluation préalable et le ton employé m’ont dérangé. Un patient connaît son corps, et demander une aiguille adaptée à ses veines n’a rien d'exagéré. Malgré mon ancienneté dans ce laboratoire, j’ai décidé de ne plus y retourner.

Ne pas mettre les pieds dans ce laboratoire, notamment pour les enfants. Prélevement speed, remarques non nécessaires. Mauvaise lecture de l'ordonnance, une analyse non prescrite a été faite mais celle prescrite n'a pas pu être réalisée. Cafouillage pas possible pour la facturation, manque de clarté sur les explications des codages et des prises en charge par la sécurité sociale.

Ça serais bien que votre secrétaire regarde les patients ou lieu de parler avec avec sa collègue et ne pas entendue ni regarder une seule fois lorsque que lui est dit que mon adresse avait changé. Puisque quand je suis retourné la modification n'était pas faite ,et c'est une deuxième secrétaire très aimable que à précède au modification de l'adresse, si j'avais fait Envoyé part courrier mes résultats j'attendais encore ! Avant j'allais à celui du 15ème ou l'accueil est excellent et comme je viens de déménager dans le 12ème c'était ravie d'avoir un laboratoire tout près. Très déçue je ne retournais plus et le déconseillé vivement à ma famille et amis d'aller

Je me suis rendu à ce laboratoire pour une prise de sang à faire à une date précise et pour un rendu avant 13h. J'avais appelé la veille pour m'assurer que ce serait possible. Et on m'a bien confirmé que je l'aurai pour l'heure indiquée. Je me suis présentée à 7h15. La secrétaire qui m'a reçu l' accueil le jour de la prise de sang l'a passé en urgence. Hors à l'heure indiqué je n'avais toujours rien. Sans compter la difficulté pour les joindre au téléphone. J'ai appelé de nombreuses fois et je n'ai réussi à les avoir en ligne qu'une seule fois la veille. Pour obtenir des renseignements c'est très peu pratique