Laboratoire Félix Eboué Paris 12e - BIOGROUP PARIS EST

Je trouve cette expérience particulièrement décevante pour un laboratoire qui travaille au contact de patients. Avant de me déplacer, j’ai appelé afin de connaître le délai de résultat d’un examen. J’ai demandé sur quel délai le résultat serait disponible et ca m’a été dit que c’était max 72h. C’est sur la base de cette information que j’ai choisi de faire confiance à ce laboratoire. À mon arrivée, on m’a finalement annoncé un délai d’environ 10 jours. Je comprends parfaitement que les délais d’analyse puissent dépendre de contraintes techniques et que cela ne relève pas toujours directement du laboratoire. Mon mécontentement ne porte donc pas sur le délai lui-même, mais sur l’écart considérable entre l’information donnée par téléphone et la réalité. Lorsque j’ai signalé cette contradiction, j’attendais au minimum une explication. Au lieu de cela, personne n’a répondu à ma remarque et tout le monde a fait comme si la situation n’existait pas. Une erreur peut arriver, mais fournir une information erronée puis ne pas en assumer n’est pas professionnel, surtout dans un domaine lié à la santé où les conséquences peuvent être importantes pour les patients. Cette mauvaise information a eu des conséquences négatives dans mon cas. Je publie cet avis avant tout pour alerter les autres patients et dans l’espoir que la qualité du service et de l’accueil puisse être améliorée à l’avenir.

Je suis arrivé mal préparé : j’avais l’ordonnance uniquement sur DoctoLib, ma mutuelle qu’en version digitale, etc. >la personne a l’accueil aura été super patiente, tout en restant souriante. Et ensuite, l’infirmière très sympathique pour une prise de sang. Résultats arrivés rapidement. Rien à dire :)

Bien organisé. Pas d'attente longue. Très bon accueil au guichet comme au prélèvement. Delai de résultats très correct.

Très bonne expérience au laboratoire Biogroup Daumesnil. Le service est rapide et très professionnel. Les employés sont vraiment compréhensifs et accueillants. Mention spéciale à la dame qui a réalisé mon dernier test Helicobacter pylori : elle a travaillé avec beaucoup de soin, d’attention et de délicatesse. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Cette fois toutes les hôtesses d'accueil étaient présentes, les " piqueuses" aussi. Le prélèvement à été rapide.

Hyper rapide à 7h15 du matin et résultats en qqs heures c était top surtout par rapport ou je vais d habitude ou c’est beaucoup plus long

Mon avis sur le Laboratoire Félix Eboué, Paris 12 est positif. En revanche, comme j’avais le temps avant un RDV médical, je me suis approchée de Laboratoire BIOGROUP situé au 20, rue du Pont Neuf pour leur demander s’ils pouvaient imprimer mes résultats. Elles ont fait semblant de chercher les résultats avec ma carte vitale et le Numéro de Référence et elles m’ont dit que ce n’était pas possible!!! No comment.

Je fréquente ce laboratoire depuis plusieurs années. Ils se sont améliorés concernant le système d’attente sur place, et la majorité du personnel est agréable. Mais dernièrement, le service laisse vraiment à désirer. En avril, ils m’ont rendu des résultats incomplets. Personne ne s’en est rendu compte. J’ai tenté de les joindre, mais j’ai eu beaucoup de mal à obtenir un interlocuteur. J’ai dû refaire l’examen. (Double coût pour la Sécurité sociale et la mutuelle, je suppose ?) En mai, je retourne faire des examens. On m’annonce un délai de 24 heures. Là aussi, mes résultats me sont communiqués partiellement. Pas parce que l’examen manquant était encore en cours : non, ils n’ont tout simplement pas réalisé l’examen, comme en avril. Une nouvelle fois, ce qui était indiqué sur l’ordonnance n’a pas été respecté. J’appelle : on me laisse patienter au total 30 minutes, et la personne qui me répond semble agacée. Mon interlocutrice finit par me dire qu’ils relancent l’examen manquant, car il s’agissait d’un oubli. Je suis censé recevoir les résultats le lendemain. Quatre jours plus tard, toujours rien. Je tente donc de les joindre à nouveau. Il m’a fallu une heure pour avoir quelqu’un au téléphone. On me laisse en attente, je raccroche puis je rappelle. C’était interminable. Je tombe alors sur une dame incapable de parler correctement, qui me parle mal et me fait comprendre que je dérange. Elle m’envoie des résultats qui semblent encore incomplets, sans aucune explication. Je rappelle pour savoir quand j’aurai enfin l’ensemble des résultats. J’ai d’abord une dame très gentille, mais très rapidement, la personne que j’avais eue le matin reprend la communication et me fait clairement sentir que je les dérange, que j’appelle pour rien et que je ne comprends rien. En résumé, le laboratoire ne me fournit pas les résultats des examens demandés, je n’ai aucune information sur les délais, on me fait patienter au téléphone sans un mot et, lorsque j’ai enfin quelqu’un au téléphone, je tombe sur une personne qui m’agresse verbalement et me fait passer pour un idiot simplement parce que je souhaite obtenir mes résultats d’examens afin de me soigner. Le comportement de cette dame (plus âgée que les autres, avec des lunettes) est inadmissible. On ne parle pas comme cela aux gens, surtout lorsqu’on est en tort. Que les résultats prennent du retard, je peux le comprendre. Mais ne pas réaliser les examens demandés est bien plus grave. Je continuerai à fréquenter ce laboratoire, car la majeure partie du temps les choses se passent correctement et il est proche de mon domicile, donc plus pratique. Mais je serai désormais particulièrement vigilant concernant mes résultats.

C'est un lieu accueillant, calme et propre. Tous ceux qui travaillent là-bas sont professionnels et toujours à l'écoute.

Accueil irrespectueux (pas de bonjour, langage banlieusard de l’équipe, absence de réponse aux questions, dénigrement de leurs propres collègues) et prélèvement raté par une personne visiblement incompétente, était ce une stagiaire ? La deuxième préleveuse a sauvé la situation, mais l’expérience globale est inacceptable pour un laboratoire médical. Dommage, car la localisation était pratique. À éviter.

Bon accueil, écoute et prise en charge, je suis ravi. Lieu très propre et rassurant pour un lieu d'analyse. le personnel très pro. Bravo

J ai ete reçu par une secrétaire très mal honnête et mal polie. Elle m a traité très mal je lui ai dit bonjour elle ne m a pas répondu et elle m a fait attendre sans raison 8 minutes à la fin elle m a interrogé si je fais l examen de vitamine d j ai dit non je ne connaissais pas c était la première fois que je devais faire cet examen elle m a fais signe une feuille et j ai fait l examen et je suis parti après une demi heure j ai changé d avis et je voulais faire l examen de vitamine d et quand j ai appelé ils ne décrochais pas le téléphone et je me suis rendu au laboratoire en lui demandant de faire l examen elle a crié en me disant que c est trop tard et qu elle m’a signature et je dois redonner une autre ordonnance et refaire l examen si j ai changé d avis elle ne s est même pas bougé pour demander si c est possible ou pas J espère que ces gens qui ne soucient pas pour leur travail soit replacé voir viré. Évitez ce laboratoire pour ne pas rencontrer de problème c est le plus mauvais laboratoire de la France

Venu tres tot le matin pour une prise de sang (troisiemme rang pour cette prestation), je n’ai pas attendu.longtemps. Le prélevement a été impeccablement réalisé (précis, rapide et indolore) ; et les résultats me sont parvenus des le lendemaîn.

“Je suis venue faire une prise de sang et l’expérience a été très désagréable. La personne a insisté plusieurs fois sur un bras où il est difficile de trouver ma veine, malgré le fait que je signalais la douleur. J’ai ressenti une forte douleur et je n’ai pas eu le sentiment d’être écoutée. Finalement, la prise de sang a été faite sur l’autre bras sans difficulté. Je suis déçue de cette prise en charge. En revanche, le personnel à l’accueil est très gentil.”

Je mets 10/10 à ce laboratoire, j’y effectue mes analyses médicales depuis plus d’une année déjà avec des prélèvements sanguins chaque trois mois. Toujours bien reçu et très bien traité lors de mes prises de sang.

Les femmes qui travaillent là bas sont absolument adorables. J'y suis allée deux fois en apres midi, personne. Vraiment rien à redire, c'est tres bien ^^

J’avais une prise de sang à faire à 8h00. Je suis arrivée peu avant 7h30, à l'ouverture. Il y avait 18 personnes sur le trottoir. Aucune priorisation. Au bout de 10 minutes, seulement 3 personnes avaient vu leur dossier enregistré à l'accueil. Je suis partie dans un autre laboratoire.

Expérience extrêmement décevante dans ce laboratoire d’analyses médicales. L’accueil a été particulièrement désagréable, avec des réflexions inappropriées et un manque total de professionnalisme de la part des secrétaires. Le ton employé est inacceptable, surtout dans un lieu censé être rassurant pour les patients. Concernant la confidentialité, c’est tout simplement inadmissible: certaines secrétaires parlent à voix haute, rendant les échanges audibles dans toute la salle d’attente. Les secrétaires discutent entre elles et se permettent même d’émettre des jugements sur les dossiers des patients. Je tiens à préciser que la responsable, elle, a été cordiale et professionnelle. Mais cela ne peut en aucun cas excuser ni faire oublier le comportement inacceptable des secrétaires envers les patients. Un minimum de respect, de discrétion et de sérieux est indispensable dans ce type d’établissement. Ici, on en est très loin. Je déconseille fortement ce laboratoire.

Même sans rdv je n’ai pas attendu mais l’ensemble du personnel reste très froid et distant, la prise de sang a été réalisée rapidement , les résultats sont arrivés dès le lendemain dans ma boîte mail. Mais peu d’empathie vis à vis des patients, et très expéditifs ! En lisant les commentaires sur le laboratoire on craint l’erreur de diagnostic….

ACCUEIL du guichet=Zéro. Personnel qui parle très mal aux gens. Heureusement que l'infirmière qui m'a fait ma prise de sang a relevé un petit peu le niveau. Franchement, il faudrait faire faire un stage d'amabilité à vos employés surtout celle de l'accueil ( la jeune avec lunettes et cheveux courts châtains clairs).

Merci beaucoup à la secrétaire à l'accueil et à l'infirmier pour leur professionnalisme et leur gentillesse. L'attente n'a pas été longue. Les résultats ont été rendus rapidement. Les locaux sont agréables et propres.

LABORATOIRE BIEN ORGANISE: bien reçu(possibilité de prendre un rendez-vous! ) bien prélevé,resultats rapides. UN GRAND MERCI

Catastrophique, la pire organisation et information que j’ai vu dans un laboratoire. Je viens la veille pour juste des prélèvements. On le fait attendre 1h pour simplement récupérer un pot en me disant que le reste se ferait le lendemain sur place, et que ça ne prendrais que 5minutes. Le lendemain je reviens, j’apprends qu’on a pas enregistré mon dossier et qu’en plus de ça je dois re attendre une heure pour simplement avoir le petit test PCR. Je sais pas à croire que les gens ne bosse pas et peuvent attendre des heures et des heures un manque de sérieux et d’organisation. Vous oubliez de m’enregistrer, ne me faites pas attendre à cause de votre incompétence.

Très bonne expérience dans ce laboratoire. Je suis venue à plusieurs reprises pour des prises de sang. La prise en charge est rapide. Je n'ai jamais attendu plus de 30 minutes.

L'accueil sans attente, service rapide, prise de sang faite par une personne formidable, très détendue. Bref très bien. J’ai été ravi.

J’avais rendez-vous mais j’ai attendu 1h simplement parce que je me suis assise dans la « mauvaise » salle d’attente, pourtant on m’a vue assise mais on ne m’a absolument pas prévenue que j’étais au mauvais endroit. Une fois dans la bonne salle d’attente on ne m’appelle pas pendant 20min encore, donc je me présente à l’accueil de moi même. Pendant toute cette attente une légère dispute a éclaté entre deux patients mais aucun membre du personnel n’est intervenu. Une fois reçue par une infirmière pour ma prise de sang, malgré sa gentillesse, elle m’a piqué le bras droit sans réussir alors que j’ai bien précisé que je me faisais habituellement piquer à gauche. Bref, pas dingue l’endroit.

Expérience extrêmement préoccupante et profondément décevante. Le résultat d’un dosage hormonal (œstradiol à 9 pg/mL) était totalement incohérent avec mon traitement médical en cours. L’écart était si important que j’ai dû refaire l’analyse quelques jours plus tard dans un autre laboratoire, où le résultat était significativement différent et médicalement cohérent. Ce type de divergence ne peut pas être considéré comme une simple variation technique, il peut avoir un impact direct sur des décisions thérapeutiques et générer un stress inutile pour le patient. Par ailleurs, des résultats d’examens ont été envoyés à un médecin qui ne correspondait pas, une mauvaise gestion de données médicales confidentielles constitue un manquement grave aux obligations professionnelles. Lorsqu’il s’agit de santé et de données personnelles sensibles, la rigueur, la fiabilité et la confidentialité ne sont pas optionnelles, ce sont des exigences fondamentales. Mon expérience avec ce laboratoire est très loin du niveau de professionnalisme attendu.

Rapidité de l’accueil, très peu d’attente, locaux propres et résultats transmis le jour même. Mais aucune trace d’amabilité. La personne qui m’a fait la prise de sang a disparu sans un mot immédiatement après !

Un laboratoire à fuir, je suis enceinte je suis partie faire une prise de sang. La personne à l’acceuil me parlait déjà des résultats qui vont être négatifs. Ça serait aimable de revoir la façon de parler avec les patients.

Ce laboratoire est un criminel il est trop trop trop trop trop trop trop trop trop trop trop trop nul!!! Mon fils de 2 mois a une grosse allergie alimentaire on lui avait fait un prélèvement pour voir si cette allergie est parti, le résultat était bon tout était négatif donc le médecin a pris en compte ce résultat et on a enlevé les restrictions alimentaires. Deux semaines après on nous contacte pour nous informer que ce résultat est faux il y avait un mauvais paramétrage et finalement c'est positif !!!! C'est très très grave car il aurait pu être hospitalisé et souffrir de symptômes très très grave puisqu'on lui a enlevé les restrictions alimentaires !! je vais porter plainte.

Je fréquente ce laboratoire depuis plus d’un an pour des prises de sang régulières. J’ai des veines fines, ce qui est pris en compte sans pbms a l'hôpital ou dans d'autres labos, où l’on utilise systématiquement des aiguilles fines. Dans ce laboratoire, on m’a systématiquement piquée avec des aiguilles trop grosses. Lorsque j’ai demandé l’utilisation d’une aiguille plus fine, l’infirmière m’a répondu de manière sèche : « C’est à moi de juger », puis « Ici, ce n’est pas l’hôpital ». De façon surprenante, elle a finalement admis que mon bras pouvait être piqué aussi bien avec une aiguille fine qu’avec une aiguille plus grosse .... avant de conclure qu’elle utiliserait une aiguille fine « pour satisfaire le client ». Au-delà de l’inconfort physique, l'absence systématique d'évaluation préalable et le ton employé m’ont dérangé. Un patient connaît son corps, et demander une aiguille adaptée à ses veines n’a rien d'exagéré. Malgré mon ancienneté dans ce laboratoire, j’ai décidé de ne plus y retourner.

Ne pas mettre les pieds dans ce laboratoire, notamment pour les enfants. Prélevement speed, remarques non nécessaires. Mauvaise lecture de l'ordonnance, une analyse non prescrite a été faite mais celle prescrite n'a pas pu être réalisée. Cafouillage pas possible pour la facturation, manque de clarté sur les explications des codages et des prises en charge par la sécurité sociale.

C'est la seconde fois que je viens pour un prélèvement. La première fois j'avais donné un avis tout à fait positif. Pour ce second passage, les choses ont été plus délicates. Il y a eu cafouillage dans les renseignements donnés pour la préparation de l'examen d'urine notamment. J'espère néanmoins que cela n'aura pas de conséquence sur la validité des résultats. Mon avis est donc toujours bienveillant mais avec cependant un petit bémol.

Honnêtement, je me trouve toujours très bien dans ce laboratoire. Le personnel est toujours très gentil et accueillant. La dame qui me fait toujours les prises de sang a une main très légère et elle est vraiment très douée, haha. À part ça, ce laboratoire est fantastique. Félicitations à toute l’équipe !

A l'attention de la dame travaillant au guichet D dans les environs de 7H30/8H. La dame à qui vous parliez ne maîtrisez bien le français. Elle était dans un état vulnérable et vous n'avait eu aucune compassion envers elle Avec les 2-3 patients précédents, vous aviez ce comportement.

Accueil correct à l’arrivée, mais expérience très décevante lors de la prise de sang. La personne en charge du prélèvement était visiblement énervée, claquait les portes entre chaque patient, ce qui créait un climat stressant. Les chaises n’étaient pas nettoyées entre deux patients (photo à l’appui), ce qui est préoccupant en termes d’hygiène. Enfin, la prise de sang a été réalisée de manière très expéditive, donnant une expérience inutilement douloureuse. Une prise en charge qui ne correspond pas aux standards attendus dans un laboratoire d’analyses médicales.

Ça serais bien que votre secrétaire regarde les patients ou lieu de parler avec avec sa collègue et ne pas entendue ni regarder une seule fois lorsque que lui est dit que mon adresse avait changé. Puisque quand je suis retourné la modification n'était pas faite ,et c'est une deuxième secrétaire très aimable que à précède au modification de l'adresse, si j'avais fait Envoyé part courrier mes résultats j'attendais encore ! Avant j'allais à celui du 15ème ou l'accueil est excellent et comme je viens de déménager dans le 12ème c'était ravie d'avoir un laboratoire tout près. Très déçue je ne retournais plus et le déconseillé vivement à ma famille et amis d'aller

Je me suis rendu à ce laboratoire pour une prise de sang à faire à une date précise et pour un rendu avant 13h. J'avais appelé la veille pour m'assurer que ce serait possible. Et on m'a bien confirmé que je l'aurai pour l'heure indiquée. Je me suis présentée à 7h15. La secrétaire qui m'a reçu l' accueil le jour de la prise de sang l'a passé en urgence. Hors à l'heure indiqué je n'avais toujours rien. Sans compter la difficulté pour les joindre au téléphone. J'ai appelé de nombreuses fois et je n'ai réussi à les avoir en ligne qu'une seule fois la veille. Pour obtenir des renseignements c'est très peu pratique

Grand merci à Kaira qui a su me recevoir au-delà de ses horaires. Ces gestes de gentillesse sont autant de marques d’affection qui réconfortent. Merci

Je met une étoile parsque jai pas le choix Laboratoire a évité surtout pour les bébés il ont aucun expérience pour les enfants j'ai été pour faire une prise de sang pour ma fille de quelques mois la personne n'est pas capable de le faire il à piqué mon bébé plusieurs fois sans résultat mon bébé pleurait à la troisième ou quatrième fois qu'il me dit quil ne peut pas le faire et le bras de mon enfant est devenue tout bleu personnel chef de service mal poli mal éduqué chef de service nul a un regard méchant de la haine lorsque j'ai fait une réclamation paraport a tout se qui est passé a ma fille la nuls de chef de service il me dit si j'ai pas content je change de laboratoire une réponse dun chef de service médicale carastrophoque nul aucune éducation