Laboratoire Gambetta Paris 20e - BIOGROUP PARIS EST

L’accueil de ce laboratoire est catastrophique et nuit clairement à l’image de l’établissement. Cela fait plusieurs fois que j’y accompagne une personne âgée de plus de 86 ans et à plusieurs reprises, nous avons été reçus sans bonjour, avec des réponses sèches à peine formulées, comme si poser une question dérangeait. Lors de ma dernière venue, après avoir simplement fait remarquer à une personne de l’accueil qu’elle pouvait me répondre normalement, elle a posé très violemment sur le comptoir le ticket permettant de consulter les résultats. Lorsque je lui ai dit que cette manière de recevoir les patients n’était pas acceptable, la situation a complètement dégénéré : elle m’a traitée de « folle » et d’« hystérique », s’est mise à me tutoyer et m’a menacée de me faire sortir du laboratoire. Plus grave encore, elle a laissé entendre que la personne âgée que j’accompagnais pourrait ne pas pouvoir effectuer son prélèvement à cause de notre altercation. Je trouve particulièrement grave qu’un examen médical puisse être présenté comme un moyen de pression dans un conflit avec une personne à l’accueil. Elle s’est également adressée de manière agressive à la personne âgée que j’accompagnais. La scène a fait suffisamment de bruit pour que plusieurs membres du personnel sortent de leur salle. J’en ai ensuite parlé à d’autres membres du personnel ainsi qu’à l’autre personne présente à l’accueil sans que personne ne semble réellement préoccupé par la situation ni ne tente véritablement de l’apaiser ou d’en reconnaître la gravité. Et il n’y avait pourtant ni file d’attente ni affluence particulière. Prendre quelques secondes pour dire bonjour, répondre correctement et traiter les patients avec un minimum de respect devrait être le minimum lorsqu’on travaille à l’accueil d’un laboratoire. Je précise que je n’ai rien à redire concernant les médecins ni le personnel médical que j’ai toujours trouvés très compétent. En revanche, l’accueil devrait selon moi être entièrement revu.

Un laboratoire à fuire!! La dame a l’accueil n’a aucun professionnalisme elle m’a demandé de patienter le temps qu’elle reçoive ma prescription par mail a croire qu’un mail prend 1000 ans pour arriver elle a ensuite appeler la personne suivante sans faire mon dossier La dame qui a fait le prélèvement n’a en aucun cas respecter le protocole pour la prolactine il fallait que je soit au repos pendant minimum 15 min or je ne l’ai pas été c’est très grave je suis dans l’obligation de refaire une autre prise de sang Fuiyez ce labo !!

Un immense merci à l’infirmière très douce et souriante qui m’a mise en confiance et m’a permis de me détendre allongée. Bravo pour la déco et les jolis paysages de montagnes, nature, cascade et le choix des jolies couleurs apaisantes. Un régal pour les yeux quand on cherche un soutien.

Je me suis présentée dans ce labo. N ayant pas ma carte de secu avec moi, la personne à l'accueil, prénommée Lydia, a refusé dans un premier temps de m'enregistrer . Je lui ai expliqué que j'allais payer et que je me ferai rembourser par la suite. De là elle me dit que c'est impossible... sans aucune raison. Elle me dit alors que si je n'ai pas de carte de sécu je suis considérée comme une étrangère (sic) et "vous allez payer plein pot" (quel langage!), ce qui est mon problème, somme toute. Je suis restée interloquée . Cette personne avance que les étrangers n'ont pas accès à la sécurité sociale. Ce à quoi je lui réponds que fort heureusement ils y ont accès, mais elle rétorque agressivement " je sais ce que je dis, vous n'allez pas m'apprendre mon travail". De là son collègue se permet d'intervenir et me demande de me calmer alors que je ne suis nullement énervée, juste affligée par ces propos discriminatoire et stigmatisants une partie des patients . Pis encore il ose prétendre que je crie....ce qui n'est nullement le cas, sinon je pense que de nombreuses personnes présentes dans le laboratoire, personnels ou clients, seraient intervenus. Finalement Mademoiselle Lydia m'a enregistrée, elle a enfin compris qu'avec mon numéro de sécu elle pouvait me retrouver. Donc ce laboratoire, où je ne remettrai jamais les pieds, tient des propos déplacés et dénigrants, les personnels sont dédaigneux, du moins les deux auxquels j'ai eu affaire et sont prêts à refuser les gens qui n'ont pas leur carte de secu même s'ils proposent de payer. j'ai demandé à avoir un responsable, je n'ai bien sûr vu personne. Sans me donner d'autres indications, mademoiselle Lydia m'a demandé d'attendre. Au bout de 10 minutes, j'ai interrogé son collègue pour savoir ce que je devais faire. Celui-ci m'a dit que je pouvais partir. Je l'interroge pour savoir pourquoi sa collègue m'avait demandé d'attendre alors que lui me demande de partir. Il fait alors un geste méprisant vers moi en me demandant d'arrêter… Alors que je demandais pourquoi j'avais deux consignes différentes, et que je ne savais tout simplement pas ce que je devais faire. Comme je l'ai dit à ces personnes de l'accueil (et quel accueil… ! ),s' ils ne sont pas capables de recevoir correctement du public et qu'ils ne connaissent pas leur travail, ils peuvent en changer. Et c'est moi, la patiente, et en espèce la cliente, qui suis désagréable... Ce n'est pas les laboratoires qui manquent dans le quartier, j'irai donc ailleurs la prochaine fois. Et je ne leur ferai pas de publicité.

Personnel très accueillant et qui répond aux questions. La prise de sang s’est bien passée et les résultats sont arrivés plus tôt que ce qui m’avait été annoncé. J’y retournerai sans hésitation.

À chaque fois que je dois faire des analyses, je me rends dans ce laboratoire et je suis toujours très satisfaite ! Personnel très agréable, bonne gestion du flux, résultats rapidement transmis. Le docteur Marcel SORIA inspire particulièrement confiance et bienveillance. Je suis toujours ravie d’être prise en charge par lui. Un grand merci à toute l’équipe !

Très bonne expérience dans ce laboratoire. Rien à redire : j’ai été très bien accueillie par un secrétaire, un jeune homme professionnel, rassurant et agréable, J’ai également été bien conseillée. Merci pour votre gentillesse et votre sérieux !

Je conseil d'aller dans un autre laboratoire. Malgré les travaux effectués, le personnel de l'accueil reste à revoir. La prise en charge téléphonique une catastrophe. Plus de 20 min de mise en attente pendant que la personne continuer son travail . Pourquoi répondre dans ce cas ? D'ailleurs, jamais eu de réponse. C'est la derniere fois que j'irai dans ce laboratoire.

Mon infirmier était un MONSIEUR d’un certain âge et j’ai beaucoup aimé sa façon de me recevoir et de me mettre à l’aise… je dis à ce Monsieur : Merci pour votre accueil chaleureux. On sent chez vous l’expérience, la droiture et le goût du travail bien fait. C’est rare aujourd’hui, et ça force le respect.

Laboratoire entièrement rénové. L'accueil très agréable. Le résultat arrivent très rapidement. Merci beaucoup à Mr Marcel Soria de son professionnalisme et sa bonne humeur. Je retournerai avec plaisir