Laboratoire Inovie Guevalt - Ledru-Rollin (ex Bioclinic)

Samedi matin,équipe très efficace. Merci pour le professionnalisme

Je suis arrivée 15 minutes avant l’heure de mon RDV , mais après 45 minutes d’attente, ma prise de sang n’avait toujours pas été effectuée. Le personnel à l’accueil a eu une attitude arrogante, répétant plusieurs fois qu’il ne comprenait pas ce que je disais, avec en plus un regard intimidant. Quand j’ai voulu vérifier si mes informations avaient bien été enregistrées correctement, on m’a refusé cette vérification. C’est vraiment étrange, car en cas d’erreur dans mes coordonnées, je risque de ne pas recevoir les résultats de ma prise de sang.

J’arrive un samedi 10h55 ils me disent que c’est trop tard, le laboratoire ferme à 12h30

Je ne recommande pas. J'avais rendez-vous pour une prise de sang tôt le matin. Mon ordonnance indiquait d'être à jeun depuis 10 à 12h. J'étais à jeun depuis presque 11h mais la secrétaire a refusé mon rendez-vous car le laboratoire ne pouvait soi disant me prendre que si j'étais à jeun de 12h. Je me suis présentée dans un autre laboratoire juste après qui m'a acceptée sans problème. Une perte de temps pour tout le monde.

J’avais pris rendez-vous à 12h50, on me l’a déplacé à 12h sans demander mon avis. J’ai appelé le secrétariat pour dire que je pourrais pas être avant 12h30-40, on me répond que ça ira. J’arrive à 12h37 au labo. Personne ne me prend en charge avant 12h50 pour qu’on me dise au final que c’est trop tard et que je dois revenir demain parce que personne n’est là pour faire le prélèvement. Et la secrétaire me dit « il fallait arriver plus tôt mademoiselle ». Si je n’avais pas pris le rendez à 12h c’est justement parce que je ne peux pas arriver tôt. Je ne comprend pas comment on peut modifier nos rendez vous sans nous demander notre avis et nous faire venir pour rien. Gros manque de respect envers les patients.

Mauvais expérience ! La personne à l’accueil m’a pas donné ni d’identifian ni le mdp. Elle a dit cet examen recoit uniquement le docteur. Au final je ne peux pas consulter mes résultats . Et docteur ne les a pas . Vous êtes nul

Fuyez ! C’est de loin le pire laboratoire du quartier. Je devais effectuer un prélèvement d’urine à déposer le lendemain, mais cela tombait sur un jour férié. J’avais pourtant demandé à la secrétaire si le dépôt avant 13 h ce jour-là était possible, et elle m’avait confirmé que oui. Résultat : je me retrouve devant un laboratoire fermé. Une erreur peut arriver, soit. Je reviens donc le surlendemain. L’attente reste raisonnable, mais l’attitude de la secrétaire est tout simplement inadmissible : familiarités déplacées, plaintes sur le fait qu’elle n’a “pas envie de bosser”, et remarques inutiles sur ma carte Vitale, alors qu’elle est parfaitement à jour depuis le début de l’année bref je l'ai utilisé quelques jours avant pour voir le médecin j'ai pu aller à la pharmacie et chez ophtalmo aucun n'a trouvé le moindre souci avec ma carte vitale. On a vraiment l’impression qu’elle cherche à compliquer les démarches plutôt qu’à aider les patients résultats ma carte vitale est soi-disant incompatible et inutilisable en région parisienne sur ce la secrétaire prend ses affaires et décide de partir en pause laissant le laboratoire sans personne pour accueillir les patients on me recommande d'attendre l'autre secrétaire qui reviendra de sa pause à 14h... il était 13h !!. Fin de collecte des prélèvements 14h quel blague. Et mon cas n’était pas isolé et je n'exagère rien: à chaque client, un problème différent. Un monsieur âgé est même venu se renseigner pour savoir s’il devait prendre rendez-vous pour un prélèvement. Il voulait juste savoir s’il pouvait venir avant 13 h sans rendez-vous, mais la secrétaire, bornée, lui a répété qu’il devait absolument passer par Doctolib alors que ce n’était pas nécessaire. Bref, dans un domaine aussi sérieux, placer des personnes aussi peu professionnelles à l’accueil est une grave erreur. Je n’y remettrai plus jamais les pieds. Mise à jour : le jour même13h30, je suis allé au laboratoire Cerballiance, boulevard Voltaire. Aucun problème avec ma carte Vitale, une prise en charge rapide et une organisation impeccable. Finalement, ce contretemps a été un mal pour un bien.

Retour d’expérience plus que décevant au laboratoire GUEVALT– rue Ledru-Rollin Rendez-vous pris à 9h50 ce matin. Arrivée à l’heure. Les personnes avec un RDV à 10h, 10h15, 10h20, 10h30 sont passées avant moi ! Aucune explication, aucune anticipation, aucune organisation visible pour gérer les flux de patients pourtant programmés. Les personnes présentes dans la salle d’attente partageaient le même constat : retards en chaîne, manque d’information, et un sentiment d’abandon total. Quand on prend un rendez-vous, le minimum attendu est : qu’il soit respecté ; ou, à défaut, que l’on soit informé ; et que l’accueil soit à la hauteur de ce que l’on attend d’un service de santé. Ce matin, ce n’était clairement pas le cas. Un vrai problème d’organisation, qui mérite d’être revu de toute urgence.