Laboratoire Inovie Guevalt - Ledru-Rollin (ex Bioclinic)

Fuyez ! C’est de loin le pire laboratoire du quartier. Je devais effectuer un prélèvement d’urine à déposer le lendemain, mais cela tombait sur un jour férié. J’avais pourtant demandé à la secrétaire si le dépôt avant 13 h ce jour-là était possible, et elle m’avait confirmé que oui. Résultat : je me retrouve devant un laboratoire fermé. Une erreur peut arriver, soit. Je reviens donc le surlendemain. L’attente reste raisonnable, mais l’attitude de la secrétaire est tout simplement inadmissible : familiarités déplacées, plaintes sur le fait qu’elle n’a “pas envie de bosser”, et remarques inutiles sur ma carte Vitale, alors qu’elle est parfaitement à jour depuis le début de l’année bref je l'ai utilisé quelques jours avant pour voir le médecin j'ai pu aller à la pharmacie et chez ophtalmo aucun n'a trouvé le moindre souci avec ma carte vitale. On a vraiment l’impression qu’elle cherche à compliquer les démarches plutôt qu’à aider les patients résultats ma carte vitale est soi-disant incompatible et inutilisable en région parisienne sur ce la secrétaire prend ses affaires et décide de partir en pause laissant le laboratoire sans personne pour accueillir les patients on me recommande d'attendre l'autre secrétaire qui reviendra de sa pause à 14h... il était 13h !!. Fin de collecte des prélèvements 14h quel blague. Et mon cas n’était pas isolé et je n'exagère rien: à chaque client, un problème différent. Un monsieur âgé est même venu se renseigner pour savoir s’il devait prendre rendez-vous pour un prélèvement. Il voulait juste savoir s’il pouvait venir avant 13 h sans rendez-vous, mais la secrétaire, bornée, lui a répété qu’il devait absolument passer par Doctolib alors que ce n’était pas nécessaire. Bref, dans un domaine aussi sérieux, placer des personnes aussi peu professionnelles à l’accueil est une grave erreur. Je n’y remettrai plus jamais les pieds. Mise à jour : le jour même13h30, je suis allé au laboratoire Cerballiance, boulevard Voltaire. Aucun problème avec ma carte Vitale, une prise en charge rapide et une organisation impeccable. Finalement, ce contretemps a été un mal pour un bien.

Retour d’expérience plus que décevant au laboratoire GUEVALT– rue Ledru-Rollin Rendez-vous pris à 9h50 ce matin. Arrivée à l’heure. Les personnes avec un RDV à 10h, 10h15, 10h20, 10h30 sont passées avant moi ! Aucune explication, aucune anticipation, aucune organisation visible pour gérer les flux de patients pourtant programmés. Les personnes présentes dans la salle d’attente partageaient le même constat : retards en chaîne, manque d’information, et un sentiment d’abandon total. Quand on prend un rendez-vous, le minimum attendu est : qu’il soit respecté ; ou, à défaut, que l’on soit informé ; et que l’accueil soit à la hauteur de ce que l’on attend d’un service de santé. Ce matin, ce n’était clairement pas le cas. Un vrai problème d’organisation, qui mérite d’être revu de toute urgence.

j’ai rdv pour 12h55, elle modifie mon rdv à 12h40 pour 12h30 et me fait croire que je suis en retard ! a fuir les deux secrétaires dans le bureau celle au lunette et la métisse im capable d’effectuer le peu de travail qu’elles doivent faire pour pouvoir aller manger plus tôt. Et tout ça bien évidemment avec un condescendance ! A fuir

À éviter à tout prix, il y en a d'autres dans le quartier, on pourrait remplacer les réceptionnistes par des oranges sans que cela n'affecte beaucoup l'efficacité de l'opération

J’ y suis allé une 1 ère fois sans RV et ai attendu 50 minutes avant de devoir repartir. Aujourd’hui j’avais un Rv programmé et ai du attendre…. C’est dommage car ce laboratoire était pro auparavant.

Mauvaise prise en charge, délais extrêmement longs, une seule personne a l’accueil très peu aimable ni communiquante et très lente .

J’ai pris rendez-vous tôt le matin. Aucune attente, j’ai même été prise en avance ! Soumaya a été très délicate, gentille et professionnelle. Première bonne expérience de prise de sang !

Je félicite encore une fois l'équipe merveilleuse de ce laboratoire : accueil chaleureux, grand professionnalisme et d'une bienveillance incroyable. Fidèle depuis quelques années pour tous les examens de toute la famille. J'y conduis aussi mon petit garçon de deux ans pour ses analyses (prise de sang). L'équipe est formidable avec les enfants et leur fait oublié l'examen par leur gentillesse et savoir faire. Ecoute, patience et efficacité. Je recommande à 100% ce laboratoire pour les enfants comme pour les adultes.

RDV pris sur Doctolib, non respecté à cause d’un manque de personnel. Plus de 30 minutes d’attente sans explication, alors qu’un panneau indique que les patients en retard de plus de 5 minutes voient leur RDV annulé automatiquement… Pourtant, eux peuvent se permettre d’être en retard sans prévenir. Le système de numéros dans la salle d’attente ne sert à rien — confirmé par un responsable sur place. Avec tous les autres laboratoires disponibles dans le quartier, je n’y remettrai pas les pieds.

Une expérience décevante marquée par un manque de ponctualité. Les résultats mettent plus de cinq jours à arriver, et il est extrêmement difficile de les contacter par téléphone (malgré plusieurs tentatives, dont quatre appels). Cela ne reflète en rien l'image attendue d'un cabinet médical de proximité. De plus, la biologiste m'a même demandé de mettre un avis positif sur Google sous prétexte qu'il y aurait soi-disant beaucoup de faux avis. Je peux vous affirmer que ce ne sont pas des faux avis. A fuir.

Dans cette salle d'attente déprimante, pas d'accueil, les numéros des patients sont appelés sèchement, la confidentialité des échanges n'est pas respectée, les propos sont audibles par les uns ou les autres. Et en ce qui me concerne, l'enregistrement se passe mal, je tombe sur une préposée conflictuelle, qui cherche querelle, d'autant plus arrogante qu'une de ses collègues s'empresse de surenchérir. L'amabilité est certes inconcevable dans ce lieu, mais la politesse de base, elle, n'est pas optionnelle. Une formation en ce sens ne semblerait pas superflue. Par ailleurs, il n'est pas convenable d'imposer aux patients, pour effectuer leur prélèvement, une personne dont le vêtement exhibe l'idéologie. Un établissement relatif à la santé, recevant un public indifférencié, n'est pas le lieu approprié pour quelque prosélytisme que ce soit.

C est une catastrophe. La nouvelle responsable de ce labo Mme FABRE ( je regrette Chantal FITTE) est immonde et imbuvable, Elle a dégagé tout le monde du labo car d autres sont en grèves alors que ça faisait des heures qu ils attendaient. Elle a pris des dossiers de patients qu elle a perdu dans d autres locaux retardant encore les prélèvements. A fuir et si vous avez d autres labo ouverts allez y et évitez celui la! Les laborantines à l époque étaient bienveillantes dans ce labo