Laboratoire Voltaire Paris 11e - BIOGROUP PARIS EST

Personnel efficace, aimable, très bon accueil! Infirmière douce, souriante, rien à redire sur ce laboratoire ouvert des 7h du matin! Résultats reçus au cours de l'après l'après-midi ! Bravo et bon courage à toutes et tous compte tenu du nombre de patients!!!

Ce matin à 10h30, je me suis présentée à mon rendez-vous pour une prise de sang au guichet C. La personne à l’accueil, une dame âgée portant des lunettes, a eu une attitude particulièrement désagréable et peu professionnelle du début à la fin de l’échange. J’ai reconnu avoir oublié un document, mais malgré ma volonté de rester calme, respectueuse et de trouver une solution rapidement, l’échange avec la dame a été désagréable. J’ai dû donc envoyer par mail le document oublier et il m’a été indiqué que mon document n’apparaîtrait pas immédiatement et qu’il fallait que je quitte les lieux pour qu’il soit visible toujours en étant agressif. Mon mail était pourtant déjà marqué comme “envoyé”, donc bien transmis au système. Après lui avoir signalé que mon mail était envoyer celle-ci mais de manière extrêmement agressif m’a signalé que celui-ci allait tarder à apparaître par ma faute car je n’était pas sortie comme elle le souhaitait alors que je capte parfaitement bien ma 5g. Le fait qu’il n’apparaisse pas instantanément sur leur écran relève uniquement du fonctionnement interne du réseau et de la synchronisation du logiciel , et non d’une quelconque action de ma part ou d’une nécessité de “partir” pour que le document apparaisse. Lorsque je me suis permise de lui faire remarquer que des patients peuvent être malades, à jeun et fragilisés (c’est mon cas) et qu’ils n’ont pas à subir un accueil désagréable, elle a répondu de manière sèche et agacée que si je ne voulais pas écouter, tant pis. Je précise que je ne suis pas la seule à avoir subi ce type de comportement, une autre patiente avant moi ayant également eu une interaction similaire. Dans un contexte médical, ce niveau d’accueil et de considération n’est pas acceptable. Pour ma part, j’ai été choquée par l’attitude et le manque de professionnalisme constatés, et je ne reviendrai pas. En espérant qu’avec assez de connexion vous puissiez lire ce commentaire et résoudre ce problème.

le labo en lui même est top , les préleveurs sont adorables et professionnels , la prise de sang est toujours claire et nette , ils connaissent bien leurs métier et sont a l'écoute des patients, les résultats sont rapides , qq fois l'après midi même !! j'y vais depuis 3 mois régulièrement par contre l'accueil , une catastrophe , si elles n'ont pas envie de communiquer avec les malades et être un minimum polies et agréables , mais changez de métier , quelle condescendance et quelle arrogance lorsqu'elles s'adressent au patients ! comme tjrs les médiocres avec un peu de pouvoir sont imbuvables et c'est clairement le cas de l'équipe d'accueil , qui ouvre et ensuite prend son temps , parle mal , a chaque fois il y en a une qui n'arrive pas a faire une photocopie ou a ouvrir un dossier et ca prend du temps , tout pour en faire le moins possible !! Tellement simple d'élever la voix super les personnes âgées ou malades qui ont besoin des analyses !! un grosse dose d'humanité ne ferait pas mal a l'accueil !!

comme dans 100% des labos de France, bien sûr que tout le monde entend quand vous donnez votre num , mail et potentiellement pourquoi vous êtes là. Donc soyons honnêtes, on ne peut pas juger un lab sur la confidentialité à l'accueil, on est juste trop en salle d'attente à peu près PARTOUT en France, mais au moins on est soignés. Donc allons à l'essentiel : ce labo idéalement situé près du métro Charonne est bien organisé, avec système de ticket, les soignants sont ADORABLES, et résultats rapides mais peut être que ça ne dépend pas d'eux. En tout cas: allez go.

Je suis allé pour un prélèvement à 8h30 le matin et j'ai reçu les résultats dans leur ensemble à 14h20 le même jour, donc d'une super rapidité ! Le processus d'accueil a été largement amélioré avec l'introduction d'une borne à tickets et plus de personnel. Hautement recommandé.

Je pratique très régulièrement cet établissement depuis de longues années et j’avoue que si mon historique n’était pas chez eux je changerais depuis labo. Mis à part Martine, Claudia et la plupart des infirmier-es, l’accueil est désagréable et il est devenu normal de faire patienter les clients au moins 1/2h même si l’affluence est très faible - nous étions 3 à attendre mercredi dernier…4 personnes à l’arrière du comptoir… ( je choisis le mot clients et non patients volontairement). Ils ont mis en place une borne pour pouvoir venir sur rdv ( ce qui me paraît normal quand on est suivi régulièrement pour longue maladie) mais le système ne fonctionne pas … Bref… si vous n'êtes pas encore suivi ici, fuyez !

Ce samedi l’accueil était très sympathique. L’infirmière adorable avec le geste précis. Les résultats sont très rapides, on les reçoit dans dans la journée. Toutes les infirmières et infirmiers de ce labo sont adorables. Je tiens à le souligner car à l’opposé, l’accueil n’est pas toujours très agréable dans ce centre, et pour être très précise, une personne à l’accueil est vraiment désagréable. Tout monde le sait. La retraite serait pour elle et nous très salutaire.

FUYEZ sauf si vous avez la journée à passer à attendre. Cela fait plus de 20 ans que je viens dans ce laboratoire et depuis 1 ou 2 ans la qualité du service s’est significativement dégradée. Ils ont rénové le labo et mis un système de tickets je me suis dit que cela rendrait le système plus efficace et fluide … pas du tout. Le matin entre 7h30 et 9h30, c’est MINIMUM 1H d’attente, les secrétaires (qu’elles soient 2 ou 3) font exprès d’aller anormalement doucement, elles peuvent être trois et un seul patient est pris en charge et puis surtout elle sont désagréables. Vous leur demandez de partager les analyses avec un autre médecin, c’est non, une analyse qui sort du classique et on a soufflement et commentaires. J’ai pensé longtemps qu’ils le faisaient exprès car en conflit avec la direction pour un manque de personnel, mais je pense désormais que c’est entré dans les mœurs. Les infirmiers et infirmières sont en revanches sont efficaces et sympathiques, ils doivent attendre parfois tant les dossier prêts arrivent au compte-goutte. Bref, je vais changer de labo.