Laboratoire Marx Dormoy Paris 18e - BIOGROUP PARIS EST

Bonjour, ​Je me suis rendu dans votre laboratoire ce samedi 25 juillet avec une personne âgée pour effectuer une prise de sang. Quelle a été notre surprise de nous voir refuser l'accès bien avant 11h, alors qu'aucun afflux particulier de patients ne le justifiait. ​Plus incompréhensible encore, les horaires indiqués sur Google annonçaient une fermeture à 13h. Face à cette contradiction, nous avons fait face à un accueil particulièrement déplacé de la part d'une agente, dont le manque de professionnalisme et l'insolence (« les horaires, c'est les horaires » malgré un affichage erroné) nous ont profondément choqués. ​Habituellement peu enclin à ce type de commentaire, je tiens à souligner la froideur et la désinvolture récurrentes du personnel d'accueil dans votre établissement. Un tel niveau de service est regrettable, d'autant plus lorsqu'il s'agit de s'adresser à un public vulnérable comme les personnes âgées. ​La direction devrait s'interroger sur la qualité des prestations fournies au vu de l'accueil que l'on y réserve. ​Dans l'attente de votre considération,

Je tiens tout d’abord à remercier la dame qui porte des lunettes, dont je ne me rappelle malheureusement plus le prénom (je crois qu’il s’agit d’Épiphane ou quelque chose de similaire). Elle a été extrêmement gentille, souriante, très serviable et professionnelle. Son accueil et sa bienveillance ont vraiment fait la différence, et je la remercie sincèrement. En revanche, j’ai été très déçue par mon échange avec Asma (la dame voilée). Après qu’un monsieur arrivé après moi ait terminé son passage, je me suis simplement approchée pour demander si c’était mon tour, sachant que je ne passais pas par la carte Vitale et que je suis enceinte, avec de fortes douleurs et de la fièvre. Au lieu de me répondre calmement, elle m’a parlé de manière brusque en me disant : « Je travaille sur un dossier, je n’ai pas le temps. » Je comprends parfaitement que le travail puisse être stressant et qu’il y ait beaucoup de pression. Je travaille moi-même avec du public, donc je connais ces contraintes. Cependant, cela ne justifie pas un manque de respect ou une communication désagréable avec les patients qui viennent au laboratoire malades. Une réponse courtoise aurait largement suffi. Je tenais donc à souligner l’excellent accueil de la première dame, qui mérite d’être félicitée pour son professionnalisme, tout en espérant que des efforts seront faits concernant la qualité de la communication avec les patients.

Un centre qui a changé de main mais conserve ses avantages : rapidité, efficacité et capacité d'accueil. Je ne suis pas phobique mais je déteste les prélèvements sanguins et à chaque fois les infirmières ont été prévenantes voire drôles et surtout je n'ai rien senti qu'un picotement. J'y vais majoritairement en-dehors des heures d'affluence grâce aux prélèvements avant 13h. J'ai fini par redouter de moins en moins les examens alors un grand merci !

Impolitesse totale, inorganisation affreuse : sans parler de l'attente, le gros problème a été lors de la récupération des résultats : on la dame qui s'en chargeait était tellement incompétente qu'elle m'a donné ceux d'une autre personne... évidemment, AUCUN mot d'excuse, au contraire : c'était ma faute. Incroyable, alors que ces résultats doivent être confidentiels ! Le 1 étoile est pour les infirmières qui prélèvent : compétentes et très aimables. Mais alors pour tout l'administratif, ce laboratoire est à éviter absolument !!

Petit conseil prenez un rdv et soyez patient... Et surtout ne prévoyez rien pour la suite de votre journée. Pour ma part j'ai attendu 1h40 avant d'être prise en charge mais c'est parce que je voulais annuler. J'avais rdv juste après et je ne pouvais pas décaller ma prise de sang au lendemain. Les étoiles c'est pour l'acte et l'arrangement réalisé.

Rien à dire sur le personnel qui doit faire de son mieux mais une gestion de ce lieu catastrophique et scandaleuse. Arrivée à 7h30 pour une simple prise de sang et prise en charge à 10h : du jamais vu !!! Je vois dans les commentaires qu'ils répondent en disant prendre ça au sérieux mais ça fait DES ANNÉES que ça dure et qu'à défaut de s'améliorer la situation s'empire de + en +.

Très mauvaise expérience dans ce laboratoire. Les secrétaires sont particulièrement désagréables et parlent aux patients de façon hautaine et irrespectueuse. On m’a refusé la prise de mon dossier en prétextant une fermeture à 12h alors que les horaires affichés indiquent clairement 13h Un minimum de professionnalisme et de respect envers les patients serait apprécié, surtout dans le domaine médical. Accueil froid, aucune explication correcte, aucune empathie. Je ne recommande pas du tout ce laboratoire uniquement à cause du comportement des secrétaires à Fuir !!!!!!!!

Suis venue hier pour une prise de sang. + de 50 ans que j'habite le quartier. Le système des tickets est top. Par contre des gens n'ont pas été bien reçus pour le retrait ! Pas vraiment d'indication peut-être faut-il un guichet spécial ! Quant aux 3 dames de l'accueil 1 seule était vraiment aimable. On vous regarde à peine on sent un ras-le-bol, blazées dans leur façon d'accueillir vraiment à revoir avec la DRH. Si j'avais dû travailler comme ça à l'hôpital et vu le nombre... bref. L'infirmière qui m'a prélevée était gentille. Un petit bémol peut-être plus s'avancer dans la salle pour appeler quand on est au fond de la salle pas certain qu'on entende bien.