Laboratoire Inovie Guevalt - Ordener (ex Bioclinic)

Je suis venue ce matin dans ce laboratoire et j’ai été très déçue par mon expérience. La personne de l’accueil au bureau 2 a été particulièrement désagréable, avec un ton peu professionnel et un manque évident de bienveillance. J’ai également été choquée que des questions très personnelles, relevant du secret médical, me soient posées à l’accueil, devant les autres patients présents dans la salle d’attente. Ce type d’informations devrait être recueilli dans un cadre garantissant la confidentialité. Enfin, pendant que l’infirmière s’occupait de moi, la personne de l’accueil du bureau 1 est intervenue pour lui faire des reproches devant moi. Cette situation était très malaisante, aussi bien pour la patiente que pour la professionnelle de santé concernée. Heureusement, l’infirmière qui m’a prise en charge a été agréable et professionnelle. En revanche, l’accueil et le respect de la confidentialité sont des points qui mériteraient d’être sérieusement revus.

Bon staff qui fait les analyses, que je salue ici, mais malheureusement personnel d'accueil désagréable, peu serviable et manquant le sourire. Malheureusement quelque chose qu'on voit un peu partout en France. Dommage.

Je préfère faire quelques kilomètres de plus et aller dans un autre laboratoire. L’accueil est très décevant : personnel peu aimable et peu impliqué. Aucune explication n’est fournie aux nouveaux patients concernant le déroulement des examens ou la récupération des résultats. Il faut systématiquement demander plusieurs fois pour obtenir des informations. Une expérience très décevante.

Je tenais à remercier la secrétaire qui a assuré la journée d’aujourd’hui 15/05. Il y avait énormément de monde, avec des personnes pas toujours agréables ni polies, et malgré cela elle est restée souriante, professionnelle et très patiente. Elle a fait preuve d’un grand courage et d’un excellent self-control pour gérer ce flux important. C’est une personne très gentille, compréhensive et à l’écoute, qui prend le temps de bien renseigner les patients malgré la pression. Un accueil aussi humain devient rare et mérite d’être souligné. J’y retournerai avec plaisir et je la remercie sincèrement pour son travail et sa bienveillance.

Accueil très désagréable et manque total d’intimité. Lunaire , les questions médicales personnelles sont posées à haute voix devant tout le monde, sans aucune discrétion. C’est particulièrement gênant et humiliant. De plus, le temps d’attente est démesuré : plus d’une heure de retard sans aucune explication ni excuse. Je ne recommande pas cet établissement pour ces raisons. Une meilleure organisation et un minimum de respect de la vie privée seraient vraiment nécessaires.

Laboratoire non fiable. Hier : l’ouverture est annoncée à 7h. Cependant, les portes se sont ouvertes à 7h10 et on nous a informés que l’infirmière n’arriverait pas avant 7h30. En réalité, le premier patient n’a été appelé qu’à 7h40. Aujourd’hui : la secrétaire est arrivée après 7h et nous a informés que l’infirmière ne serait pas présente avant 8h.

Le service digital toujours en état de mort cérébrale "Trois mois après mon premier signalement, rien n'a bougé! Les identifiants et mots de passe fournis ne fonctionnent toujours pas. On nous demande d'être patients, mais là, c'est du domaine de l'amateurisme. Si le sérieux des analyses est au niveau de leur gestion informatique, il y a de quoi s'inquiéter. Un manque de professionnalisme flagrant qui ne semble déranger personne dans cet établissement."

Je viens souvent, et j’ai été surprise de retrouver aujourd’hui, à l’accueil, une personne désagréable et irrespectueuse. L’attente était exceptionnellement longue et, une fois arrivée à l’accueil, elle a refusé de recevoir des documents par mail et a prétendu ne pas les avoir reçus. Pourtant, de nos jours, si l’adresse est correcte, on peut être certain que le mail arrive bien. Ensuite, elle a refusé de faire l’examen, affirmant que tout devait être réalisé en même temps, alors que mes analyses sont régulières et que j’ai toujours pu faire l’un des examens séparément. Une expérience catastrophique.