Laboratoire Duchemin Paris 18e - BIOGROUP PARIS OUEST

J ai des laboratoires près de chez moi du même groupe mais je préfère prendre les transports pour aller à celui de Treteigne car tout le personnel y accueillant gentil et professionnel. Le seul problème c est qu il y a toujours bcp de monde mais ça vaut le coup. Merci

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier. Il est extrêmement difficile de joindre le secrétariat : aujourd'hui encore, j'ai passé 17 appels sans obtenir la moindre réponse. Cette absence totale de communication est inadmissible. Par ailleurs, à la suite d'une erreur de votre part, j'ai dû refaire un examen. J'ai effectué cette nouvelle analyse comme demandé, mais les résultats ont mis plus d'une semaine à parvenir. Une fois reçus, il est indiqué que l'échantillon a subi une mauvaise conservation, rendant impossible l'obtention d'un résultat exploitable. Cette succession de dysfonctionnements me fait perdre un temps considérable et engendre un préjudice important. Je vous demande donc de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais afin de m'apporter des explications et une solution rapide à cette situation. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer mes salutations distinguées

La prestation du laboratoire est correcte comparée aux autres offres du quartier. Cependant, il est impossible de les joindre par téléphone : peu importe l’heure de l’appel, le nombre de tentatives ou la durée d’attente, personne ne répond. Cela oblige donc à se déplacer sur place pour obtenir des informations complémentaires. J’ai toujours du mal à comprendre l’intérêt d’indiquer un numéro de téléphone si ce n’est pas pour y répondre !

Je me suis rendu au laboratoire une première fois vers 12h : c’était très calme, j’ai été rapidement pris en charge et l’infirmière qui s’est occupée de moi était agréable et professionnelle. Cependant, lors de mon second passage pour poser une question à l’accueil, l’expérience a été moins positive. Une dame d’un certain âge, aux cheveux longs et blonds, m’a répondu de manière assez sèche. Il est important de rappeler que le travail en contact avec le public demande de la patience, de l’amabilité et un minimum de bienveillance.

En écho à certains autres commentaires, nous sommes allées dans ce laboratoire pour une prise de sang pour notre bébé de 3 mois. Globalement au début l’enregistrement et l’accueil ont été assez classique à ce que l’on peut trouver dans d’autres laboratoires. Cependant il n’en a pas été de même pour le moment de la prise de sang. C’est un homme d’une soixantaine d’années, manifestement le gérant, qui l’a fait, accompagné d’une autre salarié. Il ne nous a pas adressé la parole, ni pour nous dire bonjour, ni pour nous expliquer ce qui allait se passer. Il continuait sa conversation pendant l’acte comme si nous n’étions pas la. Il avait des gestes brusque avec notre bébé, s’énervant de ne pas trouver la veine. Il n’avait ni gants, ni blouse, il a éternué et avait la goutte au nez sans que ça ne paraisse le gêner et c’est la femme qui le secondait qui a dû insister pour qu’il prenne un mouchoir. Merci à elle d’ailleurs d’avoir été présente et de nous avoir rassuré. Si elle n’avait pas été là nous serions parti tant cet homme était irrespectueux et non professionnel. Un conseil, si c’est lui qui semble vous faire le prélèvement partez et si vous avez eu une mauvaise expérience signalez le, pour que d’autre personne n’aient pas à subir de tels agissements! Courage au reste des employées pour qui ça ne doit pas être simple!

Très bien comme d'habitude. Le Personnel est charmant et les résultats parviennent dans des délais très courts, ce qui est un signe de bonne organisation et d'efficacité. Je me permets toutefois de suggérer une piste de progrès : demander aux opératrices qu'elles se séparent de leur téléphone portable le temps où elles sont au travail. Cette remarque n'est pas générale à l'ensemble d'entre elles, mais je l'ai noté lors de ma dernière visite pour les deux d'entre elles avec lesquelles j'ai été en contact. Ce qui n'enlève rien à leur accueil charmant, mais je trouve qu'il faut laisser le privé au vestiaire le temps où l'on est au travail, sans compter que la qualité de celui-ci peut en être affectée. En conclusion, je suis très satisfait, mais tenais quand même à évoquer ce sujet de second plan.

J’ai récemment fait un test sanguin dans ce laboratoire pour des allergies, et je tiens vraiment à partager mon expérience. Pour donner un peu de contexte : j’ai une phobie très forte du sang, des aiguilles et des prises de sang. À chaque fois, c’est extrêmement difficile pour moi, et il m’est déjà arrivé de faire des malaises auparavant. J’avais d’ailleurs prévenu dès l’accueil que ça risquait d’être compliqué. Et pourtant… tout s’est incroyablement bien passé. J’ai été pris en charge par trois infirmières absolument adorables, bienveillantes, à l’écoute et très professionnelles. Elles ont su me rassurer du début à la fin, avec beaucoup de douceur et de patience. La prise de sang s’est faite de manière fluide et rapide, presque sans que je m’en rende compte. Moi qui étais persuadé que j’allais faire un malaise, comme les fois précédentes… rien du tout. Elles ont complètement changé mon expérience. Un immense merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Vous avez vraiment fait la différence 🙏

Tout très bien. Mais à quoi bon prendre un ticket dans la file d'attente si on ne vérifie pas le numéro? Je suis arrivé avec le numéro 70, il y avait 23 numéros en attente avant moi. Deux personnes arrivées après moi se sont faufilées et sont passées pratiquement avant tous les autres. Leurs tickets n'ont même pas été regardés. Très désagréable.