Laboratoire Ordener Paris 18e - BIOGROUP PARIS EST

plus d’une heure d’attente juste pour être pris en charge a l’accueil. Laboratoire qui arrête la distribution de ticket à midi alors qu’il ferme à 15h passez votre chemin

10h12…. Ils n’accueillent plus de clients pour des prélèvements. Impossible de faire un test. Quel service patients décevant.

J’y suis allée à plusieurs reprises, le personnel n’est pas agréable et moralisateur sur la nature de vos tests. Pas professionnels

Pas tous les handicapés ont la priorité bizarrement c’est au feeling et le temps d’attente est très long

Si vous chercher le labo avec le moins d'humanité au niveau de l'accueil, il est ici. Le secret médical est impossible au stade de l'accueil. La personne qui a pris mes informations n'a pas d'empathie, ne sait pas parler discrètement, limite vous aboie dessus. Je pense que toutes les personnes présentes ont su pourquoi je venais faire une prise de sang, comme moi j'ai su pourquoi elles venaient. Aucune bienveillance ni patience avec les personnes du 3e & 4e âge. On l'a vu crier sur une femme qui était perdue car elle ne trouvait le bouton pour appeler l'ascenseur ! Peut être est il temps d'offrir à vos collaborateurs une formation sur l'importance de l'accueil & l'empathie pour des personnes faibles & malades.

Moi j'habite pas à côté mais jamais bien cette laboratoire bien organisée toutes les personnes à durable.

2h30 d’attente pour une prise de sang. Personnel désagréable.

Personnel adorable mais délais d’attente très longs par manque de personnel… 1h30 un lundi à 8h30

Je reçois deux mails avec mes résultats. Je ne peux pas les consulter. Le número de téléphone pour recevoir le code n’est pas le miens . Bien évidemment, ils n ont pas verifié cette information avant! Et sur le deuxième mail reçu, il est noté : le mot se passe vous a été communiqué par le laboratoire ! A oui ? Je n’ai eu aucune info ! Super!

Bonjour, Je suis résidente du 18 ème depuis 2000 et ai vu l' évolution de ce petit laboratoire au tout début que je connaissais depuis mon arrivée, une petite entreprise familiale au tout début, puis a été racheté par ce gros groupe qui petit à petit à réduit son personnel et n apporte plus la qualité nécessaire pour sa clientèle , on est dans l esprit remplissage et sans apporter le confort nécessaire à son personnel et sa patiente et gentille clientèle. Ils ont fermé un de leur labo rue Barbès, qui apportait une bonne régulation pour le nombre d habitants dans le quartier, j imagine toujours par quête d'économie et au détriment de leur personnel et sans intérêt pour leurs clients. C est scandaleux. La salle d attente est comble et pas de confort nécessaire pour s asseoir. Il semblerait que c est tous les jours comme ça ! Je suis en quête d' un autre lieu en conséquence car on me traite mal, connaissez d' autres laboratoires avec meilleures éthiques ? Belle journée chers résidents.

Beaucoup trop d’attente, rdv pris à 10h - ensuite plus d’une heure 30 d’attente. Même pas assez de place pour s’assoir alors qu’on est toujours à jeun. Néanmoins personnel très sympa, accueil efficace, et résultat rapide.

Arrivé à 7h20, 1h15 d’attente, prise de sang a porte ouverte, je demande a ne pas avoir de pansement et on m’en colle un de 10cm en me disant « non ». Surréaliste. Je déconseille.

Je ne doute pas des competences du personnel, ni du fait qu'ils fassent de leur mieux, mais 1 seule personne à l'accueil et 1 seul préleveur le samedi matin ce n'est clairement pas assez! Près de 2h d'attente pour un prélèvement à jeun, enceinte... Si j'avais lu les commentaires avant sur le manque de personnel, je serais allé ailleurs....

Le labo ouvre à 7h. J'y étais à 6h50, il y avait déjà 9 personnes. Les résultats d'une prise de sang basique, n'étant pas disponibles avant 5 jours, je suis allé dans un autre labo du même groupe. J'ai reçu les résultats le jour même 🤔🤔🤔

Très satisfait Personnel très compétent Je ne comprends pas pourquoi tant de protestations Peut être que la majorité silencieuse trouve que les prélèvements sont très bien effectués et sans grand temps d attente

Autant l'accueil administratif s'efforce d'aller vite, autant le prélèvement dure des heures. Il n'y avait qu'une seule personne pour effectuer les prélèvements. Après 5 jours je n'ai toujours aucun résultat, on m'indique qu'il faut rappeler car ils sont débordés ...

Rdv pris sur Doctolib, une fois sur place, la personne m’informe qu’elle n’est pas au courant que c’est en place, me fait comprendre que le rendez-vous n’aura pas lieu mais m’invite à patienter si je le souhaite, le temps d’attente étant estimé à plus d’une heure.

La personne qui s’est occupée de moi pour une prise de sang est une magicienne. Trois prélèvements je n’ai rien senti. Bravo et merci pour votre gentillesse et savoir faire moi qui suis un peu stressé à la vue du sang… Arrivé 10 minutes à l’ouverture j’étais 15eme sur liste d’attente mais je suis sorti à 7h40 limite la partie administrative prend plus de temps que l’acte médical en lui même. Je recommande vivement ce centre.

Personnel irrespectueux, ils ne savent pas traiter leurs patients avec gentillesse. Très impolis, je vous conseille d’éviter cet endroit. Deux dames m’ont traité très mal au lieu de m’expliquer la situation avec respect.

Déplorable. Malgré un personnel dévoué, il y a un sous effectif plus que notable. Le laboratoire est incapable de recevoir dans des conditions dignes les personnes venant faire des prises de sang. Les personnes attendent debout ! Manque de personnel catastrophique.

Après avoir patiemment attendu 40 min, je ne peux effectuer mes examens car leur lecteur ne lis pas ma carte vitale (qui après vérification en pharmacie fonctionne très bien).

Secrétariat très sympathique en revanche infirmière désagréable elle m’a charcuter les deux bras sans même s’excuser une seul fois . Aucun empathie je ne recommande absolument pas ce centre.

D’une lenteur inégalable. Le personnel est complètement dépassé, ils passent leur temps à discuter entre eux sans se préoccuper de la file d’attente. Inefficace au possible!

Gros bilan allergologique non effectué en totalité (limitation actes CPAM) sans information préalable du patient, aucune explication sur la facturation. C'est après la prise de sang et avoir empoché le règlement que les informations sont données. C'est la 1ère fois que nous rencontrons ce problème, à fuir...

Franchement déplorable, pas d'autres mots. Une lenteur jamais vu pour faire, on ne sait pas quoi d'ailleurs. Et pourtant, j'ai eu de la chance, il y avait peu de personnes devant moi. Le compteur sensé afficher notre tour, est resté bloqué au même numéro pendant 20 minutes. Un enfer. Il y avait 3 assistantes, en train visiblement de parler soit entre elles, soit toutes seules, mais en aucun cas avec un patient. Vient mon tour, après 45 min d'attente en période de creux (pour 2 personnes devant moi) , et on m'indique que je viens faire ma prise trop tard et que du coup faire la prise ne servira à rien, alors même que j'ai l'aiguille dans le bras, alors même que j'ai bien respecté les 12h. J'ai également le droit à un "il faut savoir faire des sacrifices quand on a des problèmes de santé et venir à l'heure d'ouverture". Alors même que je suis passé le jour précédant et le matin même plus tôt, mais il y avait trop de monde. Tout simplement révoltant. On ne vous demande pas votre avis ni de nous expliquer la vie. Et bien peut être que si vous étiez parliez moins à vos collègues et que mettiez ne serait-ce qu'un minimum du vôtre en termes de politesse, d'engagement et de bonne foi, vous auriez peut être un meilleur travail. "il faut savoir faire des sacrifices" comme vous dites. Et je sais déjà que le laboratoire va répondre par son message générique. Bref ne pas y aller, ça serait récompenser l'incompétence de ces personnes. Les médecins en revanche y sont bien, mais accompagnés d'une bande de bras cassés.

A fuir si on veut pas se faire menacer par ses avocats à cause de leur chaos administrative. J'ai fait mes analyses et jai présenté mes cartes vitales et assurance qui couvrent la totalité du service de prise du sang courrante comme eux même ont expliqué. Pourtant, je reçois quelques semaines plus tard des courriers de relance avec une annonce de mise en contentieux si je ne règle pas 28 euros ou je transmets mes infos de ma carte assurance mutuelle. Malgré le fait de leurs avoir transmis de nouveau les infos demandés par le canal demandé par eux même, ils continuent le processus de mise en contentieux sans me répondre. Situation très désagréable quand leur problèmes administratifs retombe sur toi de cette manière aussi agressive.

Il y plusieurs années, l'équipe était efficace ! Mais à ce jour je vous conseille de fuir ! Les secrétaires sont d'une lenteur improbable ! Si bien que les preleveurs attendent assis d'avoir de quoi faire ! Hors la salle d'attente est remplie ! Mais en attente de réaliser le dossier... Une horreur !

Laboratoire débordé, dépassé par les événements, en manque de personnel. 1 personne pour prélever 15 personnes qui attendent. 2h d’attente à jeun, pour faire une prise de sang. Secrétariat désagréable, et désabusé. Mauvaise communication avec les patients.

J’habite dans le 18e depuis plus de quinze ans, et j’ai fait presque toutes mes analyses dans ce laboratoire sans trop de difficultes. Mais depuis quelque temps, ils sont complètement débordés. On devrait pouvoir savoir, quand on arrive et qu’il y a 25 personnes avant nous, combien de temps cela va prendre. Je suis allé un samedi matin à 7h40 pour une prise de sang. Je commençais le travail à 10h. Je me suis dit que deux heures suffisent largement. Eh bien, non ! Après mon dossier établi, l’attente pour la prise de sang a été encore plus longue ! Vu que le temps passait, j’ai demandé à une des responsables s’il était possible que je revienne le lundi à la première heure, vu que mon dossier était établi. Elle m’a répondu assez sèchement : « Non, vous devez rester. Nous ne faisons pas les prises selon vos emplois du temps ! » J’ai attendu encore quelques minutes en me disant que ça allait le faire, mais non. Je suis parti, déjà très en retard pour le boulot ! Je suis revenu deux fois la semaine suivante : toujours autant de monde. J’ai fini par récupérer mon ordonnance et aller ailleurs. C’est vraiment regrettable. Il faudrait au moins annoncer un temps estimé d’attente, et surtout embaucher plus de personnel. On ne vient pas faire la manche, nos analyses ne sont pas gratuites !

Je laisse rarement des commentaires mais au vu du caractère redondant des avis négatifs je me permets : j'y suis allée ce matin pour un prélèvement. Je suis accueillie sans un "bonjour" et seulement par un "on ne fait plus de prise de sang". Parfait, je n'étais pas venue pour cela. Je tends donc mon ordonnance qui contient différents examens mais je ne souhaite en faire qu'un seul ce jour comme vu avec le médecin qui me les a prescrit. La secrétaire m'indique "on ne peut pas diviser les ordonnances, il faut tout faire". Je lui indique que mon médecin m'a bien précisé qu'il était tout à fait possible de faire un seul examen indiqué sur l'ordonnance puis revenir ultérieurement pour les autres. La secrétaire me répète de manière toujours très désagréable "qu'il n'est pas possible de diviser les examens". Résultat des courses : je n'ai pu faire aucun examen, pas même celui pour lequel j'étais venue. J'ai par ailleurs revérifier auprès d'un autre médecin qui m'a bien confirmé qu'il était tout à fait possible de "diviser les ordonnances". Je ne reviendrai certainement pas et je déconseille qui que ce soit d'y aller.

Je m'y suis rendu mardi 18 février à 7h15 il y avait 25 personnes devant moi 🙄😬 l'horreur 2 secrétaire pour 1 infirmier le pauvre. Je suis passé 2h00 après à 9h15 c'est inadmissible ce fut l'horreur cette attente. Entre temps une autre secrétaire était arrivée donc 3 pour ce seul infirmier qui n'arrêtait pas. Je lui ai dit je vous plains... Mais que fais votre direction 🤌🤌🤌

Laboratoire médical surchargé (en raison probablement de la fermeture du laboratoire à 5min à pied) Comptez minimum 2h d'attente Le personnel est gentil mais tout le monde accumule le stress en raison du retard. N'y allez pas. Le temps de déplacement en plus pour aller dans un autre laboratoire sera largement compensé par l'absence plus courte. Le médecin qui m'a prélevé (Par manque de préleveur) mettait en avant les économies de coûts ... une honte

Personnel agréable. Mais quelle désorganisation et pas assez de personne. Après avoir retroussé chemin 2 jours avant,après 45 minutes d'attente sans passer auprès des secrétaires, j'ai dû attendre le matin suivant et après 1h30 minimum pour faire une prise de sang... je reprends mon dossier et rebrousse chemin aussi... sans faire mes analyses, c'est intolérable alors que c'est sans RDV, comment fait-on quand on travaille ?! Mettez des panneaux pour annoncer qu'il y a 1h30 d'attente minimum...

À fuir définitivement. Les employés les plus arrogants au monde, qui n’expliquent rien. Même si Google indique une fermeture à 15 h, les prélèvements ne sont plus effectués après 9h. J’ai perdu ma journée car je suis allée à 11h pour entendre leur employé dire, de façon très arrogante : « C’est comme ça partout. » Allez chez le Laboratoire Kuate, où les prélèvements sont effectués pendant leurs horaires d’ouverture.

Je vais dans ce labo depuis des années, le personnel est agréable et compétent, mais il y a quelques mois le même groupe à fermer son autre labo situé boulevard Barbès à 300 m. Et du coup il y a maintenant une attente hors norme. 1h40 d’attente entre le moment où je prends mon ticket et celui où je sors de ma prise de sang et cela plusieurs fois ( entre 1h15 et 1h40 d’attente)! Avec les patients qui attendent, pour un certain nombre debout, les uns à côté des autres,sans masque. J’ai écrit au labo qui m’a fait une réponse polie mais insignifiante sur la raison pour laquelle ils ont fermé le deuxième labo qui fonctionnait très bien pour n’en faire qu’un qui ne pas absorber le nombre de patients trop important. De ce fait je ne recommande pas ce laboratoire et je vais d’ailleurs en changer car l’attente est beaucoup trop longue, et les conditions d’attente ne sont pas saine du tout. Ce n’est pas respectueux ni pour les patients ni pour le personnel qui travailledans le laboratoire.

Arrivée à 9h20, ressortie à 10h45... Le personnel est gentil mais je n'ai jamais vu des personnes travailler aussi lentement sur tous les domaines. 1h à attendre juste qu'on enregistre mon dossier, 10 minutes pour faire l'enregistrement et on ne vérifie même pas que mes coordonnées sont à jour. 1 prélèvement sur 2 de fait car soit disant pas le matériel pour faire le deuxième. On m'envoie vers un autre laboratoire qui me renvoie d'où je viens car ils sont censés pouvoir me faire ce prélèvement. Impossible de savoir si l'impossibilité de faire le prélèvement est réellement dû à une absence de matériel ou à un refus de faire les prélèvements car "trop débordé". Si vous n'avez pas le matériel, renseignez vous auprès des laboratoires voisins pour être en capacité d'orienter les gens au moins !

Je me présente au labo à 11h50 pour un prise de sang à jeun de 12h. Il y a 3 secrétaires et personne dans la salle d’attente et on me dit de repasser car ils ne prennent plus personne. Je demande pourquoi, insiste et finalement ils me disent avec un air agacé qu’il y a trop de dossiers à enregistrer administrativement au secrétariat. Bah je décide de faire la prise de sang ailleurs en fait !

Rien à dire sur l’accueil et infirmiers, gentilles et efficaces. Le gros problème est qu’il n’y a pas de questionnaire en papier à remplir avant l’examen, on est obligés à dire toutes nos informations personnelles en voix haute devant toute la salle d’attente remplie (adresse, numéro de téléphone, mail) on nous demande même si on a nos règles, encore une fois devant tout le monde. C’est tellement gênant.

Venu avec mon fils de 5 ans à 7h30 pour sa prise de sang, nous attendons 30 min pour que l'infirmière, sans même un regard, dise qu'elle ne prend pas les enfants car elle est seule et que la salle d'attente est pleine... J'ai beau lui expliquer que nous sommes déjà venu et qu'il n'y a jamais eu besoin de 2 infirmières pour la prise de sang de mon fils, elle répond qu'elle refuse et qu'elle a le droit de "sélectionner les clients". Voilà où on en est...

Prise de sang effectuée samedi 10 Février au matin, résultats reçus par mail dimanche et non samedi soir comme prévu mais c'est ok. Accueil toutefois moyen sur place, aucun sourire ni information de la part de la personne à l'accueil mais infirmière aimable, efficace et professionnelle.