Laboratoire de Biologie Médicale - Pyrénées - Cerballiance

L’accueil est très désagréable, elle ne explique rien sur le produit a utiliser. Elle a l’air très fatiguée, mal traitée. Je viens à laboratoire souvent car le result sort vite. Mais le management de personnel est vraiment mauvais, on a pas de service de qualité. C’est vraiment dommage.

Au niveau de l'accueil pas très accueillant mais au niveau de du service de l'infirmière au top très gentil très compréhensif et délicat

Tres bon accueil, recetion rapide

Laboratoire efficace, le personnel est plutôt efficace. Les secrétaires d'accueil sont aimables 75% du temps.

Merci à Léa pour son professionnalisme !!! Elle a été très sympathique et patiente malgré ma peur des aiguilles ! Allez y les yeux fermés

Les dames à l’accueil comme les infirmières sont très gentilles, douces, et prennent le temps d’expliquer les choses

Personnes à l'écoute...9 fois sur 10. Dernière expérience : jour de neige, aucune personne en attente à 9h30 et nous sommes 3 dans la salle. À la suite d'une information donnée (retour d'une analyse différé jusqu'à 7 jour), je pose la question sur le pourquoi du délai, contraire à mes habitudes.J'obtiens réponse réitérée cette fois-ci autoritaire ... et qui ne répond toujours pas à ma question. Je demande alors à la personne de ne pas s'énerver.

Accueil top et prise en charge rapide et efficace.

Très bonne accueil de la secrétaire et de l’infirmière pour ma prise en charge

En 15 ans de fréquentation de cet établissement, je n'ai jamais rencontré une technicienne aussi incompétente. Mon hématome au bras gauche est toujours gonflé et bleu ! Je n'y retournerai pas !

Bonjour ! Il y a une dame au milieu des bureaux.qui fais sort les analyses. N'ai pas agréable a l'accueil. J'ai dit bonjour elle ne m'a pas répondu !c'était écrit devant fermé. Elle m'a dit vous ne voyez pas que c'est fermé. Je lui est répondu si!!! Je préfère avoir avec c'est collègue. Cette dame n'a rien a faire a l'accueil agressif. Pas souriant.

Super laboratoire, c’est rare à Paris. J’irai désormais que la bas. De l’accueil aux infirmières c’était courtois et jovial. Après avoir fait un malaise vaguale j’ai été bien traité, je recommande vivement.

Oui, tout à fait. La prise de rendez-vous sur Doctolib a été simple et rapide. J’ai pu choisir l’horaire qui me convenait, recevoir une confirmation et un rappel automatique. Le passage au laboratoire s’est bien déroulé, sans attente excessive.

J’ai effectué une prise de sang incluant le contrôle du CMV fin septembre 2025, dans le cadre de ma grossesse. Le résultat m’a été annoncé positif par message vocal, sans explication, et je n’ai pas pu joindre par téléphone le laboratoire malgré plusieurs tentatives. Ma sage-femme n’a jamais reçu les résultats et j’ai dû me déplacer deux jours après l’annonce pour les relancer. Une contre-analyse dans un autre laboratoire a montré qu’il s’agissait finalement d’un faux positif. Le manque de suivi dans la gestion du résultat aurait pu avoir des conséquences importantes pendant la grossesse. Par ailleurs, le CMV m’a été facturé alors que cette analyse est habituellement prise en charge dans d’autres laboratoires. J’ai envoyé un mail avec les liens officiels du site Ameli justifiant cette prise en charge, resté sans réponse pendant une semaine. Lors de mon appel de relance, mon interlocutrice n’a pas semblé prendre en compte les informations transmises ni consulter les liens envoyés. Les techniciens de prélèvement ont toutefois été professionnels et agréables.

service rapide et envoi instantané (24h)

Bon accueil très professionnel Personnel a l écoute et efficace. Je valide seul petit bémol..Quelque soit l heure il y a toujours du monde ☺️ Ne changez rien c est parfait.

Super accueil merci au secrétaire remarquable qui sont d’une grande gentillesse ce qui n’est pas toujours le cas partout ! Encore merci pour votre rapidité

A fuir, désagréable, un heure et demie d'attente pourtant juste 10 patients. Les personnes a l'accueil se font un plaisir de vois montrer qu'ils ont le pouvoir. Rien a dire sur le personnel qui effectue les prelevements, qui est, quant a lui très professionnel. Dommange que l'offre dans le quartier est si restteinte, sinon il aurait su mal a survivre.

Accueil très froid, le secrétariat n’est pas très réactif et pas très aimable . Une question posée finit par ne sachant pas répondre ou mal se permet de parler fort Question anodine pour les résultats que je demande par mail ou sont mes identifiants et mots de passe ? Comme d’habitude et la réponse vous tapez mot de passe oublie et vous faite toute la procédure expliquée ?? Madame généralement on nous donne code ou procédure et de la madame se permet de mal parlé et crier Ici cela se passe comme ça c’est tout Dernière visite pour ma part déjà plus de 35 mn pour s’enregistrer et +30mn d’attente Au secours fuyez rien à gagner ici Si l’accueil était au moins agréable !!! Je n’ai jamais vu autant de monde et d’attente . Il est 11h j’étais là à 10h15 !!

C’est la troisième fois que je suis victime d’un accueil inacceptable dans ce laboratoire. Toujours les mêmes personnes à l’accueil, et toujours la même attitude : froide, indifférente, presque méprisante. On nous parle comme si nous n’existions pas, sans un regard, sans aucune considération. Je rappelle que les patients qui se rendent dans un laboratoire d’analyses sont souvent déjà stressés, inquiets, parfois malades. Un minimum de bienveillance devrait être la base du métier. À la place, on est confronté à une forme de maltraitance verbale et émotionnelle. À ces personnes : si vous n’aimez pas votre métier, changez-en. Travailler dans le secteur de la santé implique une part d’humanité, pas seulement de l’administration. J’espère que la direction prendra enfin ce problème au sérieux, pour le respect des patients.

Accueil froid, parfois limite agressif, avec un manque total de respect des rendez-vous et une organisation chaotique à l’entrée. Les techniciennes sont disponibles et attendent les patients, tandis que ces derniers restent bloqués à l’accueil en raison de la lenteur excessive des deux personnes en charge de l’accueil. Le seul point positif : la technicienne en charge des analyses, à la fois sympathique et très professionnelle.

Incompétence et impolitesse hallucinantes. Je suis tombée sur une personne à l’accueil qui a refusé de créer mon dossier parce qu’elle na prétendument pas reçu un document envoyé 3 fois. J’ai attendu 1/2 heure sans qu’elle ne cherche ou ne propose une autre solution et j’ai fini par me faire envoyer bouler quand j’ai demandé son aide. Je me suis faite disputer et je n ’ai pas pu faire mes analyses de sang. Je précise que j’ai fait 100m pour aller dans un autre laboratoire. Mon dossier a été créé en 2’ et mes analyses sont faites. Ce n’était pas bien compliqué.

Redoutablement efficace ! Le personnel au secrétariat et au prélèvement est agréable, rapide et souriant. On peut se préenregistrer en ligne pour gagner du temps ou envoyer directement certains documents par mail pour régulariser sa situation. J'ai toujours bien reçu tous les résultats en ligne et on m'a toujours indiqué le délai avant réception. L'attente est parfois un peu longue avant le prélèvement mais c'est plus parce que Paris est peuplée que parce que le labo est lent ! En bref, je suis allé à ce labo plusieurs fois depuis 3 ans et il m'a toujours donné entière satisfaction.

Personnel à l'accueil et à la prise de sang très gentil et pro. Malheureusement, certains matins, il y'a beaucoup de monde, donc 1 personne à l'accueil et 1 infirmière, c'est peu ... j'imagine que les difficultés de recrutement impactent tous les secteurs.

Accueil sympa - faut que je pense à envoyer mes documents par mail pour éviter l'attente car le service me parait très pertinent. Personnel de prélèvement attentif et à l'écoute.

Je vous le déconseille je suis arrivé à 10h35 la secrétaire me dit qu’elle ne prend plus personne alors que les prélèvements se termine à 11h elle avait le temps de m’enregistrer il avait 3 personnes qui attendait pour se faire prélevé !!! Arrêt des prélèvements à 11h !! C’est pas 10h35 !!!!

J'aurais mis zéro. Aucune organisation digne de ce nom. Énormément d'attente et tellement mal géré que l'infirmière qui fait les prélèvements elle aussi attend les patients. Et là comble du bonheur 30mn d'attente car l'infirmière n'est plus disponible. De qui se moque-t-on

Laboratoire avec une équipe extrêmement désagréable…que ça soit au niveau du desk ou de l’équipe médicale qui est extrêmement condescendant. Service client inexistant. Avoir un peu d’empathie et gentillesse devrait être qqchose de base pour un service médicale. La seule bonne expérience c’était la jeune femme qui m’a fait le prélèvement sanguin. Je déconseille. Je n’y retournerais plus.

Habituellement, accueil satisfaisant. Mais il faut METTRE A JOUR LES HORAIRES. Ce vendredi 2 février, j'avais besoin en urgence d'une prise de sang. Je regarde les horaires sur le site qui indiquent une fermeture à 15:30 et derniers prélèvements 30 mn avant. Me fiant à cette indication, alors que je suis très fatiguée, je descends à pieds toute l'avenue Gambetta. J'arrive à 14:45 pour m'entendre dire que c'est bien trop rard. Je m'en étonne et on me répond que j'aurais dû deviner qu'il n'y avait plus de coursier à cette heure-là. Quand on est mal, que l'on se dépêche pour être à l'heure, on a dû mal à recevoir cet accueil et se faire dire que tout est de ma faute!

RDV pris sur Doctolib pour une prise de sang arrivée à l'heure. Le personnel à l'accueil me dit qu’il ne font plus de prises de sang aujourd'hui car manque de personnel, ce que je conçois. Mais la moindre des choses est de prévenir pour éviter qu'on se déplace.

Toujours énormément d'attente au secrétariat. Quand il n'y a pas de sous-effectif, on constate un manque de formation et de temps en temps l'amabilité n'est pas toujours de rigueur. Aujourd'hui, après nous avoir demandé de passer pour une prise de sang en début d'après-midi, nous venons de nous faire renvoyer : aucune personne habilitée pôur cet acte !

N'ouvre pas à l'heure, ensuite prennent 10mn pour s'installer tranquille, passent devant vous des gens qui arrivent après. J'avais laissé de bon avis mais je reviens dessus et vais changer de laboratoire car la désorganisation m'inquiète un peu

L'accueil et les gestes professionnels sont corrects dans l'ensemble. Par contre cela fait 4 fois que je viens, que mon dossier est enregistré à mon nouveau nom et genre. Mais je me fait mégenrer systématiquement et le personnel a l'air de découvrir l'existence des personnes transgenres à chaque fois. C'est extrêmement frustrant de devoir réexpliquer que je suis un homme et demander à ne pas me faire appeler madame.

Je suis une cliente régulière Il y a 2 ans (en 2023), le cabinet était tres bien, fluide, rapide et efficace. Depuis 1 an, l'attente est extrêmement longue pour une simple prise de sang, on arrive a 8h45, on regarde notre ordonnance environ 1h après, et honnêtement ce n'est pas faute de personnel mais bien d'une extrême lenteur administrative. Même les infirmiers réalisant les tests attendent les patients... organisation a revoir car plus je viens, plus l'attente est longue.

Parfaitement bien reçu à l’accueil par des secrétaires souriantes … J’ai été reçu à l’heure pour ma prise de sang ..aucun problème et tout s’est très bien passé …. J’ai attendu mes résultats .. et j’ai pu rapidement aller voir mon médecin traitant … je n’ai rien à dire que du positif sur ce laboratoire

Personnel d'accueil agréable. Les phlébotomistes sont excellentes (rassurantes, pleines d'humour et je n'ai jamais eu de problème). Et mes résultats sont toujours disponibles rapidement (le lendemain, parfois le jour même).

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis mais franchement là je ne comprends pas. Je suis venue à ma pause pour un bilan de contrôle, j’ai pris mon ticket et ai patienté tranquillement, puis quand ce fut mon tour j’ai été polie et souriante, bien que ce soit normal. Les deux jeunes femmes présentes à l’accueil étaient très sympathiques et ont pu répondre à mes questions. Par contre, en ce qui concerne la vieille dame également présente à l’accueil, elle s’est immiscée dans notre discussion pour rien, juste pour être désagréable et impolie au plus haut point, sans raison (si jamais, il n’y avait personne d’autre dans la salle d’attente). Bref, je rejoins donc les autres avis sur ce point-là, c’est sur cette dame que les autres patients ont dû tomber, malheureusement pour eux. Pour le reste je ne peux pas en dire plus car mes analyses n’ont pas pu être réalisées.

Rapide et efficace. En revanche, les personnes travaillant à l'accueil, souvent désagréable. Il n'est pas difficile de répondre gentiment a quelqu'un qui vous sourit et parle correctement. Je n'ai pas tardé à le lui faire comprendre. Un moment donné vous ne faite pas le pire travail du monde, faut redescendre.

En attente de résultats de ma prise de sang (Résultats par internet) depuis 8 jours (je me demande si mon sang est envoyé en Chine pour l'analyse). Egalement, Bon courage pour les joindre par téléphone, vous pouvez laisser sonner votre téléphone toute une journée ! Résultats vous n'aurez personne... Dommage que l'option 0 étoile n'existe pas...

Appelé pour des renseignements par téléphone. J'explique à la dame comment le prélèvement doit être fait sur les recommandations du médecin. Elle me dit que cela doit être préciser sur l'ordonnance. et c'est le cas. Elle me passe sa collègue qui me répond sèchement en me disant y a plus besoin de le faire comme demandé par le médecin. J'essaie de lui expliquer que le médecin demande que ce soit fait avec du repos car la dernière fois la valeur n'était pas bonne et c'est la raison pour laquelle on refait la prise. elle me répond " Mme c'est pas comme ça chez nous, bonne journée". Elle me laisse pas finir ma phrase et me raccroche au nez. Un peu de respect et de patience ne font du mal à personne.