Laboratoire de Biologie Médicale - Malesherbes - Cerballiance

À fuir ! Je suis venue pour une prise de sang de mon enfant d’un an, et l’expérience a été catastrophique. Pourtant, il avait déjà subi une prise de sang aux urgences quelque temps auparavant, réalisée en moins d’une minute et sans difficulté. Ici, deux personnes ont cherché sa veine pendant une dizaine de minutes, en plaisantant entre elles, pour finalement le piquer à côté. Pendant tout ce temps, mon bébé hurlait de douleur. Un manque de professionnalisme et de considération que je trouve inacceptable. Je ne recommande absolument pas ce laboratoire.

Très déçu par mon expérience. J’ai effectué des analyses il y a maintenant trois semaines et je n’ai toujours reçu aucun résultat. Lors de mon passage, un délai maximal d’une semaine m’avait été annoncé. Après de nombreuses tentatives pour joindre le laboratoire par téléphone, il m’a finalement été indiqué que le délai était de deux semaines. Aujourd’hui encore, malgré plusieurs appels, il est très difficile d’obtenir une réponse ou des informations sur l’avancement de mon dossier. Je regrette également le manque de communication envers les patients. Le service téléphonique est largement automatisé, ce qui rend les échanges avec une personne particulièrement compliqués lorsqu’on souhaite obtenir des explications sur un retard ou simplement connaître l’état d’avancement de ses analyses. Par ailleurs, j’ai constaté une dégradation de la qualité de l’accueil. Les échanges avec certaines personnes du laboratoire, qui étaient auparavant courtois, m’ont semblé devenir plus désagréables et moins à l’écoute des patients. Après près de trois semaines d’attente, sans information claire sur les délais ni suivi précis, cette situation est particulièrement frustrante. Une communication plus transparente et un meilleur accompagnement des patients seraient fortement appréciés. C’est d’autant plus regrettable que je faisais confiance à ce laboratoire depuis longtemps. Malheureusement, au vu de cette expérience, je ne pense pas y revenir et je ne peux pas le recommander.

Rendez-vous pris via Doctolib à 10h pour une prise de sang DPNI. À mon arrivée, le laboratoire m’a fait compléter l’ensemble des formalités administratives puis patienter de longues minutes avant de me faire entrer en salle de prélèvement. Après plus de 30 minutes d’attente, on m’informe finalement que le laboratoire ne dispose pas du matériel nécessaire pour réaliser cet examen. Je trouve cette situation totalement inadmissible. Il aurait été simple de vérifier en amont la disponibilité du matériel ou, au minimum, de m’en informer dès mon arrivée. Au lieu de cela, alors que je suis enceinte, on m’a demandé de me rendre dans un autre laboratoire situé à environ 10 minutes à pied. Ce manque d’organisation et de considération pour les patientes est regrettable, d’autant plus dans le cadre d’un examen important comme le DPNI. Je ne recommande pas ce laboratoire.

J’ai fait réaliser une prise de sang pour mon bébé de 3 mois et tout s’est très bien passé. Les 2 infirmières ont été vraiment adorables, douces et très professionnelles. Elles ont su nous rassurer et prendre soin de mon bébé avec beaucoup de bienveillance. Je recommande vivement.

Gros point négatif : secrétariat très difficilement joignable. Qui plus est, une secrétaire malaible. Je quitte ce labo, même si infirmière sympathique et délai résultats ok

S’enregistrer en ligne est une perte de temps et la majorité du personnel est très désagréable (accueil et infermieres!). C’est loin d’être la première fois, c’est la dernière, ils ne me verront plus!!! Une amie a également eu une très mauvaise expérience avec sa fille. Il y a un bien meilleur laboratoire rue jouffroy D’abban

La laborantine qui a pris en charge les analyses de ma petite fille de 2ans était super, mais le gros problème de ce laboratoire est l’accueil. L’hôtesse qui a enregistré mon dossier était désagréable à souhait : elle m’a dit que j’avais un reste à payer de 15€ non pris en charge par ma mutuelle. Quand je lui ai dit que je ne lui avais pas donné ma mutuelle elle a juste dit « ba donnez la moi ». Quand j’ai redemandé ensuite si je devais toujours payer les 15€ elle m’a à peine répondu donc j’en ai déduis que oui. En retournant dépose les échantillons plus tard dans la journée une autre personne nous a dit que cette hôtesse s’était trompé et nous avait facturé 15€ de trop, comme je le pressentais le matin. Non seulement la personne est désagréable, mais aussi incompétente et fait des erreurs d’encaissement. Complètement inacceptable pour un laboratoire de ce calibre…

Je me suis rendue aujourd’hui dans ce laboratoire pour une prise de sang et je tiens à souligner la grande gentillesse et le professionnalisme de toute l’équipe. Tout a été très rapide et très bien organisé. La personne qui m’a fait la prise de sang a été extrêmement douce et efficace : je n’ai absolument rien senti. Je souhaite également mentionner Sonia, une des infirmières, qui avait fait une prise de sang à ma fille lorsqu’elle avait quatre ans. Elle avait été tout aussi douce et bienveillante, et ma fille en garde un très bon souvenir. Je recommande vivement ce laboratoire pour les prises de sang chez les jeunes enfants, surtout avec Sonia qui, comme dit ma fille, a des « mains magiques » Je recommande sans hésitation.